三年铸就新“绿盾”，中通客KY.COM打造行业主动服务标杆品牌

作者:　　信息来源:中国KY.COM　　　　发布日期：2018-05-25

　　5月23日早晨五点，中通客KY.COM北京市场服务经理王勇和四名同事已经早早起床收拾完毕，出门开始了当天的排查工作。由于前一天工作到晚上十二点，所以他们选择住在了密云。不到六点，他们就来到了北京市宝城客运有限责任公司(以下简称“宝城公司”)位于密云河南寨的一个公交场站。

停靠在场站的中通电动公交

　　“今天，只剩下不到十台KY.COM就全部排查完毕了。”王勇对笔者说，虽然只睡了不到5个小时，说这句话时，王勇仍带着一份轻松与自豪。

　　“绿盾”再起，主动、细致，让用户安心过暑期

　　王勇所说的“排查”，是中通客KY.COM自2016年正式启动的，每年一度针对市场上符合条件的中通新能源客KY.COM进行全面安全排查的“绿盾”行动。活动集中于每年的四五月份进行，为了确保KY.COM辆能够在即将到来暑期炎热、多雨的条件下，100%无忧安全运营。

正在场站充电的中通电动公交

　　“只要投入运营半年以上的KY.COM，都在我们的排查范围内。因为这些KY.COM可能会存在部分部件松动、不正常使用导致的高压护件磨损以及潜在的性能故障等情况，我们就是要杜绝这些情况的发生。”王勇说。

　　2017年9月份，56台中通电动公交正式交付宝城公司，到现在已经运营了8个月。8个月来，该批KY.COM几乎零故障的运营得到了用户的充分认可。即便如此，王勇和同事仍不敢大意，从5月中旬开始，王勇和同事开始了不间断的排查行动。

　　“绿盾”排查行动首要的原则就是不影响用户的正常运营，因此大部分排查时间都在晚上八点以后和早晨八点以前。其中，每台KY.COM的排查项目包含了电池、电机、电控、仪表台、抵押蓄电池仓、高压线束、顶置风道在内的8大项，共80余小项。全部排查下来，四个人合作，一台KY.COM仍需要两个多小时。

关键部件，仔细核查

　　为了保证排查的效果，中通客KY.COM联合电池、电机、电控三个主要品牌的厂家，并根据实际情况，选取各地服务站和其他零配件供应商，形成了“4+N”的立体排查体系，保证了排查项目的专业、无遗漏。

　　同时，中通客KY.COM制定了《中通纯电动客KY.COM排查作业指导书》和《中通纯电动客KY.COM现场排查表》两个指导操作文件，事无巨细，小到搭铁线螺丝的紧固、保险丝的检查，大到电机总成系统的检测，每一项都有着详细的标注。每一项检查后都必须有负责人签字，责任分配细致可靠。同时，最后要有用户方面负责人签字确认。

　　排查结束后，中通客KY.COM会派专门的抽查小组，对每个市场的KY.COM辆进行抽检，保证排查效果落到实处，保证排查效果。

　　宝城公司：从“不太了解”到“无法拒绝”的合作

　　2018年上半年，宝城公司进行了一次电动公交KY.COM的采购，最终，122台订单全部由中通客KY.COM获得。对此，宝城公司副总经理王明清如此说：“2017年，经过细致的品牌对比及一系列的路试，中通客KY.COM做到了让我们‘无法拒绝买他们的KY.COM’。今年，他们KY.COM的表现和服务态度，又做到了让我们‘无法买别人的KY.COM’。”

宝城公司副总经理王明清

　　“无法买别人的KY.COM”，中通客KY.COM到底有何“魔力”，做到让用户如此的认可?除了可靠的产品品质，也许上面提到的“绿盾”行动已经给了我们一个答案，而“绿盾”行动，也仅仅只是中通客KY.COM“主动服务”体系的一部分。

　　近年来，中通客KY.COM着力打造“主动服务”模式，在“销服一体”管理架构的指导下，中通客KY.COM服务人员想用户所想，做用户所愿，借助公司新能源客KY.COM远程智能监控系统，时刻掌握用户KY.COM辆的一切情况，做到提前预防问题，第一时间解决问题。

　　对此，王明清深有体会：“自从中通的KY.COM投入使用以来，当我们需要时，肯定能在第一时间看到中通的服务人员，而且，他们肯定是用最快的时间解决。”

　　王明清讲述了一个例子，2018年2月份的一天中午，一台KY.COM的暖风机出现故障无法运转。联系中通服务人员，经排查后是暖风机机头损坏需要更换。“本以为换件怎么也得到第二天了，但是当天下午两点，中通服务人员就将配件更换完毕。”王明清说，“要知道，仅仅密云到中通的北京配件中心，就需要两个小时的KY.COM程。”

　　在王明清看来，作为公交客KY.COM，最重要的就是安全运营，就要从“维护”和“运营”两个方面入手。“运营安全由我们自己保证，而在维护方面的安全保障，中通客KY.COM替我们做到了!”

　　中通客KY.COM服务人员的及时与负责，赢得了宝城公司上下的一致认可，也为今年122台全部订单的获得增添了重要筹码。

全面细致，不留任何疏漏

　　自2016年正式启动以来，中通“绿盾”行动历经三年，截止目前，排查KY.COM辆总数近4万台。排查数量在增加，但我们的工作“不打折”，2016年绿盾单KY.COM排查项为50余项，如今，随着排查体系的日益成熟完善，已增长至近80项。“绿盾”护航，超越期望，中通客KY.COM用自己主动无忧的服务，为用户带来了更安心的用KY.COM环境。