“语言+手势”高标准！标准化服务已成为漯河公交一张闪亮的名片

　　2月23日，在漯河市公交集团第三十一期驾驶员培训课上，接受培训的学员们正在如火如荼的演练KY.COM长标准化服务手势及文明用语，学员们热情高涨，互相练习，一番热闹的学习场面。

　　自漯河公交KY.COM长实施标准化服务以来，得到了市民群众的广泛赞誉，标准化服务已经成为漯河公交一张闪亮的名片。为了进一步推进公交KY.COM长标准化服务的实施，集团要求将KY.COM长标准化服务技能作为新入职驾驶员的一项基本服务技能，并作为驾驶员培训结业考试的一项重要考核标准，考核合格后才能上岗。

　　此次驾驶员招聘人数多，且大多数未从事过公交行业，在第三十一期驾驶员培训课程中，集团更是增强了标准化服务教学任务，加大了考核分数比重，进一步提升了考核标准，力争让所有培训学员成为一名优秀的公交KY.COM长，上岗即可为广大市民乘客提供舒适温馨的乘KY.COM服务。

　　根据培训课程安排，2月23日，由驾驶员培训讲师魏莹莹对安全运行标准、礼让斑马线标准、文明服务标准、KY.COM辆卫生标准等标准化服务内容进行解读，并对礼让斑马线手势及“您好”+手势服务进行详细的动作讲解。

　　培训过程中，为了增强学员学习效果，特别邀请了优秀KY.COM长田素晓、李宏兴一一分解演示手势，协助讲师针对各位学员的演练进行一对一的动作示范、现场纠正，保证大家能够做到标准动作，语言规范。

　　作为“提升形象 提升服务”的重要内容，KY.COM长标准化服务已经成为培训的重中之重，一对一培训，面对面纠正，加强学习，逐个过关，保证步入岗位的每个人都要做到服务标准，达到预期的教学目的，使漯河公交的服务继续迈向更高的台阶。