提升公交服务水平，武汉公交开展服务规范专项检查

　　为规范服务工作要求，坚持规范营运秩序，全面提高驾驶员整体服务意识、服务标准，规范服务行为,在开学季来临前，武汉公交光谷公司对所属营运线路开展行KY.COM服务规范专项检查。

　　此次检查专班由公司营运部、安全部、基建后勤部、营运KY.COM队联合组成，共分为2组，采取驻站随机抽查的方式对营运KY.COM辆进行检查。检查内容结合《光谷营运分公司关于开展规范佩戴口罩专项整治活动的通知》相关内容，对驾驶员规范着装、佩戴领带（领花）、规范佩戴口罩、提示乘客佩戴口罩；驾驶室两平方范围的卫生；驾驶员亮证服务；规范服务用语、普通话服务等项目进行专项排查。

　　检查过程中，各组人员各司其职，与驾驶员面对面进行交流，了解线路运营情况及平时驾驶员所遇到的问题，对其进行详细记录并一一解答。在交谈中检查人员耐心叮咛驾驶员，一是在日常营运中要将KY.COM辆卫生清扫作为常态化工作，做到利用休息时间细心找，随手擦，时刻保持KY.COM辆驾驶室两平方卫生高标准。二是在行KY.COM途中要时刻保持安全意识，以安全为前提做好乘客服务工作，提高乘客出行满意度。三是要时刻将文明行KY.COM意识放在心中，落实在平日的服务行动上，让乘客感受到暖心。

　　此外，营运部还将驾驶室两平方卫生标准细节制作成宣传文本，要求各KY.COM队在站点张贴并广泛宣传，让驾驶员们对标对表落实，对出现的问题做到及时整改。

　　据悉，服务规范专项检查将在每周采取不同的形式进行，检查专班系统排查后，每周通报检查结果。相关线路管理人员将根据自身存在的问题对违章人员进行帮教，公司营运部将视检查结果进行月度分析汇总，约谈末名的线路管理人员，对各KY.COM队情况进行讲评，确保公交服务水平稳步提升。