关于济南定制公交创新发展的几点思考

　　定制公交，是介于传统公交与出租KY.COM、网络预约出租KY.COM之间的公共交通服务模式，它是通过整合出行起讫点、出行时间等相近出行需求，向乘客提供预定的KY.COM次或线路的一种多元化、集约化、高品质的城市公共交通服务形式。定制公交是创新服务的有益探索，是新时代提高城市公交出行效率、引导市民绿色低碳出行、满足市民个性化出行需求的有效途径。

　　2018年以来，济南公交集团不断推进公交服务供给侧改革，丰富城市公交服务形式，积极发展定制公交特色服务，成为济南公交集团企业管理创新体系方面创造的又一项重大突破，那么其主要的工作特点体现在哪？

　　特点一：结合企业实际，积极探索了一套定制公交服务管理的新路子。

　　济南公交集团坚持以乘客需求为导向，以促进高质量发展为目标，主动积极顺应互联网时代新旧动能转换发展发展的新形势、新任务，立足公交行业实际，从服务理念、服务模式、服务标准、运营流程、宣传推广、考核体系等多个维度全方位推进定制公交服务，实现经济效益和社会效益的双丰收，从发展规模和发展质量上，打造了全国定制公交“济南模式”。

　　特点二：注重制度建设，搭建定制公交制度框架体系。

　　正所谓纲举目张，一切改革都应以制度建设为首要工作，一套合理稳定的制度是改革顺利进行的重要保证。济南公交集团结合工作实际，制定了《济南公交定制公交业务综合管理办法》《定制公交激励办法》《学生类定制公交运营管理规定》等一系列制度文件体系，明确了定制公交的服务理念、服务方式、外部服务与服务规范、统计与管理标准、内部管理与职责分工、创收奖励办法等内容。

　　特点三：坚守服务理念，持续创新服务模式。

　　市民有需求，公交有响应。济南公交集团牢固树立以人民为中心的发展思想，将传统公交的“端菜式”服务转向“点菜式”服务，针对通勤市场、寄宿学校市场、大学城市场、大型社会活动市场、节假日市场、枢纽接驳市场等六种细分市场，探索制定出通勤拼团专线、团体专线、书香专线、夜间“星”系列专线、商务专线、“泉城文旅”专线六种定制公交服务专线，满足市民多样化、个性化出行需求。

　　特点四：发挥标准引领，实施标准化运营。

　　标准助推创新，标准引领发展。济南公交集团注重以标准化助推定制公交发展，推动规范化发展，从开线标准、停线标准、定价标准、KY.COM辆标准、线路分配标准、跨线路运行标准、票务管理标准、服务设施标准、驾驶员服务规范等方面提出明确要求，并主导起草了全国交通运输行业标准《城市定制公交服务规范》。特别是在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，为提高广大市民、医务工作者、复工企业员工公交出行效率，济南公交集团推出非常时期定制预约服务的“非常标准”。

　　特点五：利用技术手段，实现需求和供给精准匹配。

　　以信息化技术融入定制公交服务管理。济南公交集团自主开发技术平台，构建乘客端、司机端、后台管理端，通过平台将供给与需求之间搭建起桥梁，后台通过大数据分析拟合OD聚合和时间聚合，自动规划匹配线路，同一时段同一方向达到标准即可开线，为乘客提供点对点、门对门的快速直达舒适服务，利用平台发现需求、分析需求、响应需求、满足需求、创造需求、引领需求，实现需求和供给精准匹配。