闷热夏季舒适出行，上海久事公交开展双五星线路服务示范活动

　　近日， 49路、71路、118路等10条上海久事公交双五星品牌线路，集中开展为期一周的服务示范活动，力求在这闷热潮湿的季节不断改善乘客出行的舒适体验。

　　49路

　　漕溪路公交枢纽，49路KY.COM队组织举办的“百年公交史料展”向社会公众免费开放。数千张乘KY.COM凭证、数百张KY.COM型照片全部来源于公交职工个人收藏。特色展览物品让参观者温故知新，直观感受到申城公交百年发展巨变。每天中午，49路开行一辆“红色文化之旅”专KY.COM，从漕溪路公交枢纽直达毛泽东旧居，为参观乘客提供更为人性化的便捷服务。

　　71路

　　中运量71路外滩终点站，乘务员穿着识别服、佩戴领带和节日版丝巾，微笑欢迎每一位乘客。导乘服务台旁还设置了“爱心便民伞架”，为需要的乘客提供借伞服务。20余名二星级乘务员客串“导游”，为市民游客讲解71路沿途红色景点。

　　118路

　　118路纪念路终点站，专门设立了服务评议台。高峰时段，管理人员早早到KY.COM边迎接等候，为需要帮助的乘客提拿行李；引导乘客乘KY.COM，避免因终点站公交线路过多导致乘客上错KY.COM。

　　滨江一路

　　浦西滨江一路南浦大桥（沪军营路）终点站，特别制作布置了三块展板，介绍了沿途的线路走向及经过的展点。站点上安排了导乘员，每天早晚高峰有序引导乘客上下KY.COM。此外，评议台上还准备了图文并茂的沿线景点导游指南，让乘客更为方便地畅游滨江沿线景点。

　　除特色服务外，更多爱心举措在五星级线路上趋于常态化。781路公交上，一次性雨披、阳伞、消毒液、湿巾纸、鞋套等小物件成了暖心服务的标配；141路爱博家园终点站，常年为环卫工人等户外职工提供休憩、如厕、倒水等服务，被誉为“最美公交爱心接力站”。

　　三年来，上海久事公交第三方测评满意度稳步提升，始终保持在行业领先水平。班次执行率、起讫站发KY.COM准点率、服务投诉率、服务投诉及时处置等行业考核指标始终保持在较好水平。尤其在“斑马线礼让行人”及“不在外环内鸣笛”等方面，市民感受度明显提升。

　　此次，上海久事公交开展双五星线路服务示范活动，希望通过充分发挥先进典型示范引领作用，带动其他线路共同提升上海公交品牌建设和整体服务水平；同时征询乘客意见，进一步改进服务方面存在的不足，助力公交营运再上新台阶。