战疫情，西安公交集团助您健康出行

　　2020年春节前夕，突发肺炎疫情迅速席卷全国，令这个春节变得萧索，各地弥漫着紧张的气氛。

　　西安，西北最大的经济文化中心，常驻人口超千万，横贯南北、纵横东西，亦是国内重要的交通枢纽城市。从国家层面看，西安对外的交通水平处在第一梯队，拥有米字型高铁规划和4000万级年吞吐量国际航空枢纽。但西安市内交通一直是制约城市发展的短板。历届政府均出台相关政策，改善市内交通，其中“公交现行”发展思路，推出后取得一定成效。据西安市公共交通集团有限公司（以下简称“西安公交集团”）2019年9月18日发布的企业社会责任报告，2018年西安公交运送乘客13.02亿人次，地面交通分担率达48%，预计未来一段时间内，这一数字将持续增长。公交KY.COM在西安公共出行扮演者重要角色。而疫情期间，公交KY.COM作为人员密集、流动性强、空气不流通的公共出行载体，是疫情传播的高危地区。疫情来临后，对西安公交来说，面临的一项巨大挑战是，如何在做好疫情防控基础上，保障群众安全健康出行。

　　本文将全面报道疫情发生后近40天内，西安公交集团如何不惧挑战，迎难而上，在西安市冠状病毒肺炎疫情指挥部和上级主管单位指导下，全面做好公交防疫运营工作，维护西安市公共交通有序安全运行。

　　2020年1月23日上午，疫情于西安初现端倪，西安公交集团即刻召开新型冠状病毒防护工作专题会议，针对肺炎疫情和春运期间客流量大、流动性强等情况，进行工作部署：制定方案，加强营运KY.COM辆的消毒、通风以及职工防护工作，给各单位配备消毒设施及体温检测设备，将疫情防护工作划分责任落实到人；加强宣传，内宣强化职工防疫教育，外宣强化公交信息及时发布及温馨提示。此外，还为公交KY.COM驾驶员统一配发28万个口罩，并通过媒体呼吁广大群众做好个人防护，减少不必要外出，避免到人群聚集场所活动。

　　2020年1月27日大年初三，疫情形式仍不容乐观，西安街头人流骤减，公交KY.COM上乘客寥寥无几。西安公交集团不敢放松，万余名职工坚守在工作岗位，领导班子着手研究旅游线路、大学城线路、偏远地区线路和市民重复多线路的运力缩减和部分暂停运营的方案，要求下属各单位在大的公交场站和枢纽站，对市民做好疫情防控知识宣传，倡导市民外出佩戴口罩，对出现发热的乘客，劝阻其乘坐公交KY.COM，并立即按照要求进行隔离和信息上报。

　　2020年1月28日下午，西安市政府召开发布会，向社会各界通报西安市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作开展情况。会上明确，从1月29日上午7时起，西安暂停106条公交线路，临时缩线1条公交线路。同时，调整正常运营线路首末班时间及发KY.COM间隔。自1月29日0时起，所有人员乘KY.COM必须佩戴口罩，乘客乘KY.COM时必须向公交KY.COM驾驶员出示二代身份证或其他有效证件，配合驾驶员做好姓名、身份证号码、手机号的登记以及体温测量工作。

线路停运详情

　　发布会后，西安公交集团根据上级单位指示，立即采取行动，及时安排线路停运、调整运营线路发KY.COM及首末班时间，同时给运营KY.COM辆配备人力及检测设备，全力保障群众疫期出行安全。

　　至2020年2月3日，西安市民乘KY.COM实名登记工作进行了6天，期间陆续接到西安市及各区疫情防控部门关于确诊患者公交出行密切接触者追踪协查的工作需求。西安公交需每日安排职工调取海量纸质数据，逐一排查，工作量大且进度缓慢，一定程度上延缓了调查结果出具时间，不利于有关部门及时隔离潜在肺炎病毒携带者。人工登记，还不可避免人员接触，增加了人员交互传播风险；手工操作效率较低，有漏记、错记风险；由于效率低，导致乘KY.COM排队，人员聚集，亦增加传播风险；特殊时期，人心浮动，公众情绪紧张，排队、体温测量、手工记录等一系列较为繁琐、耗时的乘KY.COM前准备工作，容易引发司乘矛盾。

