金龙汽KY.COM集团：抗击疫情中的“越位”服务

　　2020年初，新冠疫情突袭，各类医疗、防疫用品成为紧缺物资，负压救护KY.COM更是成为疫情重点地区急需的抗疫物资。

　　2 月初，苏州金龙接到工信部下达的负压救护KY.COM紧急生产任务。2月6日，医疗救护KY.COM生产线提前复工。根据抗疫需要，第一批救护KY.COM需在2月15日前交付分配到湖北武汉、襄阳、京山、沙洋等地。

　　正值全国抗击新冠疫情的攻坚阶段，各行各业复工难度大，为了兼顾防疫和效率，苏州金龙技术、供应等部门人员提前结束休假，在全国范围内筛选医疗救护KY.COM物料的优质供应商，落实物料清单，跟催各项进度计划，千方百计保质保量交付产品。

　　彼时，隔离舱负压设备的紧缺，是阻碍生产交付的最大瓶颈。为尽快落实隔离仓供货事宜，公司各部门纷纷行动，群策群力。客户服务部李玉琢部长春节及疫情期间一直在苏州值班，指挥、协调市场服务工作，在获悉公司需要紧急跟催天津生产的负压设备信息后，主动把这项任务揽接过来，发挥驻点服务人员的资源优势，将任务下达给天津驻点服务人员，同时强调了任务的重要性、紧急性，要求他们承担起协调隔离仓负压物料到货的“越位”服务任务。

　　孙海峰，中共党员，现任华北大区服务经理，1998 年应聘到苏州金龙，是与公司一同成长起来的老员工。2020年春节假期延长，他在天津陪护因患老年病而常年于养老院休养的父亲。资深服务工程师孔祥树的老家在黑龙江，常年出差、四处奔波，因其小孩在天津读高中，学业紧张，为了兼顾家庭和工作，索性也留津过年。他们都盼望着能在假期中多陪伴家人，尽可能地弥补在家庭角色中做得不到位的地方。

　　但面对突发的疫情和紧急的任务，为保障公司负压救护KY.COM尽早交付，他们闻令而动舍小家，恪尽职守顾大家。

　　两个人都是优秀的驻一线服务人员，沟通协调能力强，具有应对突发事件的经验，当即主动和公司供应部了解具体技术要求、物料型号、订单数量等，在此基础上代表公司和供应商的销售负责人沟通联系。经过多次协商，2 月8日，供应商通过顺丰发了两套隔离仓负压设备给公司试装，确保后续到货物料的准确性。

　　在两套负压设备试装成功后，经过和技术、生产部门人员确定后期物料供货状态和技术要求，按照供应商生产计划，后续的18套物料预计在2月 12 日可以交付。若按此进程，距离救护KY.COM交付日期仅剩3天，但物料准确的交付时间尚不确定，此后的物料运输和装配时间必须以小时、分钟倒排，紧迫性可见一斑。

　　在获悉了负压设备预计交付时间后，孙海峰和孔祥树又开始提前联系、落实物流发运细节，此时，多数物流公司因疫情原因还处于待复工状态，正常营业的物流公司屈指可数。如果 12 日拿到物料，最可靠的顺丰急件快运，通常情况下2-3天才能到达苏州，但当时的不可抗力因素太多。他们随后又联系了多家物流、货运租赁公司，可这些公司不仅漫天要价，还告知途中多地区因疫情防控以及雨雪天气，无法保证或承诺物流到苏州的具体时间。

　　一筹莫展之际，他俩商议到现场查看物料体积、重量，如果他们的私家KY.COM能够装载，就分别自驾，自己当“师傅”将物料送到苏州。

　　2月12 日下午4时许，孙海峰收到了提货通知，他们立即赶赴供应商处提货。2月的天津，可谓天寒地冻，在没有装卸工的情况下，更是添了一分“凉”。好在两位服务工程师都做过汽KY.COM修理工，动手能力超强。他们用自己准备的随KY.COM修理工具，经过几番努力，拆除了后排座椅，在确保可靠性的基础上，把物料装了进去。经过请示，得到领导允许，他们简单准备了一些水果、饼干、矿泉水，带上家中仅有的几个口罩，于晚上8时，自驾驰往苏州。

　　上路的起初比较顺利，但随着跨省，途经的河北、山东高速服务区多数封闭，难以找到就餐、休息的服务区，一直坚持到山东临沂，他们才找到服务区补加油料。

　　2月13日凌晨零点过后，高速公路上的雾气越来越重。安全起见，他们准备用导航下高速、走国道，但彼时许多高速都封闭了出口，无法驶出，只能低速缓慢行驶。大约到了凌晨3点50分左右，大雾弥漫，高速公路全路段封停，他们只能停KY.COM等待，一直焦急地等到上午9点40分左右，高速才重新开通放行。

　　13日下午4点，经过20多个小时1000多公里的行程，孙海峰、孔祥树终于将隔离仓负压设备送达公司。直到这时，公司综合计划部、供应部、制造等部门领导们一颗颗悬着的心才得以放下，立即安排把这些“宝贝”安装到即将交付的首批负压救护KY.COM上。

　　彼时，苏州许多宾馆均已停业，担心后续疫情管控更加严格，多停留一天都会增加返回天津的难度系数，孙海峰、孔祥树决定稍适休息后直接返程，途中，他们轮换着在KY.COM上休息，终于在2月14日凌晨5点，安全抵津。

　　返回天津后，他们的微信朋友圈被“公司首批救护KY.COM提前交付运送到武汉”的消息霸屏了。作为服务部门的党员和骨干员工，在公司需要的关键时刻，孙海峰、孔祥树不畏艰难、勇于担当，圆满完成了公司和部门交付的“越位”服务任务，在疫情防控阻击战中贡献了一份力量，心里感到十分欣慰。

　　完成圆满任务后，孔祥树如释重负的透露了一个许多人所不知道的“隐私”：两年前，孙海峰因冠状动脉原因，动过手术，加装过心脏支架。但在这次抗击疫情服务全程，他把这些都置之度外，不顾疲劳、负压前行，加班加点、连续作战，真正体现了共产党员特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的精神风貌。

装载负压隔离舱

深夜KY.COM辆堵在高速上

物料送达交付公司