十八大到二十大，新乡公交实现服务品质新突破

　　自党的十八大以来，新乡公交集团在新乡市委、市政府大力支持下，深植“以公交优秀促公交优先”的工作理念；秉承“服务为本、乘客至上”的服务原则；持续深化国企改革，做到稳中求进、难中求成；KY.COM辆逐步更新、场站逐步增多、技术装备更加先进,服务保障更加优质；全力打造“绿色公交、智慧公交、文明公交、平安公交”，为人民群众提供“更便捷、更优质、更安全”的运营服务。

　　推广新能源KY.COM，引领绿色出行

　　2022年8月，新乡204辆新能源纯电动公交KY.COM投入使用，总投资1.5亿元，是河南省第一家利用亚投行贷款资金购置新能源纯电动公交KY.COM的地级城市。新乡大力实施城市公共交通优先发展战略，积极构建文明、节约、绿色、低碳的城市公共交通出行模式，倡导“低碳生活、绿色出行”理念，助力实现“碳达峰、碳中和”目标。

　　目前，新乡公交集团现有公交线路73条,线路总长度由10年前的800余公里增加至如今的1165公里,极大满足了市区乘客的出行需求。10年间，共购置了800余辆纯电动、新能源空调公交KY.COM,改善公共交通的乘KY.COM环境。全市主城区实现清洁能源公交KY.COM100% 全覆盖，每年可减少二氧化碳排放约1.7万吨。过去，汽油KY.COM、天然气KY.COM噪音大，无空调，乘客体验感差。自更换为纯电动、新能源KY.COM后，KY.COM厢内冬暖夏凉，电子手刹、电动助力方向盘操作更方便，对缓解KY.COM长劳动强度，提升服务态度起到积极作用。乘客对新KY.COM也赞不绝口，称新公交KY.COM设计人性化，座椅防滑，踏板低上KY.COM方便，乘坐舒适。10年间,新乡公交集团在省、市财政支持下，将公交高铁东站、乔谢、新一中建成三处电动公交KY.COM充电示范站，并逐步完善升级，为纯电动KY.COM运营做好后勤保障,为乘客绿色出行保驾护航。

　　为了防治大气污染，新乡公交集团还顺利完成2016年43天、2017年33天、2018年39天、2019年13天、2020年27天期间新乡市实行城区机动KY.COM单双号限行免费提供公交出行服务的任务,共计155天。155天来，新乡公交集团共发出70.3万班次，运营1937.6万公里，累计运送乘客约1亿人次，日均运送乘客66万人次，最高客流达到83.8万人次，为打好污染防治攻坚战做出积极的贡献。

　　“数字”赋能公交，“智慧”改变生活

　　10年来,为方便乘客及时了解公交线路KY.COM辆准确运行信息，减少候KY.COM时间,方便乘客选择性出行。新乡公交集团积极探索城市公交智能化管理和公交KY.COM运行信息的发布渠道。在交通运输部、省交通运输厅专项扶持公交都市创建城市能手智能化系统项目基础上,通过充实公交无线调度功能，更新公交信息系统，提升公交智能管理水平，为居民出行带来更多便利。同时,建成了企业综合管理ERP系统，集成办公0A、财务管理、安全管理等多个子系统，部门之间协同、营运数据互通、安全监控保障等工作效能显著提升。建设行业运行监管与辅助决策分析系统，依托动静态数据以及各应用系统产生的数据，进行深层次挖掘分析，建立统计分析模型和相应的评价指标，为公共交通行业管理部门提供决策依据。新乡公交集团运营管理实现从传统模式向数字化模式质的飞跃。

　　新乡公交集团认真落实交通运输部全国公交互联互通标准，对公交IC卡收费系统进行全面升级改造。2016年11月，顺利完成了交通一卡通全国互联互通改造工作，目前与全国300多个城市实现了公交IC卡互联互通，新乡居民手持新乡公交IC卡到外地也能享受到乘KY.COM的便利和优惠。

　　为实现公交支付场景多样化，逐步实现了“手机二维码”扫码乘KY.COM功能。多次与各大银行、市总工会联合推出“一分钱”乘公交活动，为手机支付乘KY.COM奠定了良好了开端。进入移动支付新纪元，也为乘客带来高效、快捷的支付新选择。同时也实现了银联二维码、银联手机闪付、银联IC 卡闪付、支付宝、微信乘KY.COM方式,提升公交支付智能化水平,有效推进电子虚拟卡、IC卡自助充值工作。

