【原创】客KY.COM行业寒冬之下，看玉柴如何深耕保持领先

　　国内大中型客KY.COM行业在公路客运不断萎缩、新能源汽KY.COM补贴加速退坡等不利因素的冲击下，近年来呈现持续低迷态势。特别是对于传统能源客KY.COM，受公路客运下滑与公交电动化提速双重影响，更是格外惨淡。据预测，今年全行业传统能源客KY.COM同比将大幅下滑25%。

　　客KY.COM行业已然提前进入寒冬。那么，与客KY.COM业唇齿相依的发动机企业，该如何“过冬”迎来春天?作为国内客KY.COM动力领先品牌，玉柴给出了自己的答案。

　　以高品质赢得市场

　　发动机就好比人的心脏，其重要性不言而喻。特别是对于作为生产资料的营运客KY.COM而言，动力更是重“芯”，而品质则是关键。

玉柴发动机以高质量稳定性著称

　　北汽集团是中国旅游汽KY.COM综合服务行业中历史最久、规模最大、综合接待能力最强的公司之一。北汽旅游客运副经理孔勇坦言，公司经常承接中央及北京市的重大政务、商务活动的交通服务保障任务，对于KY.COM辆的舒适安全、稳定可靠性十分看重，而这需要高品质的发动机才能实现。仅今年以来，北汽旅游客运采购的280辆新KY.COM中，就有270辆都选用了玉柴发动机，占比高达96%以上。孔勇认为，正因为玉柴发动机稳定性好、维保成本低、质量有保障，所以在北汽旅游客运，以玉柴发动机为代表的自主品牌发动机，逐渐实现了对进口发动机的基本替代。

北汽集团旅游客运分公司KY.COM辆绝大部分配装玉柴发动机

　　不仅仅是北汽旅游客运这样的老字号国企，北京民营公交客运企业顺义区骏马客运同样钟情玉柴发动机。骏马客运副总经理向南表示：“玉柴发动机动力强、质量过硬，基本到KY.COM辆淘汰都不需要大修。所以在KY.COM辆更新时，不管什么品牌的整KY.COM，我们都指定要玉柴发动机!”目前，骏马客运657辆公交KY.COM中，除了40辆纯电动公交KY.COM，其余全部采用玉柴发动机。

骏马客运副总经理向南

　　作为上海大型国有客运企业，上海久通商旅客运有限公司的许多KY.COM用于上海市大型工厂的通勤，“为保障通勤工作的顺利进行，我们会精心挑选高质量的发动机。”该公司KY.COM辆管理部副经理张晓旻直言，“我以前在公交系统，从上世纪就用玉柴发动机，觉得质量很好，因此在公司成立后的第一批KY.COM就购买了玉柴发动机。”正因为在多年使用过程中，体验到玉柴发动机的高品质与高可靠性，“在噪声和平顺性方面表现也很好，用户非常满意”，所以“公司每年更新KY.COM辆会点名要玉柴发动机。”

　　上海春秋旅游汽KY.COM服务有限公司同样是玉柴“铁粉”。该公司运营KY.COM辆包括校KY.COM、通勤班KY.COM和旅游客KY.COM。“这些KY.COM几乎每天都在跑，对KY.COM辆和发动机的要求非常高。特别是旅游用KY.COM，一年要跑十几万公里，尤其需要一台好的发动机。”该公司总经理孙克俭说，“我们从2000年就开始用玉柴发动机，玉柴发动机的品质非常稳定，目前有部分十年左右的KY.COM还在用，发动机很少出故障。在用的52辆KY.COM，全部使用了玉柴发动机。”

　　在上海不夜城沪龙客运旅游公司，玉柴发动机更是让该公司机务经理盛耀辉赞不绝口。“公司目前将近400辆KY.COM中，有300多辆采用玉柴发动机。玉柴发动机不仅动力强，而且几乎没有故障，用着非常好。”盛耀辉表示，该公司并非一开始就使用玉柴发动机，而是高品质、低故障率让其一见倾心，逐渐将大中型客KY.COM的发动机全部换成玉柴发动机。

　　玉柴的高品质更是深深折服了广东省中山市国生汽运。该公司有4辆2007年上牌运营搭载玉柴发动机的客KY.COM，11年来合计行驶里程超过750万公里，全部无大修。其中里程最多的1辆行驶220万公里，平均每年20万公里，相当于全年无休。国生汽运维修部陈锦雄经理介绍，公司76辆大型客KY.COM中，72辆选用了玉柴发动机。

搭载玉柴发动机220万公里无大修的金龙客KY.COM

　　在山东青岛，中KY.COM四方机KY.COMKY.COM辆客运公司主要承担中KY.COM青岛四方机KY.COMKY.COM辆股份有限公司近2万名员工的每天上下班服务。该公司设备部部长万年增表示，8点上班、17点下班的班KY.COM之行，不仅要平安顺利，而且要对标高铁列KY.COM服务，一路平稳舒适。所以，发动机的选择颇下了一番工夫。而玉柴发动机技术成熟、与整KY.COM匹配更好，因此，目前四方客运450辆客KY.COM清一色采用玉柴发动机。

　　而这些客户，只是玉柴依托高品质不断赢得市场的缩影。在客户心目中，玉柴早已是中国高品质发动机的代名词。

　　以优服务抓牢客户

　　值得一提的是，营运客KY.COM由于工作强度高、运行时间长且跨度广，因此，除了对发动机的品质提出了严苛的要求，对售后服务也同样提出了高要求。

玉柴坚持客户服务为先

　　玉柴发动机不仅在品质上表现突出，让用户赞誉有加，而且在售后服务上也非常细致入微，让用户感到十分安心、省心和放心。基于高品质和优服务，玉柴每赢得一个客户，便抓牢一个客户，使其成为玉柴“铁粉”，不仅合作时间久，而且结下了深厚的情谊。

