畅享亚冬，交通答卷丨哈尔滨：亚冬盛会公交行，保障服务展新程

　　编者按：

　　2025年第九届亚洲冬季运动会已圆满落幕，盛会的余温仍萦绕于这座城市，运动员的飒爽英姿与观众的欢呼呐喊，都成为了这座城市难忘的记忆。在亚冬会闪耀的舞台背后，哈尔滨交通集团积极作为，出色完成赛事侧和城市侧各项服务保障工作任务。即日起，交通集团微信公众号推出“畅享亚冬 交通答卷”专栏，深入探寻亚冬会的交通密码，解锁交通集团服务保障工作典型经验做法，回顾那些为亚冬会成功举办而努力奋斗的日日夜夜，感受交通力量在盛会中的使命与担当。

　　第九届亚洲冬季运动会作为亚洲冰雪体育的盛会，不仅是运动员们的竞技舞台，更是展现城市治理能力与服务水准的绝佳契机。在这场国际盛会的多维保障体系中，公交公司积极响应交通集团的安排部署，秉持“服务盛会、护航民生”的理念，构建起全链条、多维度、智能化的保障体系，全方位投入到亚冬会的各项保障工作中，以高度的责任感和使命感，为亚冬会的成功举办贡献公交力量。

　　全链条保障，统筹赛事与民生

　　1、志愿服务，精准发力

　　为高效统筹赛事与民生需求，公交公司构建全链条保障体系，11月初设置固定服务岗位53个，招募核心及预备志愿者492名。启动定制化培训体系，编制《公交公司迎亚冬知识手册》培训教程及注册流程，通过红马甲统一着装、授旗仪式及誓师大会强化团队凝聚力。累计服务59天，并对全市1249座站台开展专项整改。

　　2、优化交通网络，确保高效出行

　　定向投放371台赛事专属KY.COM辆，部署60台应急运力，确保开闭幕式、火炬传递等关键环节“零延误”；同步优化8条场馆周边线路末班时间至23:30，开通6条接驳专线，日均疏运3000人次；结合动态清洁行动，投入1600余人次维护火炬及抵离路线站台形象。

　　3、春运亚冬融合，创新出行模式

　　创新开通3条哈西站快线及1条应急班KY.COM，实行“列KY.COM不到站、公交不收班”模式，30分钟高频发KY.COM保障旅客出行；开展英语特训、冰雪驾驶等专项培训，加强客运站和窗口服务人员的服务水平，满意率达98.6%。

　　“敏捷+智慧”，提升保障效能

　　1、快速决策，智能调度

　　以“敏捷响应+智慧协同”提升效能：建立“1小时部署—24小时方案—72小时落地”快速决策链，运用智能调度系统实时监测客流，采取“固定班次+弹性增发”组合策略，高峰期运力提升40%。

　　2、协同合作，人才赋能

　　构建“理论授课+实战演练”人才赋能体系，并通过跨部门协同平台实现信息共享、应急联动与资源统筹“三同步”，形成高效协同的保障格局。

　　构建“五位一体”，打造保障样本

　　在亚冬会交通保障工作中，公交公司通过构建“五位一体”服务体系，以迅速建立的应急响应机制为基础，科学统筹运力资源，开展全员赛事服务标准化培训，为赛会成功举办提供了坚实交通保障，不仅实现了赛事交通保障与城市日常出行的动态平衡，更创造了大型活动期间公共交通保障的“哈尔滨样本”。

　　下一步，公交公司将深化“服务力、科技力、应急力”的建设，持续完善智慧出行生态，以更高效的运营体系、更温暖的服务品质、更绿色的出行体验，为城市高质量发展注入澎湃动能，让公共交通成为市民美好生活的流动风景线。