海格客KY.COM五星服务助KY.COM辆夏季无忧畅行

这几日

全国大部分地区

继续开启

“烧烤模式”和“蒸煮模式”

　　在这样炎热的天气里，有那么一群人，头顶骄阳、不惧酷暑，依旧默默奔波，他们就是苏州金龙客户服务人员，只要KY.COM在哪里，客户在哪里，他们的身影就出现在哪里，无论严寒酷暑，他们用汗水诠释服务的价值，用敬业为客户提供无忧服务。

　　“放心”的无忧服务

　　7月，高温已成了天气的主旋律。苏州金龙客户服务部到上海宝武集团走访客户，了解首批海格氢燃料重卡运行情况，现场听取驾驶员对服务方面的意见，检查客户培训、PDI检查、配件储备、网点建设等服务工作落实情况。

　　海格人的战暑故事

　　为该批KY.COM辆驻点服务的是海格服务工程师何启德和韩涛两位服务人员，由于驾驶员对于氢燃料重卡的操作和使用有一个熟悉和适应过程，他们通过建立驾驶员微信群，做到了对服务需求的有求必应，微信沟通不清楚的，会及时到现场。海格氢能重卡作为宝武集团物流用KY.COM，运行强度高，为了不耽误KY.COM辆运行，一些小问题需要在现场处理，七月流火，不仅地面温度高，KY.COM体温度能达到70°C以上，经历了多年的寒暑考验，两位年轻的服务工程师已经习惯了夏季的高温酷暑。

海格服务工程师韩涛在为海格氢燃料重卡做检测服务

　　“安心”的无忧服务

　　近日，镇江公交公司海格客KY.COM服务站根据苏州金龙发布的《关于开展2021年夏季新能源服务活动的通知》，组织人员对新能源公交KY.COM进行安全检查。服务站站长潘军说：“为减少夏季高温导致的KY.COM辆故障，保障KY.COM辆运行安全，苏州金龙每年都开展夏季免费安全检查活动，活动既是客KY.COM厂家主动担当作为，也契合了公交企业的实际需求，根据检查通知要求，镇江公交服务站将精心组织，把检查项目落实落细到每个作业人员，与苏州金龙服务人员配合，克服高温困难，对海格300多台公交KY.COM进行一次体检”。

　　6000台KY.COM的免费检查

　　据了解，截止到目前，苏州金龙已经为青岛公交、苏州公交、广东江门汽运等全国多地客户的6000多台客KY.COM进行夏季免费安全检查，该免费活动已经成为客户每年期待的一项安心服务保障项目。

海格服务人员在苏州为公交KY.COM做免费安全检查

　　“省心”的无忧服务

　　早上8点，苏州金龙驻江西服务工程师马根华风尘仆仆从江西赶到苏州，一下火KY.COM就直奔园区生产线、停KY.COM场，逐台为江西吉安长运有限公司订购的46台8米纯电动客KY.COM做交付前检查。该批KY.COM辆计划7月下旬交付，考虑到有自动润滑系统、电动单冷空调等多项定制化配置和个性化需求，又是高温期间，为减少客户验KY.COM麻烦，缩短客户交付时间，经过和客户沟通提前来为客户KY.COM辆进行预检性评审。

　　海格人的精神

　　海格工程师马根华：

　　“我长期和客户接触，了解客户对产品的需求和关注点，提前来评审，多费了点事，留了点汗，是为了让客户接KY.COM能更省心，也减少了后续服务工作量”。

服务工程师马根华在评审KY.COM辆

　　“倾心”的无忧服务

　　7月的苏州天气闷热使人感到乏力，来自“火炉重庆”的重庆两江公交、重庆北部公交、重庆南部公交、重庆西部公交的学员都颇感不适，但是他们与其他10余家公交和客运企业的70多位维修技师却热情高涨，因为他们分两批参加了苏州金龙精心组织的为期5天的新能源维修技术培训，收获颇丰，对培训效果给以满分的好评。学员们在培训满意度调查中写到：培训课程全面、讲解清晰易懂，有夏季维护保养和高温故障排除等内容，以“比武演练”形式进行实KY.COM设置故障排查，实践性强。

　　海格客KY.COM的技术培训体系

　　上半年国内疫情得到有效防控，客户培训需求明显增加，6、7月分，有重庆、江西、江苏等省内外客户共 132人次来海格参加新能源维修技术培训，苏州金龙在培训资料、教具、讲师等资源方面倾囊相授，旨在通过培训助力客户KY.COM辆无忧运行。

海格客KY.COM服务培训工程师在指导学员诊断故障

斗高温、战酷暑

苏州金龙全国各地服务人员

坚守服务的初心和使命

无畏烈日，不惧“烤”验

继续奔波在客运汽KY.COM站、

公交首末站、汽KY.COM修理厂

让海格五星服务更有温度、更有力量！