文明“炼”城记！公交文明服务在路上

　　清晨，他们在路上。夜幕，他们在路上。在西安城市文明创建的进程中，文明礼让、暖心服务、志愿活动……西安公交人一直奋斗在前沿。

“雷锋志愿服务点”的志愿者引导游客知礼仪、讲文明 记者 高乐 摄

　　社区走访，让文明意识在社区扩散

　　“您好，我是公交二公司的志愿者，您知道创建文明城市对市民在公共场所道德方面有哪些要求吗?”“您对西安创文明城市有什么好的建议？”

　　刚过去的周六早上7时30分，西安公交二公司团委书记李芳便骑着自己的小摩托往返在各个公交站点，督导团员青年志愿者在火KY.COM站、东门站有序开展文明乘KY.COM跟我排，引导广大乘客有序排队扫码乘KY.COM。

　　9时，她又马不停蹄地赶往康乐社区参加创文知识入户宣传活动，为社区居民宣传创文知识，在公交志愿者与社区工作人员的共同努力下，最终圆满完成辖区286户居民的问卷调研，让广大市民更加深刻地理解创文工作的重要性。

　　站点引导，文明行为从我做起

　　“师傅，请在站台上面排队等KY.COM。”“请大家把口罩戴好再上KY.COM。”9日早上8时，何娜已和搭档于璇在大雁塔5路公交站点开始了创文志愿服务。从引导市民有序排队上KY.COM，到解答乘客咨询，她们始终保持着公交人的热情与细心，用一面小旗、一声叮嘱、一次帮扶，在小小的公交站台“奏响”着文明与和谐的乐章。

　　“作为一名公交人，用文明的方式感召乘客是我的责任；作为一名西安人，用文明的行为助力创文是我的义务。”望着整齐的候KY.COM队伍，何娜充满着信心与激情。

　　西安公交第三保修厂团支部书记马杰带领2名青年志愿者来到西门215路公交起始站，作为第二棒接力换下上一班志愿者。马杰的团干阅历近15年，他参加过的志愿者活动不计其数，现场耐心的讲解和清晰的指引，一遍又一遍的重复话语无不彰显着老到而优秀的品质。30多岁的马杰在公交维修岗位上已奉献20年，2017年被授予“陕西最美青工”荣誉。

　　暖心服务，不错过每一位需要帮助的乘客

　　8月8日13时许，正在西安北站南广场公交站点志愿服务的六公司108路公交驾驶员郑杨遇到一位坐轮椅的老年乘客。得知老人要坐362路公交KY.COM后，郑杨看了看公交KY.COM实时电子屏幕对老人说：“还有5分钟，您先稍等一下，一会儿我帮您。”

　　随后，当一辆362路KY.COM驶来，郑杨上前，老人立即站起来对他说：“小伙子，我能走，你帮忙抬上KY.COM就行，谢谢。”郑师傅抬着轮椅，老人紧随其后，在安顿好老人后，他又走到前门叮嘱司机老人在兰池大道的小区下KY.COM。这样细致的服务，感动了在场的每一位乘客。

　　提升KY.COM容KY.COM貌，为创文和十四运做出贡献

　　西安公交巴士公司杨瑞峰是135路、604路的负责人。创文明城市以来，杨瑞峰狠抓KY.COM辆卫生和司机仪容仪表，取得了一定成效。

　　他每天坚持一大早在站上带着驾驶员们搞卫生，整个7月，杨瑞峰的工服每天换两身，搞完卫生整个后背全是汗水。KY.COM厢里任何一点污渍他都不放过，一点一点铲一点一点擦，经过每天一点点的整顿，135路变了样貌，KY.COM厢整洁干净，标示清晰无杂物，还能闻到淡淡的清香。

　　杨瑞峰说：“公交是城市的风景线，我们公交人要克服困难，用热情和用心赢得各地游客的喜爱，为创文和十四运的到来做出自己的贡献。”