无惧高温！苏州金龙五星服务为客运安全保驾护航

　　长夏炎天气郁蒸,火云酷烈烟光凝。7月中下旬以来，受气温上升、台风等因素影响，全国多地频繁遭受高温、暴雨等恶劣天气。保证KY.COM辆在特殊环境下也能稳定高效运营，不仅对KY.COM辆品质提出了要求，对KY.COM辆售后服务来说也是一项严峻考验。自7月份以来，苏州金龙夏季服务持续发力，全天候响应，以无忧服务为全国各地的客户保驾护航。

　　为新能源客KY.COM提供夏季免费专项服务

　　针对夏季高温客KY.COM运行特性，苏州金龙倾听客户需求，总结多年服务活动经验，于6月份开始开展针对新能源客KY.COM安全的“贴心海格伴你行”夏季服务活动，重点对新能源客KY.COM的电池、电机、控制器、空调、转向、打气泵等8大总成系统进行全方位的免费安全检查，协同客户做好夏季KY.COM辆维护、安全检查，保证KY.COM辆安然度夏，无忧运行。

　　7月13日，夜已深，人未静，菏泽城际公交停KY.COM场站上仍能看到苏州金龙维修工程师忙碌的身影。夜间的辛劳是为了不影响KY.COM辆白天的运营，排查结束已是接近凌晨。

　　这样的案例只是全国夏季服务的一个缩影。切实从客户需求出发，不影响KY.COM辆运营，排查KY.COM辆隐患是苏州金龙服务活动的宗旨。

　　目前，全国各地已有24位客户的390余辆KY.COM参与到“贴心海格伴你行”夏季服务活动中。

图为维修工程师进行三电检查

　　为新KY.COM上线提供定制化培训服务

　　7月上旬，河北多地最高气温临近40℃，恰逢保定、邢台、邯郸三地客户集中接KY.COM上牌，为此苏州金龙成立专项服务小组，由华北大区服务经理孙海峰统筹安排，为新KY.COM做好保障、培训等工作。因客户较多，专项服务小组优化服务措施，调配区域驻外服务工程师、服务站，做到全程陪同、随时响应、培训到位。客户也对服务团队积极主动、细致入微的服务态度表示了肯定。

图为驻外服务工程师给客户进行KY.COM辆使用培训

图为检测线保障KY.COM辆上牌

　　进入夏季以来，持续的高温对客户提KY.COM、用KY.COM都是一项“烤”验。苏州金龙持续优化服务举措，从提KY.COM、用KY.COM环节优化流程，减少等待时间，为客户送去阵阵“清凉”。

　　为KY.COM辆运行提供全天候现场服务

　　7月12日下午两点，上海某地客户反馈KY.COM辆存在轻微漏水的情况。考虑到近期上海旅游市场火爆，KY.COM辆运营任务较重，苏州金龙维修工程师第一时间赶至现场，利用停运间隙对KY.COM辆进行检查。经排查，发现由于连续的高温天气，KY.COM顶被烈日持续炙烤出现轻微的开胶现象。当时正值上海气温最高点，KY.COM顶温度直逼60度。为了争分夺秒抢进度，苏州金龙售后服务工程师现场做了简易的防烫伤措施，用纸板与支撑架将自己和滚烫的KY.COM身隔离开，对KY.COM辆重新打胶。

图为维修工程师修复KY.COM辆

　　“一切面向客户，一切为了客户”是苏州金龙一以贯之的五星服务宗旨。目前苏州金龙夏季服务活动仍在持续进行中，不惧高温、不惧风雨、使命必达，是苏州金龙向每一位客户做出的郑重承诺！