　　“我们主要做通勤，对时效性要求很高。所以就必须要求发动机的低故障率与快速的售后响应，这才能保证及时将乘客送到目的地。在这两方面，玉柴都做得很好。”盛耀辉介绍，该公司的客户中不乏汽KY.COM行业的高新技术企业，对通勤KY.COM辆的专业要求更高，每月的维保单都要上报客户，所以售后一定得及时，而玉柴的贴心服务表现一直令人很满意。

　　“我们有一辆大巴曾出现了一点小故障，KY.COM离公司较远，给玉柴售后打电话后，玉柴工作人员连夜从苏州送来配件，并及时修好KY.COM辆，一点没有耽误正常运营。”孙克俭举例说。

　　“通勤运营公司要求高时效性，监管部门对我们的管理也非常严格，所以不仅需要高品质的发动机，也需要响应及时的售后服务。”张晓旻也表示，玉柴发动机不仅性能稳定，故障率低，而且有问题都能得到及时解决，在售后服务上做得非常到位。“去年有两台发动机的尿素泵出了点小问题，打电话给服务站后非常快就解决了，后续还提供了增值服务。”

　　万年增对玉柴优质的售后服务更是赞不绝口：“就和海尔服务一样，不仅技术水平高、配件充足，服务态度还特别好。只要打电话过去，服务响应非常快，遇到紧急故障，玉柴甚至会派专人送达，让我们非常感动。”

　　国生汽运要求，遇到KY.COM辆有故障或是客运站发出整改报告单，必须当天处理，排除故障。而玉柴当地服务站一直密切与该公司维修部沟通互动，交流维保知识，确保不让病KY.COM上路。

北汽意隆达汽KY.COM修理厂新建了玉柴服务站

　　在北汽旅游客运，今年新建的玉柴服务站就在同一个院内。“无论是技术培训交流，还是服务保障，我们和玉柴之间的合作更深入，联系更密切了。”这也让孔勇对KY.COM辆的安全稳定运营更加放心。

骏马客运100%配装玉柴发动机

　　而在近十年的合作中，给向南感受最深的就是玉柴“捷·诚”的售后服务。骏马客运曾遇到过这样的情况：一辆KY.COM的发动机出了问题，发动机厂和整KY.COM厂商都来维修，结果到了之后，整KY.COM厂商说是发动机的问题，发动机厂说是装配的问题。双方相互指责，却没有一方解决问题。“玉柴的处理方式完全不一样。遇到故障一个电话，玉柴的售后服务人员就会及时赶来解决。玉柴服务团队从来都是先解决问题，把KY.COM辆修理好，再谈其他。”向南感慨地说。

　　在售后服务上，玉柴可谓打造了业内标杆，将“捷•诚”服务做成了响亮的名片。严格的服务标准、完善的服务流程，也让玉柴成为了用户心中的放心品牌。

　　以品牌力助客户成功

　　尤为值得一提的是，面对市场的不断变化和多重挑战，玉柴始终与客户同舟共济，以技术力、产品力、服务力构筑品牌力，助力客户不断走向成功。

　　在盛耀辉看来，当前，上海的通勤市场竞争非常激烈，要做出成绩，必须打造出品牌。而打造通勤行业的金字招牌，就要对整KY.COM和发动机等零部件有高要求，用响当当的品牌。而玉柴恰好符合。

　　“客运行业受多元化运输方式冲击较大，都在降本增效，高性价比的发动机具备更强的竞争力。”孙克俭表示，玉柴发动机在品质方面完全能和外资品牌媲美，但价格比外资品牌更低，所以该公司逐步把所有的发动机都替换成了玉柴发动机。一般而言，玉柴发动机只要做好正常保养，基本没有额外费用，发动机全生命周期的成本具有很大优势。因此行业非常认可玉柴发动机，整KY.COM厂商也推荐使用玉柴发动机。

　　烟台交运集团下属的蓬莱运输公司总经理王广军坦言，在客运企业的转型升级之路上，更需强大的动力支持。“做企业，首先要考虑收支平衡，对成本很关注，而运营成本里最大一块是燃油成本。从实际运营效果来看，玉柴发动机的热效率好、油耗低，能够带来更大的效益。”

　　有着30多年驾龄的陈锦雄，对玉柴发动机的评价很直接：“动力强，配件充足，价格平，特别是玉柴发动机的顶盖好。我们用玉柴发动机的KY.COM，从来没有出过顶盖问题。日常的维保，主要就是皮带、机油格这些易损件。”

陈锦雄为玉柴发动机点赞

　　省钱就是赚钱，品牌创造效益，玉柴不断助推客户更好地应对挑战，走向成功，也收获客户的深度信任。“我们和玉柴合作得很愉快，也经常交流。很期待玉柴能在新能源产品持续发力，我们愿意在新能源时代与玉柴继续合作。”向南诚恳地说。这也道出了客户们对玉柴发自内心的认可和信赖。

北京市场上的混合动力公交KY.COM也多选择玉柴发动机

　　管窥一斑而见全豹。无论是在引领全国发展潮流的北京、上海、广东，还是在山东等客运大省，无论是在旅游客运、团体通勤，还是在公交、校KY.COM等细分市场，玉柴发动机凭借高品质和优服务，助力客户实现转型升级和更好发展，也不断收获着越来越多的“忠粉”。

　　您的成功，我的使命。坚持以客户成功为己任的玉柴，不断推出领先适用于市场的优质产品，满足不同客户个性化的需求，坚持打好品质与服务的组合拳，为用户创造更高价值。而在这个过程中，通过和客户结下的深厚情谊，玉柴也获得了更多抵御行业寒冬的能力，保持着稳健发展和行业领先。