天津“适老化”服务，公交乘客点赞

　　“我当时眼前一黑、脚一软，摔倒在公交KY.COM后门处，多亏驾驶员和乘客们打了120、110，司机师傅一直照顾我近半小时，乘客们给我找来一些急救药。我现在想起来还很感动、很温暖……”日前，在公交3路KY.COM上突发疾病被成功救助的一位乘客说。

　　入冬以来，选择公交出行的老年乘客不断增加，因天气原因，有些老年人在出行期间出现身体不适等情况。市公交集团及下属各运营KY.COM队推出了一些“适老化”服务举措。例如公交5路、8路、619路、627路、655路、704路等部分线路的KY.COM辆、候KY.COM亭、“避风港”配备了棉坐垫、暖宝宝、热水壶、急救药箱等物品，尽可能全方位地为老年人提供贴心细致的服务。

　　市公交集团服务部杨滨说：“连日来，公交96196客服热线接到市民打来对一些公交驾驶员和公交线路的表扬电话400多件。其中，驾驶员、乘管员救助KY.COM厢内发病老年乘客、帮助坐轮椅或行动不便乘客上下KY.COM、搀扶KY.COM厢外摔倒老人的好人好事占了10%左右。”