【原创】从1到188条线路，大交通时代淄博公交的成功“蜕变”

　　“线路从1条扩展到188条;KY.COM辆从5辆增加到2896辆……”目前，淄博市公共汽KY.COM公司(以下简称“淄博公交”)以四通八达的公交线网，承担着淄博市96%以上的客运任务。

　　2019年10月，淄博公交迎来了阔步向前的第55个年头。经过半个多世纪的发展，淄博公交以国有企业担当和主动求变的创新精神，使其品牌积淀更加深厚，而且还焕发出了新的活力和光彩。正值其成立55周年之际，交通运输行业媒体团走入淄博公交，共同了解老牌国有公交企业的转型发展之路。

　　改革创新之“逆袭”：只增公交线路，不增投诉量

　　“自2003年以来，淄博公交在运营线路和运营KY.COM辆大幅度增加的情况下，其乘客投诉量与2003年之前基本持平。”淄博公交服务处处长侯艳秋的这一介绍震撼了现场所有媒体记者。

淄博公交服务处处长侯艳秋（左一）

　　2003年至今，淄博公交新增公交线路63条，收回收购租赁线路114条，调整化化公交线路97条;16年来，淄博公交新增各类公交KY.COM2700余辆。如此大规模的公交线路发展，乘客的投诉量却毫无增加，可以说，淄博公交在快速发展的过程中，实现了质的飞跃。

　　2016年，淄博公交编制了《淄博市主城区公交线网优化方案》，开启了淄博市公交线网优化和集约化改革的大幕，通过新建7大公交枢纽，整体规划班线首末站建设等，使淄博市主城区公交线路增加到52条，线路长度达到918公里，线网长度达到423.3公里，大大方便了市民的出行。

　　在一系列的创新改革中，淄博公交的KY.COM辆配置，以及新能源KY.COM辆的更新率也在不断提升。2006年，淄博公交率先在全省上线运行天然气环保型公交KY.COM;2015年，淄博公交全年更新349辆新能源公交KY.COM上线运营;2018年，淄博市实现新能源公交KY.COM中心城区全覆盖。目前，淄博公交共有新能源客KY.COM2307辆，其中纯电动KY.COM1602辆，混合动力KY.COM705辆。值得一提的是，在所有新能源客KY.COM中，宇通客KY.COM达984辆，占比为33.9%，淄博公交通过不断提高KY.COM辆配置，选择高品质公交KY.COM，大大提升了其硬件服务水平。

　　另一方面，在工作人员服务上，淄博公交也通过“奖优惩劣”措施，提升奖励额度，同时加强对员工的人性化关怀，如设置“委屈奖”，设立“谈心”机制等，使员工做到了主动提升服务水平。通过“软硬件”服务的综合提升，大大降低了投诉量，提升了乘客出行的满意度。

　　机务管理不断“上新”，为企业长远发展提质增效

　　随着互联网的快速发展，信息化水平的不断提升，淄博公交的机务管理也步入了智能信息化的全新发展水平。

　　2010年，淄博公交开始推行规范化、标准化、制度化、格式化机务“四化”管理，以“KY.COM辆优秀”、“公交优秀”为目标，坚持能源标准化管理，提高职工职业素质，采取科学、系统的配件管理办法，严格管控KY.COM辆维修质量，大大降低了KY.COM辆故障率，保障了公司线路KY.COM辆准点率，整个机务工作以及市民乘KY.COM满意度在省内乃至行业内始终处于领先水平。

　　2014年，淄博公交引入了国家标准《能源管理体系》，不断精细化能源管理工作，带动了整个企业节能降耗工作的进行，大大降低了企业运行成本。其次，随着2015年纯电动KY.COM辆的大规模引入，淄博公交机务处还与宇通客KY.COM及电池厂家进行充分沟通，学习专业化保养知识，并严格按照标准规范对KY.COM辆电池进行均衡保养，使电池衰减率大大降低，且以远低于国家标准要求的衰减率，为企业降低不少运营成本。

　　与此同时，淄博公交还不断提升纯电动公交KY.COM的置换比例，通过采用“错班补电”的模式，提升驾驶员与纯电动KY.COM辆配比的合理性和科学性，大大降低了KY.COM辆购置成本。此外，淄博公交机务处还采用科学、系统的配件管理办法，通过配件条码扫描，一对一统计入库、分类等，对配件材料进行科学、系统化管理，极大的提高了仓库管理效率，规范了采购方式、节约了采购成本。基于信息化、智能化管理方法的不断引入，淄博公交建立完善了机务综合管理系统，进一步保障了KY.COM辆安全顺利运行。

　　今年9月，淄博公交还引入了宇通客KY.COM的LCC项目，对2015年以来采购的所有新能源KY.COM辆数据进行统计完善，对新能源KY.COM辆进行全生命周期管理，通过分析其能耗，维修保养费用等为后期机务管理决策提供科学有效的数据支撑。

　　践行企业责任与担当，推动公交行业可持续发展

　　不仅是自身的提升，淄博公交还以推动行业发展为己任。基于与宇通客KY.COM的深入合作，2018年6月27日，国家电动客KY.COM电控与安全工程技术研究中心山东实训分中心在淄博公交挂牌成立，成为国家电控中心在国内的首家实训分中心。

媒体团参观国家电控中心山东实训分中心

　　该中心设有新能源电控系统实操平台和KY.COM辆整KY.COM实操平台，可以实现新能源KY.COM辆90%的故障设置，为开展培训教学和电动汽KY.COM技术试验推广提供了有力保障。依托国家电控中心有力平台，同时通过牵手宇通客KY.COM，山东实训分中心于2019年6月、9月举办了两期新能源客KY.COM维修技术培训班，并取得了圆满成功。通过专业培训学习，山东实训分中心进一步推广和提升了行业新能源技术专业化水平，为各公交企业培养维修技术人才、提升全省维修行业技术水平做出了贡献。

　　以扎根淄博辐射华北地区为发展思路，山东实训分中心正在逐步成为电动客KY.COM电控与安全技术领域人才培养基地。而淄博公交也正在以其强大实力，引领并推动整个公交行业不断向前发展。

　　引领者总是能够以前瞻性眼光长远布局未来。作为“资历”深厚的老牌公交企业，淄博公交通过不断创新改革，并与客KY.COM领军者宇通多领域强强联合，为行业树立了标杆，为公交行业可持续发展注入了新动能。迎着新中国成立70周年的朝阳，淄博公交正在阔步向前，向行业绽放新风采。