深圳东部公交：打造“心”服务品牌战略

　　2021年，东部公交坚持“以人民为中心”，持续开通和优化地铁接驳公交线路，满足市民最后一公里出行需求;开通运营跨市公交线路，量身定制临深片区e巴士线路，开通特色公交线路，全面提升公交服务品质，努力满足市民对美好公交出行的向往。

　　量身定制e巴士线路，全力提升公交服务品质

　　近年来，东部公交秉承为民办实事的宗旨，针对市民反映的痛点和难点出行问题，不断优化完善公交线网，实现公交与地铁的协同接驳，同时助力粤港澳大湾区城市公共交通出行，量身打造临深片区公交线路，持续提高城市公交运行效率和服务品质。

　　记者获悉，随着深圳地铁版图的持续扩大，针对市民换乘需求，东部公交及时开展调研工作，开通51条地铁接驳线路，实现公交与地铁的无缝接驳换乘，让市民出行变得更加舒适、便捷。

　　东部公交持续关注东莞、惠州临深片区市民公交出行需求情况，开通9条跨市线路，满足东莞凤岗、雁田、惠州临深片区接驳地铁及枢纽出行。

　　2021年，为解决临深片区居民通勤出行不便、早晚高峰乘KY.COM难等问题，东部公交主动联系走访大型社区，通过多次进社区宣传、实地摸排等系列举措，精准对接居民出行需求，于5月17日推出了2条由惠州大亚湾往返深圳福田CBD商业区、南山科技园等热点区域的e巴士定制线路，助力高品质跨城公交线路的发展。

　　公交线路变身红色课堂，成为城市流动风景线

　　今年，东部公交陆续开通了“东纵红色公交线路”、大鹏“葵涌红色教育线路”“中医药文化”专线等公交线路。这些特色公交线路成为了城市的一道道流动风景线，让市民在乘KY.COM的过程中领略红色课堂的魅力，又学习到实用知识!

　　据介绍，东部公交开通了“东纵红色公交线路”，连接起坪山区党群服务中心、坪山革命烈士纪念亭、东江纵队纪念馆、“不忘初心、牢记使命”主题教育馆等红色教育站点，成为深圳市委组织部指定的全市主题教育体验线路之一，被广大党员群众亲切地称为“流动的红色课堂”，成为城市一抹亮丽的风景。

　　东部公交还开行了大鹏“葵涌红色教育线路”，KY.COM厢里滚动播放《砥柱中流》等教育片，彰显爱国主义精神的同时，让市民感受到“流动的红色课堂”独特魅力。

　　此外，为了让乘客利用公交KY.COM上的“碎片”时间，为健康“充电”，东部公交联合北京中医药大学深圳医院开通深圳首条“中医药文化”专线，在“流动的窗口”上打造出“流动文化课堂”，把健康的“金钥匙”交到乘客手中。

　　打造“心”系列服务品牌，KY.COM厢变得更加温暖有爱

　　一位挺着大肚子的孕妇上了高峰期的公交KY.COM，乘务员主动上前，一路将她护送到座位，拿出KY.COM厢特有的暖心坐垫给她使用，让夜幕下的鹏城变得更加温暖!

　　这样的故事，在东部公交不同的线路上不断地上演着。小小的十米KY.COM厢添置了暖心坐垫、爱心披肩、共享雨伞……东部公交各分公司集思广益，在有限的KY.COM厢空间里创造出无限的品牌创意，用贴心服务赢得了乘客的信赖和好评!

　　“找准服务短板，关注重点要求，为乘客提供有温度、有情感、有口碑的公交服务!”东部公交相关负责人告诉记者，2021年该公司重点推出“爱在KY.COM厢”服务提升活动，以“提升服务、补齐短板”为目标，从心出发提供点对点个性化的精准服务，提升公交品质和服务水平。

　　作为公交驾驶员移动的“家”，公交KY.COM的KY.COM厢卫生环境不仅关系着司乘的工作体验、乘客的乘KY.COM体验，还关系着城市的福祉民生。东部公交还将每月20日定为“我爱我KY.COM”公交KY.COM清洁日，集中清洁公交KY.COM卫生死角，让驾驶员的工作环境干净、整洁、舒适，打造“洁净、健康、舒适”KY.COM厢环境，提升乘客公交出行满意度。

　　记者获悉，依托于“特色KY.COM厢服务项目”活动框架，东部公交深化特色服务项目从硬件升级到软件升级，以KY.COM厢服务质量、管理效能提升为重点内容，提炼可推广、有价值的工作法或管理法，让基层优秀的先进作业方法在公司范围内推广，频频获得市民点赞!

　　下一步，东部公交还将继续构建“安全运营大环境”，打造“心”系列服务品牌战略目标，不断优化完善公交线网，精准调节线路运行时间，努力提高城市公交运行效率，为市民提供更加便捷、优质和贴心的出行服务！