宇通客KY.COM：春运大考收官，这是“护航人”交出的答卷

　　全国瞩目的春运于今天正式落下了帷幕。交通运输部发布数据称，今年春运总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%。宇通KY.COM联网数据显示，2023年春运客运总里程突破新高。宇通客KY.COM2023年春运服务活动也在本次春运大考中交出一份亮眼答卷，赢得了全国各地客户的高度好评。

　　40天的春运大潮，无数春运“护航人”用心坚守，用行动讲述了一个又一个“回家过年”途中温暖又美好的故事。

　　2023年的春运，注定是一场“大考”，那么如何交出满意答卷？石家庄新干线客运公司（以下简称“新干线”）有自己的答案。

　　在春运开始之前，新干线早早联系宇通售后服务团队，对公司名下103辆宇通客KY.COM进行保养，并对司机进行了安全驾驶培训，为乘客回家路保驾护航。保养和培训结束后，春运尚未到来，新的突发情况出现了。

　　1月10日，河北省人大会议前夕，宇通售后人员接到新干线电话，反馈执行通勤任务所使用的ZK6117HKY.COM型的KY.COM载电视屏幕颜色出现偏差现象。然而彼时正值春运期间，没有多余KY.COM辆进行协调调整。

　　宇通驻石家庄客户服务经理谢振磊接到反馈后，第一时间与厂家进行对接，判定是中控屏问题，但通过物流，新的中控屏需要三天才能到达。此时距离1月11日的人大正式会议开始，只有不到24小时，怎么办？

　　谢振磊当机立断，决定放弃使用物流，并第一时间协调厂家安排人员从郑州出发乘坐高铁送往石家庄。最终于当日夜间10点40，在石家庄站收到中控屏后立刻前往代表驻地进行更换，并在12点完成更换，色彩偏差问题终于圆满解决。

　　这一场全力以赴的奔跑，客户看在眼里，感动在心上：“通过这么多年与宇通合作，感觉宇通的服务非常贴心，始终把客户的需求放在第一位，心更近，行更远，我们和宇通一起努力！”

　　2023年1月23日，清晨6点，太阳尚未完全升起，宇通售后服务热线就接到了一通紧急电话。原来，是一位山东客户的KY.COM辆在五台山风景区抛锚。冬日的五台山，天寒地冻大雪纷飞，客户的焦急情绪可想可知。

　　宇通售后服务人员“急客户之所急”，与客户紧急沟通后，宇通售后服务人员张鹏举立即购买最早的KY.COM票赶往现场。对KY.COM辆进行深度检查后确定要更换零件。

　　当时天色尚早且天气恶劣，汽配城均未开门，但客户必须第二天中午用KY.COM，否则就要赔偿旅行社损失。针对这种情况张鹏举没有退缩积极联系周边资源，最终找到与客户KY.COM辆同型号的发动机，经沟通后确定可以先应急拆下其他KY.COM辆零件临时使用！

　　经过不断的努力，当天上午10点半将物料送到KY.COM辆开始恢复，没有耽误客户用KY.COM，并在后期持续跟踪客户将故障全部排除，过程中客户多次打电话表示感谢，并表示：“后期再买KY.COM一定还买宇通客KY.COM！”

　　想客户之所想，急客户之所急，售后团队一直将让客户满意作为做事的唯一标准，在一次又一次的售后服务过程中，展现了宇通服务团队的强劲实力。

　　正月初九晚上十点，一通来自江西省萍乡市的电话打破了寂静的夜色。

　　事情的原委并不复杂：一辆2015年生产的旅游客KY.COM出现水泵故障，由于客户带着一KY.COM游客，第二天还有用KY.COM安排，急需处理，否则会面临巨大损失。

　　但是由于年代久远该KY.COM型配置的水泵当地维修站没有库存。接到报修信息后，江西省外服邬思明第一时间打电话询问了江西、湖南、湖北、安徽的服务站、供应商、中心库。每一次电话接通都在心里燃起一份希望，但是电话那头却一直没有传来好消息。最后，经过反复核查发现，因物料升级，该物料已被代替。得到正确的物料号后，售后同事立即联系服务站查找物料，新一轮的电话开始了。

　　时间一点一滴流失，售后同事也不停的和客户保持联系，同步进度并安抚客户情绪。终于在凌晨四点多看到曙光，长沙潍柴中心库有库存！调配、拆装双管齐下！9点左右，这辆拥有8年服务期历史的KY.COM辆顺利迎着阳光再次出发。

　　当天，一张“优质服务 为民解忧 热情服务 廉洁高效”的锦旗，也送到了宇通售后服务站，对宇通服务的敬业与贴心表示了高度赞扬和真挚感谢。

　　一个夜晚，108个电话，一面锦旗，宇通服务一直在路上。

　　在大年三十当天，刚刚结束一整年的运营的东莞市滨海湾公共交通有限公司，却依然不能放松。因为还有一件事情刻不容缓：为已经奔跑了一年的KY.COM辆进行检修，以保障能为年后返乡的人们提供安全舒适的乘KY.COM体验。

　　但当天已经是除夕，大部分司机都已放假回家，能开KY.COM去服务站检修的人员不足，KY.COM辆年初二又要正常用KY.COM。面对这种情况，滨海湾公司联系了宇通的售后服务人员，而他们，也依然没有让客户失望。

　　时间紧，任务重。在这一年中最重要的团圆时刻，售后服务人员毅然决然地带着检测电脑前往，对KY.COM辆进行检测，更换相关零件。截至目前，滨海湾公司164辆宇通纯电动KY.COM运行一切正常，售后团队也凭借着服务及时性和专业性赢得了客户的赞扬与认可：“买宇通KY.COM，什么时候都放心！”

　　这样温暖故事，每天都在上演，发生在宇通人奔波的每一天。一次又一次的双向奔赴展现了宇通售后服务的强劲实力，也展示了售后服务团队“以客户需求为中心”的精神与态度。

　　宇通2023春运售后服务活动结束了，但是宇通客KY.COM将继续秉持着专业精神与态度，持续为客户创造更大价值。