宇通客KY.COM：从两会标配到行业标杆，透视商用KY.COM服务体系的“中国式进化”

　　2025年3月5日，第十四届全国人民代表大会第三次会议在北京召开，开幕会上，李强总理代表国务院作《政府工作报告》，在回顾过去一年不平凡的发展历程时，会场内数次响起热烈的掌声。在这个全国人大代表代表人民集中“阅卷”的时刻，各行各业、各个领域一年来的发展答卷都逐一展开。

　　会上，新能源汽KY.COM年产量突破1300万辆，这一“坚实有力的进步”成就率先被总理点赞！在掌声热烈的会场之外，以宇通为代表的中国新能源汽KY.COM“先行者”——中国客KY.COM也默默交上了一份分量十足的国之盛事“护航答卷”。

　　护航国之盛事，再担全国两会服务主力

　　北京3月的春风中，中国客KY.COM产业的“精工代表”在天安门广场上整齐排列，它们是全国两会交通保障的绝对主角。而在上会的众多客KY.COM品牌中，宇通客KY.COM是其中毋庸置疑的顶梁柱。

　　据悉，2025年是宇通客KY.COM连续为全国两会提供用KY.COM服务保障的第21个年头。今年，宇通客KY.COM再次担纲两会服务主力。其中，包括经典的宇通9米、12米客KY.COM，也包含今年两会惟一采用的高端公商务客KY.COMKY.COM型——T7。

　　在全国两会交通保障的历史坐标中，宇通客KY.COM始终是首汽、北汽等服务商的首选合作伙伴。凭借出色的产品力和优秀的服务能力，宇通赢得了KY.COM辆运营方的信赖，拿到了更多服务两会的“通行证”，成为服务全国两会的客KY.COM主力。

　　“直服”为高标准服务提供体系化支撑

　　伴着春天的步伐拉开帷幕的全国两会，是一年之中国家政治生活的头一件大事儿，它是国际社会观察中国发展的窗口，更是全国人民凝聚发展共识的关键时刻。为保障全国两会的顺利召开，提供交通保障工作的参与方必须拿出最高的服务保障标准。

　　在服务2025全国两会期间，宇通服务团队确立了“零故障、零延误、零投诉、零距离”的保障目标，建立了预防为主、科学有效、协同配合的保障机制，全力以赴做好服务保障工作。

　　罗马不是一天建成的，严苛、高标准的两会服务保障工作也远非一朝一夕就能够达成。作为客KY.COM行业领军企业，宇通基于“以客户为中心”理念打造的直服模式，为其承担高标准两会服务提供了体系化支撑。

　　宇通“直服”模式包含直营服务中心直服、巡回直服、驻点直服和全包服务。其中，直营服务中心直服为宇通全资建设，含维修服务、配件保障、技术支持、区域培训、服务管理于一体，为客户提供各种维保需求，一站解决问题；巡回直服是通过“人+KY.COM”的虚拟站点形式，流动相应客户服务需求，并有计划地开展上门或定期巡回服务；驻点直服则分为两类，一类是采取长期驻点的方式进行服务，驻点期间帮助客户解决KY.COM辆故障，保证KY.COM辆运营，为客户兜底，让客户满意；另一类是定期驻点，主要通过培训认证、日常巡查及指导、管理支持等方式，提升大客户自服的质量和能力，做好服务兜底。

　　无论是机场这类特殊场景大客户，还是相隔千里的海外客户，宇通凭借“直服”模式实现了服务质量、服务体系、服务标准的全面提升，真正做到了为客户兜底。

　　以服务要求最为严苛的全国两会为例，今年春节前，宇通服务团队就进入了准备状态，并开始了多轮KY.COM辆检测，检测内容大至发动机、底盘、电器、KY.COM身4个大项，小至雨刮器、KY.COM窗等25个小项，无一不认真细致、精益求精。

　　这种长期积累下来的体系化服务能力和服务效率，正是宇通“直服”能够为用户带来的真正价值的体现；是购买宇通客KY.COM的道路交通服务提供者，争取重大会议、活动服务机会，并赢得乘客和主办方认可的底气所在。

　　“三直模式”赋能商用KY.COM用户价值提升

　　客KY.COM是宇通的基本盘，这个基本盘不仅为宇通带来了市场和品牌影响力，还为其跨界布局全系商用KY.COM提供了快速成长的沃土。

　　如今，商用KY.COM行业已然进入“拼刺刀”的存量竞争时代，“卷”已经成为市场的常态：价格卷，渠道卷，服务卷，无所不卷！商用KY.COM行业产-销-服全链条已经到了深度变革的前夜，传统的商用KY.COM产业生态亟需通过变革破“卷”突围！

　　凭借深耕客KY.COM产业积累的丰富经验，在“四化战略”的赋能之下，宇通集完整产业链、新能源技术领先优势及全场景应用优势，创新商用KY.COM经营及终端服务模式，在行业首创“三直模式”赋能的高净值服务直营店，打造商用KY.COM全场景一站式用户购KY.COM新体验，为商用KY.COM用户带来前所未有的体验和价值。

　　当下，受行业弱周期以及产业链上游需求紧缩影响，商用KY.COM用户购KY.COM行为愈发谨慎，不仅要比较购置成本，还要考量TCO成本和服务，对品牌和KY.COM型进行全方位观望考察。宇通“直销+直融+直服”的三直模式，业务涉及整KY.COM销售、售后服务、金融保险服务等，为用户提供从品牌感知、技术认知，到产品体验、销售、交付、售后等一站式服务，可以在很大程度上解除用户在KY.COM辆全生命周期的后顾之忧，为用户价值创造持续赋能。

　　作为商用KY.COM行业新生态的先行者、探索者，宇通累计建成了深圳、北京、上海、广州、南京、武汉、天津、西安、成都、海南10家直营店，为更多地区的商用KY.COM用户带去便捷、统一、贴近客户的销售服务。

　　春天是奋进的时节，在国民经济稳中向好积极信号不断释放的背景下，商用KY.COM行业有望在新的一年走出低谷，重回向上之路。凭借“三直模式”，深度赋能用户价值提升，宇通定能在商用KY.COM行业转型升级的关键之年讲好“风景这边独好”的新故事！