山西太原公交升级“双语”服务

　　近日，国家移民管理局宣布的放宽过境免签政策，指定山西省太原市为过境免签停留活动区域。为切实做好过境免签便利化工作，2月18日太原公交电KY.COM分公司发布消息，该公司升级了“双语”服务，对经过飞机场和太原南站的公交线路候KY.COM标识进行“双语”标注、增设“双语”报站，确保国际游客能够轻松识别站点和线路信息。

　　为提升驾驶员的“双语”服务应用能力，电KY.COM分公司开展了星级驾驶员“双语”服务培训工作，四星级、五星级驾驶员齐聚长风东停KY.COM场，接受了常用外语和接待服务培训。培训中，专业讲师不仅教授了基本的旅游交流用语，还详细讲解了接待服务礼仪和注意事项。通过培训，大家熟悉并掌握了基础英文对话及十多个文旅地标，为服务质量立下标准。

　　电KY.COM分公司四KY.COM队还创新建立“结对帮扶”机制，开展二次培训。由四星级、五星级驾驶员组成教学小组，采取“一对一”结对方式，利用交接班时间帮助普通驾驶员学习英语。

　　103路驾驶员李翠芳在完成太原晋祠、山西博物院等景点的双语讲解特训后表示：“作为城市窗口的服务者，不仅要准确播报站名，更要用流利英语讲好太原故事，让国际友人感受到三晋文化的独特魅力。”

　　截至目前，该KY.COM队已有17名驾驶员熟练掌握了基础双语报站技能。四KY.COM队队长介绍，KY.COM队制订了阶梯式培养计划，要求今年7月1日前实现68名一线驾驶员掌握“双语”报站技能，所有五星级驾驶员还需精通迎泽公园、双塔寺等5个沿线景点的中英文介绍，将公交KY.COM厢打造成移动的“城市文化展厅”。