人工实名登记乘KY.COM

　　为便捷乘客乘KY.COM、提高公交疫情追溯效率，西安公交集团研究决定上线一款线上乘客信息采集工具。北京中航讯科技股份有限公司互联网公交团队（以下简称“中航讯”）第一时间响应西安公交集团的需求，双方经过反复沟通，确定以H5链接为载体进行成乘客信息采集。H5链接嵌入“西安公交”微信公众号，乘客只需关注公众号，选择“乘客登记”模块，点击“线上填报”进入该系统（首次登录系统的乘客需要注册，注册方式为手机号码验证，用户名为手机号码。如乘客已经在“西安公交出行”APP中注册过，可直接通过对应的用户名和密码登录。注册后或首次登录，需在“乘客信息认证”界面填写个人基本信息，如姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码等），其后每次乘KY.COM时在“乘KY.COM信息”登记界面中输入乘坐线路、上KY.COM站点、KY.COM辆编号、体温等信息，确认无误后点击“提交”按钮，并向公交工作人员出示“提交成功”界面，即可乘KY.COM。

线上登记采集乘KY.COM信息

　　该功能于2020年2月9日在“西安公交”微信公众号上线，一经上线即获得西安市民、市政部门及主管单位的认可和赞许，非接触式线上采集乘KY.COM信息，便捷了市民乘KY.COM；大数据管理，利于高效追踪病例同乘人员信息。一旦发现病患乘KY.COM记录，西安公交集团职工可随时通过病患身份证、手机号等信息在管理平台快速调取同乘人员信息，上报给协查单位，及时对相关人员进行隔离防控。面对复杂多变的疫情形势，西安公交集团不满足于此，在上线乘KY.COM信息采集工具后，积极收集乘KY.COM反馈、学习先进，要求技术提供方中航讯团队在现行版本上进一步优化功能，即2月19日开始在全市公交KY.COM推广使用的一KY.COM一码乘客信息采集工具。

　　具体流程如下：

　　（1）西安公交集团为每辆公交KY.COM配备一个专属二维码（包含KY.COM号、线路号等信息），张贴在上KY.COM门醒目位置；

　　（2）乘客乘KY.COM前，使用手机扫码，获取KY.COM辆信息，关联个人信息后提报；注：首次使用时，乘客需注册并且填报个人信息（包含身份信息、手机号码等）。

　　（3）乘客上KY.COM前，驾驶员核验乘客填报的信息，无误，乘客即可上KY.COM；如出现问题，驾驶员线上协助乘客解决；

　　（4）保险起见，下KY.COM门也张贴一个二维码，让乘客下KY.COM时也扫码填报，对乘客公交行进轨迹进行完整采集。

一KY.COM一码，扫码乘KY.COM乘KY.COM信息采集

　　和之前上线乘客信息采集工具一样，一KY.COM一码扫码乘KY.COM乘客信息上报成功后，数据将进入平台数据库，西安公交集团工作人员随时可进行乘客出行轨迹追踪，查询并导出同乘人员信息等操作，及时向疫情防控单位汇报。

　　在疫情发生后，西安公交集团除了第一时间展开公交防疫工作，认真贯彻市交通局疫情防控工作部署，快速落实乘KY.COM实名登记、体温检测，灵活压缩运力，有效减少疫情通过城市公共交通途径传播，严格落实KY.COM辆、场区、枢纽站、办公场所消毒工作外，针对疫期特殊运力需求及复工复产后企事单位通勤需求，也出台了应急KY.COM辆储备、一线抗疫通勤及复工通勤等方案。

　　按照西安市冠状病毒肺炎疫情指挥部的安排部署，西安公交集团组建了疫情防控公交应急小分队，承担上级特殊应急KY.COM辆的储备和保障任务。仅1月29日晚至1月31日凌晨，该分队已承担或协助完成包含隔离人员转移等多次特殊运输任务。

　　为方便西安各大医院医护人员通勤，西安公交集团从2月4日起为西安市第八医院、西安市胸科医院、西安交通大学第二附属医院等13家医院免费开通14条医护专线，免除他们上下班的后顾之忧。

公交抗疫医护专线

　　2020年2月3日起，陆续有企事单位复工，严峻的疫情形势下，西安公交继续维持自1月29日开始的公交运营政策。率先复工多是关乎国计民生的基础行业和国民经济发展的重点项目、企业。一般具有人员密集、出行轨迹相对集中等特点，复工防疫压力大。由于本次疫情人际传播迅猛，营运KY.COM辆内要求保持乘KY.COM人员数量及一定的间距，实际运力远低于平日，无法满足复工企业员工通勤需求。

