疫情之下，使命至上！ 苏州金龙，服务必达！

春意盎然，万物向荣

国内的疫情进一步得到控制

中国以外的全球多国疫情

仍在进一步扩散

在日益严峻的抗疫形势下

苏州金龙海格客KY.COM的海外服务团队

依旧坚守岗位

以快捷高效的服务为

包含卡塔尔、塞尔维亚、韩国在内的

全球100多个国家和地区

提供完善的客KY.COM服务保障

韩国

3月初开始

韩国疫情呈现爆发式增长

短短一个月内确诊新冠患者人数接近一万

　　在保证售后和防疫抗疫的双重要求下，苏州金龙在韩国的海外客服团队探索出了新的服务模式：

　　1.在海格服务工程师难以进驻现场的情况下，苏州金龙推出了远程售后方案，通过视频连线方式“手把手”指导客户进行处理；

　　2.面对客户无法自行处理的问题，海格服务工程师选择坚守在现场，并与客户沟通达成了错峰维保的共识，同时将部分维保工作留到夜间停班后进行。

此举将疫情对售后及时性的影响

降到了最低

同时大大降低了

服务工程师和客户的防疫风险

塞尔维亚

3月21日

中国医疗团队带着物资抵达塞尔维亚后

受到了最高礼遇的迎接

中国与塞尔维亚的友谊

也因这次疫情而更为深厚

　　苏州金龙创造了中国客KY.COM出口塞国的最大批量订单，保证疫情期间塞尔维亚的海格客KY.COM正常运营至关重要。

　　1.在防控疫情的关键节点，苏州金龙派驻外籍服务人员驻守塞尔维亚提供服务，同时安排国内的海外服务工程师提前结束春节假期，前往塞尔维亚共同提供驻外服务；

　　2.服务工程师代表于玺与外籍服务人员沟通讨论KY.COM辆问题及服务需求情况，对包括发动机、EBS、加热器、门控等30多项维保内容进行处理，为维持塞尔维亚售后维保的正常开展提供了有力保障。

卡塔尔

　　作为苏州金龙的海外重点市场，海格客KY.COM累计出口卡塔尔超5000台，对KY.COM辆的售后服务也提出了较高要求。

　　2月份卡塔尔航空发布了

　　取消所有往返中国大陆航班的通知

　　1.面对突发情况，刚回国10天的苏州金龙海外服务工程师付聪立即从老家安徽飞往卡塔尔；

　　2.抵达卡塔尔后，隔离期满的付聪直接投入到紧张的售后维保工作中。面对客户关于“疫情这么严重，一路上是否危险”的提问，付聪回答，“海格的KY.COM还在这里！危险不算啥！”

疫情无情人有情

苏州金龙海格客KY.COM

风雨无阻

始终坚守初心

为每一位客户提供完善、及时的售后服务

疫情之下，使命至上！

苏州金龙，服务必达！