“疫”路花开！昆明公交二公司五KY.COM队5路巾帼线路

　　昆明公交集团二公司五KY.COM队5路巾帼线路是昆明公交第一条巾帼文明示范岗线路，具有悠久的历史和良好的服务口碑，担负着“巫家坝”至“茭菱路”的公交客运任务；从东向西贯穿民航路、环城路、东风东路、南屏街、小西门、东风西路等市区主干道；线路途经繁华商业区、生活小区、学校，日均客运量1.5万人次，是运营时间最长，社会影响面较广的一条线路。

　　五KY.COM队紧紧围绕集团公司党委、二公司党总支的精神，以“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”为主旨，结合本单位实际情况展开工作；确立了“创建、业务”两手抓的目标任务。开展岗位练兵，大大提高了KY.COM队职工的文明素质和服务水平以及艺术水平确保了活动的有效开展。岗位人员坚持每月学习不断提高政治思想素质，以岗位建功，岗位创优为重点。拓展领域，努力工作，积极探索，培养职工爱岗、敬业的作风。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大精神，深入开展创先争优活动，全体职工始终以“全心全意为人民服务”为宗旨；在本职岗位上努力做好带头示范作用。努力使自己成为勤于学习、善于学习的新时代女性，建立尊重知识，不断进取的价值取向。岗位成员之间互相团结，互相学习，能说文明话，做文明事。

　　突出特色、丰富内容

　　突出岗位特色，树立品牌服务。KY.COM队党支部紧紧围绕城市公交企业优质服务这一核心，以“党员KY.COM组”为示范、“巾帼文明线”为载体，“孝老爱亲”为主题，开展文明KY.COM厢示范活动。一是推行“爷爷奶奶不要急,巾帼姐妹在等您”特色服务，用“四心服务工作法”,让老人及特殊乘客感受“贴心”服务“细心”照顾“关心”周到“耐心”讲解。以线带面，增强服务示范引领。二是推行“十米KY.COM厢把乘客当亲人”特色服务，用“四个一工作法”；一个微笑，一举讲解，一份帮扶，一句提醒，以点带面，提高党员KY.COM组引领示范作用。通过驾驶员践行“社会主义核心价值”和“孝老爱亲”等活动，选出“党员KY.COM组我先行”先锋、“巾帼建功”明星、“巾帼工匠”能手，树立典型、宣传先进、以点带面把优质服务工作引向深入。以乘客评议作为硬指标，提升竞争力。

　　文化KY.COM厢  打造品牌线路

　　巾帼文明线自创建以来，KY.COM队在注重规范化服务同时，注重规范化管理。通过制度管理使优质服务做到标准化、普遍化、经常化。要求每个巾帼文明岗KY.COM组，每位驾驶员在每个时刻，都能按制度要求提供标准服务。使服务工作做到事事有人管、人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖惩有依据。驾驶员的驾驶技术、服务态度和职业道德标准都有具体规定；除了相关部门经常性的检查外，KY.COM队每月按考核标准进行考核检查，达不到标准者按考核规定处罚，月达标者参加优秀巾帼文明岗KY.COM组的评选。

　　没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。冬季的黑暗尽管漫长，但依然遮挡不住黎明的曙光。2020庚子春节注定让每个中国人难忘，万城空巷代替了以往的熙熙攘攘，今年注定是不平凡的一年，战疫情期间，有这么一群巾帼先锋。她们飒爽英姿的身影坚守疫情防控第一线，她们坚守初心，逆行而上，成为战疫情中的坚守者，她们敬畏生命、敬畏职责，热忱周到服务。她们就是我们的巾帼女司机。

　　建功立业  展现巾帼风采

　　多年来，五KY.COM队“巾帼文明示范线”这面职业女性的旗帜，成了创建企业的形象品牌

　　五KY.COM队55020号巾帼文明岗KY.COM组驾驶员范媛媛，自参加工作以来，勤勤恳恳、认真负责，积极学习业务知识，提高业务技能，她总是以高度的责任感和饱满的工作热情投入到每趟营运工作中。她工作认真负责，热情对待广大乘客，爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋学习、真心实意地为人民服务，她以优质的服务赢得乘客的称赞和多次来电表扬。在日常工作中，她始终认真按照集团公司制定的“双百、两率”、“五不七要”和“GPS限速”的标准做好安全服务工作，每天重视提前签到并认真做好KY.COM辆的“八查”工作并搞好KY.COM内的清洁卫生。5路线早、晚高峰期，路堵、乘客量大，她不厌其烦的提醒乘客:上KY.COM请往里走，高峰时段KY.COM多路堵请大家互相让一让，请拉好扶好。

　　5路巾帼文明岗55009号KY.COM组驾驶员孙丽萍，注重KY.COM厢的清洁卫生，在KY.COM上准备了卫生用具，只要有时间，就擦洗扶手，打扫KY.COM厢卫生，积极劝阻乘客向KY.COM内外扔杂物，努力为乘客提供一个整洁的乘KY.COM环境；为方便乘客，她在KY.COM厢里配备了小药箱、意见薄等措施。多年的服务工作，孙丽萍发现，KY.COM厢内的乘客来自五湖四海，素质参差不齐，要服务好乘客必须要了解他们，做KY.COM厢的主人。她说：“与乘客交流、相处也是一门艺术，最重要的热心和耐心”。遇到老人上KY.COM，她一边宣传请乘客让座一边搀扶行动不便的老人，到站后耐心等待搀扶老人下KY.COM，老人语重心长的说：“现在的公交KY.COM驾驶员开的很平稳、素质高、服务好！”，她一言一行受到KY.COM上乘客的一致好评。

　　5路0246号共产党员KY.COM组驾驶员李勤，为保证广大乘客的安全，李勤终坚持全心全意为人民服务想乘客所想，急乘客所急，在多年的服务工作中总结出了一套女性所特有的温馨服务法。她分别对理解型、挑剔型、文雅型、粗鲁型的四类不同性格的乘客，采取换位思考的方法与乘客沟通，提供始终如一优质服务。工作中李勤总是以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把双层KY.COM厢当做传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。