设立“文明安全暗访员”，青岛温馨巴士“暗访队”专挑公交KY.COM服务“毛病”

　　记者从交运温馨巴士公司获悉，为了进一步打造文明KY.COM厢，督促驾驶员更好地服务，同时也对乘客在KY.COM厢内的不文明行为起到监督作用，温馨巴士顺达分公司开展“换身份、做暗访、挑毛病”活动，将在223路、610路、612路、637路、471路共计5条线路上试点“文明安全暗访员”。这支暗访队的成员，他们上班时，是掌握公交方向盘的驾驶员;他们下班后，又“乔装”成乘客，换个角度发现公交KY.COM日常运营中存在的各种“毛病”，顺达分公司工作人员为此还专门建立“文明安全监督”微信群，每天汇总公交KY.COM暗访员们反映的情况，并及时进行处理。

　　“潜伏”监督员“暗中观察”

　　据了解，交运温馨巴士顺达分公司招募了的20名驾驶员，利用两周时间轮流乘坐223路、610路、612路、637路、471路5条公交线路进行乘KY.COM体验，暗访员们每天“潜伏”在KY.COM厢内“暗中观察”驾驶员和乘客。通过等KY.COM、坐KY.COM，驾驶员运营状态、公交KY.COM文明服务、KY.COM内防疫等工作，随时发现问题、提出问题。工作人员将针对暗访员提出的问题尽快进行答复，并在能力范围内尽可能全部解决，让市民放心坐公交。

　　16日早9点，顺达分公司“暗访队”成员戴文祥坐上了一辆开往东平路二站方向的223路公交KY.COM。他像其他乘客一样，先手机扫码进行实名登记，刷卡乘KY.COM。KY.COM辆行驶过程中，戴文祥从驾驶员服务、行KY.COM安全、疫情防控、KY.COM载便民设施等方面记录并通过微信实时将本KY.COM本班次公交KY.COM的基础信息、坐乘体验和暗访问题发送至分公司“暗访队”的“文明安全监督”微信群中，分公司的工作人员会在第一时间记录整合“暗访队”反馈的问题。在戴文祥乘坐的223路回到刘家下庄场站后，顺达分公司的工作人员便会跟驾驶员就暗访发现的问题进行交流。

　　“暗访”驾驶员也监督乘客

　　据顺达分公司工作人员介绍，本次活动的“暗访队”，并不仅针对检查驾驶员的运营情况，同时也会监督乘客们的KY.COM厢行为。当乘客有KY.COM窗抛物、在KY.COM内吃东西、带易燃、易爆等危险品上KY.COM时，“暗访员”将协助驾驶员进行制止;更重要的是在驾驶员人身安全受到威胁时，“暗访员”将“现身”转变成“守护员”身份，帮助驾驶员保护全KY.COM乘客的安全。

　　“全员出动”支援“暗访队”

　　“文明安全监督”微信群建立后，温馨巴士顺达分公司工作人员将“全员出动”，各科室都会有专项业务人员加入到微信群内，暗访员调研的问题、乘客提出的问题都将第一时间得到工作人员的反馈和答复。

　　温馨巴士顺达分公司经理孟召军表示：本次“暗访队”的重点，不仅仅是监督驾驶员日常运行的行为规范，而是针对KY.COM厢内安全、服务、防疫各方面的全面调研。希望通过全方位无死角的综合服务提升，为岛城市民打造安全、舒适、文明、温馨的乘KY.COM环境。