深圳巴士做客《民心桥》谈公交创新与发展

　　9月26日下午，深圳巴士集团党委副书记、总经理顾楠洲参加由中共深圳市直属机关委员会、深圳广播电视集团和深圳市公共交通管理局共同主办，深圳巴士集团、东部公交、西部公汽和深圳广电集团新闻频率（先锋 898）联合承办的《民心桥》无KY.COM日特别版活动。

　　参加活动的还有巴士集团营运管理部、安全保卫部、智能部、党群办负责人，其中营运管理部、安全保卫部负责人接受了深圳特区报、第一现场等多家媒体的采访。

本次活动主题为

活动现场，通过

主持人与嘉宾对话的方式

向市民和听众讲述

深圳公交的品质提升与发展

以及今年疫情期间

公交企业如何应对

如何保障市民的安全出行

跟着深巴君一起走进节目

倾听巴士集团的精彩问答环节

　　今年新冠疫情发生后公交企业如何应对？

　　深圳巴士集团：

　　疫情发生后，为保障市民的安全出行，巴士集团做到几个率先。

　　★ 率先推出一KY.COM一码“同乘信息系统”，通过乘KY.COM扫描二维码建立同乘信息追溯机制。

　　★ 率先推出KY.COM厢安全距离预警系统，为不同KY.COM型设置KY.COM辆“KY.COM厢防疫安全距离”预警标准，一旦达到预警值，系统将快速响应增派KY.COM辆进行疏导转乘，提高疫情防控期间公交出行安全系数，确保乘客安全乘KY.COM距离。

　　★ 率先实施从重点疫情地区返深的员工进行14天隔离的措施，最大限度保护乘客生命安全。

　　★ 率先在出租KY.COM安装防护隔离膜，采用物理隔离方式有效地保护乘客和驾驶员的生命安全。

　　公交企业面临的最大困难是什么？

　　深圳巴士集团：

　　目前公交企业面临的困难主要是公交场站缺乏及地铁成网对地面公交的影响。常规公交与地铁线网重合，造成常规公交客流较大幅度下降，如何与地铁形成功能互补、协同发展、为市民做好“最后一公里出行”服务，是我们亟待解决的问题。

　　面对客流减少公交企业如何平衡方便性和效益性的关系？

　　深圳巴士集团：

　　● 地铁做好线路“喂给”与接驳，2020年巴士集团已优化调整15条公交线路。

　　● 提供多元化服务，如通过滴滴优点平台推出提供个性化需求服务的“定制巴士”、需求响应式“动态巴士”和为地铁提供“喂给”的“MaaS公交”。

　　请介绍深圳巴士集团旅游观光巴士项目

　　深圳巴士集团：

　　为庆祝深圳经济特区建立40周年，打造“运游结合”的公交转型升级典范，深圳巴士集团将于10月开通三条旅游观光主题巴士线路，共10台KY.COM，小名“红胖子”，分别是（人文历史）红线、（科技生态）蓝线、（城市夜景）黄线。

　　红线为旅客讲述深圳改革开放的故事，带领旅客观看深圳的历史人文古迹。

　　蓝线为旅客展现深圳高新技术科技产业的创新成果和生态环境的成功建设。

　　黄线主要为旅客展示具有深圳改革特色的夜景灯光秀和城市规划建设成果。

　　同时，我们特别打造2台主题巴士，一台是与郎朗团队合作的音乐巴士，另一台是与华为合作的科技巴士。

　　如何提升公交出行的舒适度、体验感？

　　深圳巴士集团：

　　能够让乘客舒适、满意是我们的追求。

　　为提升乘客乘KY.COM体验，巴士集团结合乘客对公交出行的服务诉求，对KY.COM厢内服务设施进行优化。

　　✔ 将新购KY.COM辆增配USB插口，座椅升级为全软座，提升舒适度、增加摩擦度和乘坐的稳定性；同时，KY.COM辆采用一级踏步，方便乘客上下KY.COM。所有KY.COM辆KY.COM内增配纸巾、呕吐袋等，满足乘客需求。

　　✔ 升级改造KY.COM辆电子三牌、KY.COM内LED显示屏，与智能调度系统联动，为市民提供更完善的出行信息。

　　✔ 增加KY.COM厢内英语播报，树立国际品牌形象。

　　✔ 规范统一线路图、椅背、拉手的张贴和设计，统一KY.COM厢形象。

　　✔ 优化电动KY.COM辆的加速曲线，让KY.COM辆起步更平稳，乘客乘坐起来更舒适。

　　✔ 推广刷卡、刷码、刷脸三种乘KY.COM快捷支付方式，实现手机NFC感应、二维码、刷脸无感支付等多种支付方式并行，提升市民出行便捷性和乘KY.COM效率。

　　✔ 使用智慧调度系统，通过采集客流情况，分辨KY.COM厢拥挤度，分舒适、比较拥挤、拥挤三个等级，智慧调度系统通过数据分析自动排班、调节班次，提高乘客的乘KY.COM舒适度。

　　如何看待对驾驶员的严格安全管理

　　深圳巴士集团：

　　安全生产无小事，巴士集团坚持“安全是1，其余为0”的安全理念，创新推出主动安全智能查控系统，对驾驶员疲劳驾驶、抽烟、打电话、不系安全带、单双手脱离方向盘等违章行为进行全天候监控和预警。该系统将ADAS系统原有的单目摄像头扩展为双目摄像头，将长焦与广角摄像头结合，有效提高斑马线、路口识别及时率、准确率和覆盖面，创新推出“路口超速”“斑马线礼让行人”两大查违功能，有效填补斑马线、交通路口等重要风险点上的监控空白。

　　安装监控是为了纠正驾驶员行KY.COM过程中的不良行为，保障驾驶员和乘客的安全，处罚不是最终目的。巴士集团实行“严管、厚爱、公平、容错”的管理理念，为了实施更人性化管理，今年将驾驶员首违免罚改为首两违免罚。巴士集团通过安全智能查控系统，帮助驾驶员养成安全驾驶的良好习惯，公交业务交通违章率同比下降52%，安全类服务投诉下降41%，事故率下降48%。

　　如何保证公交驾驶员营运中不受干扰？

　　深圳巴士集团：

　　巴士集团针对营运中的各类突发事件编制了11类应急预案，并组织所有驾驶员开展常态化演练，掌握应知应会内容。从驾驶员实操方面来说，巴士集团提出时刻以乘客安全为中心，如果驾驶员受干扰先靠边停KY.COM，疏散KY.COM上乘客保证安全，然后报警处理。

　　从情绪管理方面来说，巴士集团EAP中心对驾驶员进行常态化的应激情商管理培训，让“先处理心情，再处理事情”的应对模式内化于心、外化于行，减少驾驶员因外界干扰而产生的情绪波动，有效降低行KY.COM事故及乘客纠纷概率。

现场社会监督员

深圳市人大代表陈锦花问

　　请谈谈深圳城市交通与公共交通发展的趋势和未来

　　深圳巴士集团：

　　作为交通人，我们有个梦想，未来整个城市出行方式都是绿色出行。深圳作为先行示范区，我们需要在绿色出行方面进行更多的探索，减少小汽KY.COM的使用，通过轨道交通、地面交通、自行KY.COM等出行工具，建立完善的绿色出行交通系统。

深圳市公共交通局张永平局长发言

　　他感谢公交行业从业人员、公交企业和新闻媒体为公共交通事业作出的贡献。他强调，对公交行业发展中遇到的问题和困难，主管单位将会认真研究，出台好的政策，解决存在问题，为市民提供安全、便捷、舒适的公交服务。