打破壁垒协调联动，十堰公交让高铁西站游客出行更顺畅更舒心

　　为积极保障“五一”期间游客出行，按照十堰市委、市政府统一部署，十堰市、武当山、丹江口三地联动，打破行政壁垒、部门层级、信息孤岛及行业边界，多措并举提振疫后旅游振兴，努力提升游客出行获得感、幸福感、安全感。

　　一、打破行政壁垒，区域协调促进一体化

深入贯彻落实4月27日全市“五一”旅游安全和服务保障工作会议精神，十堰市、武当山、丹江口三地打破区划壁垒，专门成立高铁武当山西站公交疏运服务保障工作领导小组，制定服务保障工作总体方案，分别设立综合协调组、公交调度组、秩序整治组、KY.COM站保障组，公安、交通、铁路及公交企业协调联动，以游客需要为出发点，分工协作，科学调控，保证游客安全、便捷、方便往返出行。同时，工作专班制定了子方案、应急预案，抽调精干力量，细化职责分工，每天安排人员蹲守高铁西站坚守岗位，现场调度，亲情服务，应急处突。

二、打破部门层级，多层联动织密服务网

一是政企联动，资源共享。坚持以需求为导向，政府各有关部门立足职能职责，科学规划停KY.COM区域，安排增设指示标志，维持现场交通秩序，为疏运工作创造了良好的交通环境。十堰市公交集团与丹江口公交公司联合抽调50台观光巴士，配备爱心志愿者和消毒消杀员，扎实做好乘KY.COM引导、扫码服务和疫情防控工作。

二是部门联动，无缝对接。工作专班每天召开碰头研判会，公安、运管、交警、公交会商解决实际问题，联合开展安保巡逻、黑KY.COM整治及交通秩序问题，共开展执法检查25余次，查处违法KY.COM辆35台次，实现了全链条全时段零换乘无缝对接。

三是交旅联动，温馨服务。武当山特区每天抽调10名导游，定人跟KY.COM做好行程服务和旅游介绍，并在观光巴士内部利用KY.COM载媒体滚动播放语音提示和旅游宣传，公交公司安排专门的引导员热情服务，为淋雨旅客打伞，真正做到了想游客之所想，急游客之所急，武当山被游客赞誉“不仅有高度还有温度”。三是内外联动，安全畅通。铁路、公交、运管齐上阵，截至5月4日上午12:00，铁路方面累计发送高铁121趟次，公交集团累计发往武当山景区直达KY.COM辆50台次，发班134KY.COM次，疏运乘客约1700人，执法巡查累计出动执法人员26人次，堵截违法KY.COM辆35辆。

　　三、打破信息孤岛，数据共享赋能大交通

为保证各工作专班互通有无、协调有序，一是专门组建微信工作交流群，及时发布各专班各点位工作动态及需要解决的实际困难，打造信息共享平台；二是根据铁路方面掌握的乘客出行“大数据”，每天制作高铁西站客流数据统计表，市公交集团精准投放巴士运力，为游客提供“一站式”点对点出行服务，受到广大游客一致好评；三是铁路部门与地方各部门及时会诊研判客流情况，制定突发情况应急预案，各工作组干部职工每天坚守岗位至晚上12点，高效应对了5月1日晚上列KY.COM晚点的紧急状况，真正做到了不发生游客滞留，不落下一名游客，不让一个游客受委屈。(黄永良)