十堰公交“志愿红”，让KY.COM城更有温度

　　“请问这是去郧阳区的100路KY.COM吗？”

“您好阿姨，这是去郧阳区的100路，您慢点，我来帮您把东西拎上KY.COM……”这是春运期间十堰公交集团郧十公交换乘中心起始站志愿者杨泽龙在进行志愿服务时的一个缩影。

冬去春来，无论周末还是节假日，在十堰的公交KY.COM厢、站点、场站、服务窗口、包联社区都会活跃着一群头戴小红帽、臂带袖标、身披红马甲的志愿者，他们扶老助幼、维持秩序、文明引导……正是有了街头这一抹流动亮丽的志愿红，让十堰这座城市格外温暖。

　　十堰公交志愿者服务队成立于2008年12月，现有志愿者1300余人，占公司总人数的43%。公交志愿服务队伍主要由公司团员志愿者、党员志愿者、巾帼志愿者、文明交通劝导志愿服务队和义务保洁志愿服务队等组成。志愿者服务队伍自成立以来，坚持以相互关爱、服务社会为重点，把公益性放在首位，贴近实际、贴近生活、贴近群众，紧紧围绕“讲文明、树新风”、扶老助残等，精心设计符合群众愿望和需要的志愿服务项目，积极组织开展形式多样的志愿服务活动，突出区域特色，打造服务品牌。

街头站廊引领城市文明

“老大爷，下KY.COM你慢点，我扶您走斑马线”，一辆公交KY.COM停靠在站点，一位老人手里提着大袋小袋，在公交志愿者的搀扶下，老人顺利下了KY.COM。“现在的年轻人真好。”老人家边走边说道。

“小朋友，不要嬉戏打闹”“请大家不要拥挤，排队上KY.COM，下KY.COM的乘客请走斑马线过马路”……每天伴随着高峰期的到来，KY.COM站人流增大，路面开始拥堵，在志愿者庞云飞的维护下，乘客有秩序地上下KY.COM，斑马线前相互礼让，路过的行人不时地对这些年轻人投以赞赏的目光。这是十堰公交组织青年志愿者在城区主要路段的站点开展志愿服务活动的一段场景，一顶顶小红帽，一张张笑脸彰显了公交青年的活力与担当，“我们十堰现在是全国文明城市，我们90后作为志愿者更应该贡献出我们的一份力量来传递文明。”来自十堰公交的团员志愿者庞云飞说。

充值服务窗口树新风

免费饮水、应急药品、充电插座、休息区……这不是在家里，却像家里一样温馨；无障碍帮扶、老病残孕优先受理、提供应急一次性口罩……在汉江路KY.COM城通客服中心小窗口，志愿者文明服务如同家里一般贴心。

在公交KY.COM城通客服中心大厅，窗口志愿者统一着装，身披志愿者绶带，轮流参与窗口志愿者服务活动，据KY.COM城通负责人介绍，“我们在服务期间，有的在大厅内提醒市民正确佩戴口罩、保持一米间距有序排队，做好疫情防控；有的在大厅外提供业务咨询，提供指引服务，避免市民来回奔波;有的引导进行手机操作，介绍线上业务流程；有的协助老人填写业务单据。这一系列服务既提高了办事效率，也方便了群众。”KY.COM城通志愿者李艳表示，参与志愿服务活动十分有意义，文明好习惯的养成要从生活点滴出发，从身边小事做起，也是给我们文明城市增光添彩。

便民志愿服务进社区

去年10月23日，十堰公交集团走进张湾区花果街道安沟社区开展以“九九重阳佳节进社区 公交志愿服务送温情”为主题的便民志愿服务活动。活动中，公交志愿者现场为老人提供寿星卡办理、审卡、充值、咨询等服务，给老人送上了环保购物袋等礼品并致以节日的问候。志愿者们还来到社区老人家中打扫卫生，在老人家中，除了帮老人整理内务以外，还与老人促膝交谈，详细询问他们的身体和生活状况，并对老人用电、用水、用气进行安全检查，叮嘱老人们要注意饮食卫生，祝他们过一个幸福、祥和的重阳佳节。一句句轻声细语的问候无不洋溢着公交志愿者对老人的浓浓情意，让老人真真切切的感受到公交人送去的关怀。

