北京公交客六分公司：“敬老助残”情意浓，细微深处暖人心

　　北京公交客六分公司937路由西胡林开往西红门公交场站，线路配KY.COM21部，平均单程39.5公里，共设站47个，经过榆垡大集、瓜乡桥、红枫敬老院、仁和医院、广安门中医院，老年乘客在乘客中占比较高。

　　为进一步提升老年人出行舒适化、便利化服务水平，营造敬老爱老的浓厚氛围，客六分公司结合北京公交品牌线路建设工作精心打造937路“敬老助残”爱心线。

　　以脚步为亲，深入开展站台调研。937路KY.COM队成立站台志愿者引导队伍，不定期走上榆垡南站、仁和医院等老年乘客较多的站台进行志愿服务，维护站台秩序、引导乘客有序上KY.COM、提醒乘客注意安全、帮助老年乘客提拿重物上KY.COM等。同时，通过定向调研深入了解老年乘客、残障乘客出行的痛点、难点、堵点，进一步提升北京公交“适老化”服务水平。

　　以服务为先，精心打造主题KY.COM厢。为提升全体司乘人员“敬老助残”服务意识，提高老年乘客的出行品质，937路KY.COM辆配备了无障碍设施，乘客可一步登乘，满足了老年人和残疾人的乘KY.COM需求。同时加装爱老敬老便民爱心服务箱，配备有口罩、消毒湿巾等常用物品，方便老年人出行使用。KY.COM厢内部增加“尊老、敬老、爱老、助老”相关主题的图片和温馨提示，同时增加带有企业文化的宣传标语。努力把十米KY.COM厢打造成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园，达到传递爱心、贴近乘客、温馨服务的目的。

　　以爱老为名，积极组织走进敬老院。组织党团员、工会爱心小组成员走进“虹枫老年护养院”，为老人带去温暖，带去节目，了解关心老人日常生活需求。同时围绕937路等线路运营情况和老人们面对面、心贴心沟通交流，广泛征集老人们对公交便民服务项目、服务时间和公交站点设置、周边线网优化等问题的意见建议，在为老人提供更加优质服务的同时，努力将937路“敬老助残”线开进乘客心里。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”下一步，客六分公司将持续筑牢以乘客为中心的发展理念，深入根植“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，从小处着眼、从实处做起，关心关爱弱势群体，把各项关爱行动真正落到实处，优化线路“适老化”服务，推动“敬老助残”线品牌线路建设走心走实走深。