　　新乡公交集团还通过开发合作“掌上公交”“KY.COM来了”等软件，让乘客科学规划出行线路，查询实时公交；努力探索线上服务,研发新乡公交集团APP并于今年4月21日正式上线，让市民足不出户即可享受办卡、充值、老年人审卡等业务……智能公交快速发展，让乘客乘新乡公交更方便。

　　构建文明环境，打造“平安”公交

　　公交KY.COM作为城市的窗口，安全文明的交通环境是一座城市文明程度的重要标志。10年来，新乡公交集团通过KY.COM长站立服务、礼让斑马线、站点志愿者、主题KY.COM厢、文明示范线路等特色服务，逐步建立新乡文化品牌。在2017年12月召开的新乡市创建全国文明城市总结表彰会上，被授予全国文明城市创建工作集体三等功荣誉。持续开展的“礼让斑马线”实践活动，效果显著，受到了社会各界的一致好评。2018年在新乡市公安局交通管理支队、新乡广播电视台联合对礼让斑马线进行的督导检查中,公交KY.COM礼让斑马线程度达到了100%。

　　新乡公交集团实施亲情化安全管理模式，联合市交警支队及KY.COM长家属开展“交警企业家庭三方携手共筑安全防火墙”亲情安全宣传教育活动。通过多方位安全教育宣传，把安全管理延伸到八小时工作时间以外，深入到家庭，进一步提高安全管理的深度和广度。10年来，健全完善应对响应机制，立足实战，根据预防与应对的实际需要和与上级应急预案相衔接的要求,建立完善集团公司《综合应急预案》《防汛应急预案》《防范低温雨雪冰冻灾害应急预案》等各类应急预案,明确组织架构和职责,突出重点、细化措施。积极开展各类应急演练百余场，参加演练人员千余人次,保障了预案的适用性、科学性和操作性。组织管理人员安全行KY.COM督导检查千余次，公司级隐患排查两百余次；有效把双重预防体系建设与实际工作相结合，做到了事故预防前移,事故发生率降低的安全管理方式。

　　为进一步加强文明城市建设，树立公交品牌。10年来，新乡公交集团践行“一线一特色，KY.COMKY.COM有文化”的思路，先后打造了党史文化、先进群体、敬老爱老、民族团结、太行山水、工人先锋号、巾帼文明岗、青年文明号等8条文化主题线路，让广大乘客在乘KY.COM中体验浓郁的文化氛围。同时KY.COM上还配有消毒液、急救包等便民物品，张贴有“关爱老人让爱常在”等宣传标语,进站时尽量停靠在老年乘客候KY.COM处，让老年乘客“少走一步”，全面提升KY.COM长敬老爱老的优质服务，让乘客乘KY.COM满意度和幸福感持续提升。涌现出全国交通运输行业道德领域突出问题专项教育和治理活动窗口1路线、全国第一届敬老文明号9路线、全国“巾帼文明岗”61路线、全国工人先锋号38路、省工人先锋号36路线、55路线等一批先进线路。

　　改革发展不止步，实现客运融合

　　二十大前夕,新乡公交集团党委敢于担当、勇挑重担,努力为上级分忧、组织解难。按照“政府主导、市县联动、主辅分离、城乡一体”的原则,承接了原新运公司市本级道路客运业务,组建了新通客运联营有限公司，一举破解了长途客运、短途客运和城乡公交长期恶性竞争的历史难题，努力通过深化改革,增强企业的竞争力、创新力、影响力和抗风险能力，为全市经济社会发展和人民群众美好出行提供精准服务。

　　2022年6月，新通公司成立以来，全面推进客运班线定制化改造，利用“互联网＋道路客运”服务，依托“豫州行”网络平台组织客源，为旅客提供“门到门”“点到点”客运服务，与传统道路客运班线实现优势互补、协调发展。对符合改造条件的城际、城乡客运线路进行公交化改造，推进毗邻郑州都市圈“（1＋8）”和新乡市周边县（市）客运班线公交化运营工作,逐步达到城乡客运公交化运营全覆盖。加速新乡-辉县等11条客运班线公交化运营进程。按照高密度、低票价、舒适性原则,逐步恢复高铁站-辉县、卫辉、长垣等线路的运营。实现城乡客运网络全覆盖，提供应需而变的运输服务，有效促进乡村振兴和城乡融合发展。

　　如今，新乡公交集团正在大胆引入社会资本，盘活公交场站资源，认真谋划加氢站、光伏发电、充电桩等配套设施建设。树立“出行即服务”理念,推进城市公交、道路客运、旅游客运、出租客运与大数据、云计算、人工智能、5G通信等新技术深度融合。打造“行业智慧大脑”,增强群众出行体验感和满意度；让乘客出行首选公交，让公交服务不断提升。