一线驾驶员工作强度高,工作压力大,司乘争执、家庭矛盾、婚恋情感、财产纠纷等等都极易引起驾驶员的情绪心理波动。2018年发生的重庆万州公交KY.COM坠江事件与2020年7月7日发生的贵州安顺公交KY.COM坠湖事件,都与驾驶员的心理状态有直接关联。驾驶员不良的心理状态如果得不到及时疏导纠正,极易造成不可挽回的恶果。
为了进一步加强驾驶员情绪管理,提前干预,将公交营运安全隐患消灭在萌芽之中,7月21日,襄阳公交与联勤保障部队第九九一医院合作,由联勤保障部队第九九一医院为襄阳公交全体驾驶员开展心理测试和培训。襄阳公交1800名驾驶员将分15场次参加培训。
联勤保障部队第九九一医院专业系统的心理测试、辅导、培训,将有力增强驾驶员的心理抗压、情绪管理能力,保证每一名公交驾驶员以健康积极的心态投入到工作中来,为安全服务工作提供有力保障。
“您下班了没有回家,然后去跟同事跟朋友去聚会,回的比较晚,然后你刚进门你的爱人就把枕头扔给你,数落你把家当旅馆,想回来就回来,这个家不需要你,大家可以脑补一下。有没有遇到过类似的情况?”
“你爱人表达的生气,表达的愤怒,她背后的情绪是什么?”
“她担心、害怕你在外面,她不知道什么情况,发脾气是最直观的心理状态。”
联勤保障部队第九九一医院心理咨询师徐松为驾驶员开展心理辅导。
一节课下来,心理医生没有过多的说教,而是点到为止的引导。让驾驶员们自己发现问题,并正视这些问题及其所带来的影响,从而明白情绪是有能量的,而自己也完全有能力去化解。
在这一次的心理辅导课程中,心理咨询师准备了一份100题的心理测评问卷,从情绪、健康、饮食等问题入手,初步掌握驾驶员们心理情况。联勤保障部队第九九一医院心理咨询师将对心理情绪存在一定问题驾驶员进行心理辅导,帮助他们及时建立积极的心理情绪。
“今天听到这个讲座,学会了在工作中管理自己的情绪,今后在工作中更好的为乘客服务。在家庭关系方面,我要学会赞赏,学会包容,让家庭关系更和睦。”驾驶员赵芳说。
在潜移默化中得到启发,驾驶员们纷纷表示:这一堂心理辅导课让他们更理性更深层次地了解、直面、改善自己的情绪。
今后,襄阳公交将与联勤保障部队第九九一医院共同推进军民深度融合发展,狠抓驾驶员情绪管理,研究更加科学、完备的驾驶员情绪管控措施,不断提高襄阳市公交营运安全水平,为市民提供最安全的出行保障。
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