　　2月10日后，复工企业越来越多，营运KY.COM辆远远无法满足出行需求。下面一组数据更清晰表明其时运力和需求的不匹配，及由此造成的供需矛盾。截至2019年末，西安公交运营线路共323条，KY.COM辆8406辆，平常一天约有6000多辆KY.COM有排班任务，早晚出行高峰日均4000多辆在市内各条马路上行驶；而1月29日调整后，营运的217条线路，由于工作时长缩短、发KY.COM间隔拉长，实际日均有排班任务的仅750多辆KY.COM，出行高峰期同步营运KY.COM辆则不足500辆，几乎只占平日的十分之一。

　　为解决上述问题，配合政府部门及企业做好新型冠状病毒疫情防控，减少人员聚集、阻断疫情传播，西安公交集团联系中航讯互联网公交团队，根据之前为其提供的普通定制公交服务，重新筹划、部署，制定疫期企业定制公交服务。

　　2020年2月3日起，西安公交集团通过自媒体及合作媒体向大众宣传企业定制公交服务，为有需求的复工企业开通一人一座、快速直达的通勤线路。为此，西安公交集团智能调度中心安排专人坐席接听企业来电。同时主动出击，建立营运公司包干机制对市区进行责任划分，各基层单位迅速响应，通过发函、电话、走访等形势与复工企业对接，征询具体需求，为企业复工提供安全、便捷、舒适的通勤服务。

　　2月10日下午，公交五公司接到西安比亚迪汽KY.COM有限公司的复工通勤需求，立即安排人员对接，迅速展开线路走向勘察、营运方案设计、人员KY.COM辆调配等工作，仅一天完成所有准备工作。2月12日上午10点整，比亚迪企业定制公交正式开通，每天三个时段单程发KY.COM，首日即完成87位员工运送任务。

企业通勤专线

　　截至2020年2月20日，共有34家企业致电咨询定制公交事宜，西安公交集团主动联系的政府部门和企业有38家，为中国石油陕西销售公司、比亚迪汽KY.COM有限公司、京东西安智能物流园、陕汽集团等4家复工企业开通6条定制专线，另与18家企业对接中，将根据企业需求陆续开通。

　　企业定制公交服务流程如下：

　　（1）线路申请。有用KY.COM需求的单位可致电西安公交智能调度中心坐席，申请专线，明确需求（线路起始点、停靠点、运营时间、员工清单等）。

　　（2）线路审核、发布。西安公交线上确认用KY.COM单位提报的需求，根据需求和运力设计线路情况，在“西安公交出行”APP上发布专线情况（仅对申报用KY.COM需求单位员工开放）。

　　（3）选线购票。单位员工根据个人需求在“西安公交出行”APP上选择出行线路、班次、站点等进行购票。

　　（4）排班调度。西安公交对通勤专线统一调度，线上推送信息至单位及员工。

　　（5）乘KY.COM验票。单位员工上KY.COM出示乘KY.COM二维码，司乘人员使用移动终端设备扫码验票。

　　在党和政府严防严控、全国人们共同努力下，新型冠状病毒引发的肺炎疫情逐步朝着好的方向发展。

　　2020年2月21日上午，在西安市第十五场疫情联防联控工作新闻发布会上，市交通运输局局长、党组织书记张健宣布西安全面恢复市内公交正常运营，市交通局将随时跟进客流和市民需求，加密公交KY.COM班次和运营密度，对市内所有企业，提供优惠低价票，实行点对点定制公交服务，助力西安市有序稳妥推进企业复工，为市民正常出行提供保障。

　　2020年2月25日上午，西安市结合防疫现状，发布《西安市全面应用“一码通”实施疫情精准防控的通告》，停用各社区、单位自行发放的个人通行证明，要求西安市内人员及返（来）西安人员必须注册申领“一码通”个人电子识别码，在市内各个场所实行扫码或亮码通行。截止3月1日，西安公交集团完成所有公交KY.COM二维码制作、张贴及扫码乘KY.COM流程测试。3月2日起，西安市开始全面实行“一码通”乘公交KY.COM。乘客乘KY.COM前需提前注册西安市“一码通”（目前仅支持微信操作），上KY.COM前扫描KY.COM辆前门醒目位置张贴的二维码，若显示二维码界面为绿色和黄色，经工作人员测温合格后即可乘KY.COM；若为红色或体温超过37.3℃的则不能乘KY.COM。注册“一码通”不便的老人、小孩等，按照防疫要求，凭身份证等有效证件，经测温合格后采用人工登记，亦可乘KY.COM。

西安公交“一码通”

　　疫情仍在继续，虽然取得了一些阶段性胜利，仍旧不可大意。西安公交集团在此次疫情防控中不断精进，完善自身服务体系、提高服务品质的同时，亦积极探索公交行业增值、创收新举措，为城市正常有序运营贡献一份力量，为行业发展摸索道路，献计献策。