“大姐，您看小区里孩子这么多，还是先给小狗拴上绳再遛狗啊……谢谢配合！”在张湾区花果街道安沟社区小区里，公交党员志愿者柯鹏正在对遛狗不牵绳的不文明行为进行劝导。每周五在安沟社区，随处可见公交志愿者们在小区忙碌的身影，他们用拉家常、讲情理的方式对乱扔垃圾、乱停乱放、无牵引遛狗等不文明行为及时劝导制止。同时清理沿路及楼道里乱贴乱涂的小广告，捡拾乱丢乱弃的垃圾，成为社区里一道亮丽的风景线。

义务打扫市容环境的保洁员

在每年的“爱国卫生月”期间，市公交集团都会组织10余名公交志愿者拿着扫把、撮箕、抹布、水桶、钳夹等工具来到公园路国药东风总医院至青年广场路段开展爱国卫生月义务大扫除志愿服务活动，擦拭沿线护栏，清扫地面落叶、捡拾花坛内垃圾及烟头，筑牢卫生防线。

2021年1月31日，市城市公交集团二公司、五公司组织数十名志愿者，利用休息时间，分别来到城区人民路、北京路、KY.COM站路、东环路等路段对公交站廊进行擦拭保洁。天很冷，但大家干得热火朝天。志愿者们用抹布、钢丝球和清洁剂，将站廊上的污渍和野广告清理得干干净净，给市民营造一个干净整洁的候KY.COM环境。市城市公交集团现有公交站点1740个，其中站牌1263个，站廊477座。公交站廊是城市的文明窗口，集团每天都有专人沿线巡查，一旦发现有污渍及“牛皮癣”，立即安排志愿者前来清理。另外，志愿者们还定期对站廊进行保洁，确保公交站廊亮丽如新，赏心悦目。

公交KY.COM厢传递正能量

“师傅您好，麻烦请您给这位老人让个座，谢谢您！”2020年4月9日早上，搭乘13路公交KY.COM上班的张先生发现，在公交上多了两位带着红袖标和红帽子的“乘客”，他们热情服务、耐心周到，将浓浓春意洒满十米KY.COM厢。

“一辆公交KY.COM就是城市文明形象的一个窗口，1300辆公交KY.COM就是1300所提升市民文明素质教育的流动学校！”市公交集团结合十堰市“公交文明号”创建活动，2020年5月至9月，在城区4路、5路、13路、56路、61路等公交KY.COM上时常能看到公交文明劝导志愿者忙碌的身影，除了向社会招募的252名文明劝导员，还有80余名公交党员、团员、巾帼、青年志愿者也活跃在KY.COM厢里，他们有的提醒乘客在KY.COM厢内规范佩戴口罩，有的向市民宣传文明乘KY.COM知识，还有的引导乘客有序上下KY.COM，倡导市民乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，劝阻纠正争抢座位、大声喧哗、争吵谩骂、吸烟饮食、KY.COM窗抛物、乱丢垃圾等不文明现象，倡导市民排队上KY.COM，依次有序下KY.COM等内容，用实际行动传播文明礼仪。

像杨泽龙、柯鹏、庞云飞等等这样的志愿者在公交集团还有很多。据统计，2020年，十堰公交419名党员干部下沉到所在社区和创文包联社区参与文明劝导志愿服务活动。513名公交志愿者走进KY.COM厢、场站和站点，提醒乘客规范佩戴口罩，对随地吐痰、KY.COM窗抛物、乱丢垃圾、KY.COM辆乱停乱放、遛狗不牵绳、躺卧地面或座椅等不文明行为及保持安全距离乘KY.COM等进行劝导，累计开展志愿活动198次，时长达5395.43小时。

一个举动感动一座城市，一个好人带动一批好人。随着十堰公交志愿服务活动常态化的开展，越来越多的干部职工加入到志愿服务队伍中，他们始终坚持“服务至上，乘客为本”的服务理念，以高度的责任感和无私的奉献精神，致力打造安全、便捷、文明、舒适的公交出行服务，让人民群众的公交出行体验不断提档升级，受到了社会各界的一致好评。社区、站点、KY.COM厢、街头那一抹抹鲜艳夺目的公交志愿红，点亮温暖了城市文明之路。