“云智通”+“24小时远程维保”，中KY.COM电动湖北售后无缝对接

打开中KY.COM电动智能网联大数据管理平台

——“云智通”，

全神贯注的分析湖北KY.COM辆运行数据，

了解每一辆KY.COM的健康状态。

打开摄像头，视频通话，

24小时在线值班，

对湖北地区KY.COM辆进行远程维保

……

疫情之下，

这就是公司湖北售后服务工程师的日常。

　　“云智通”——KY.COM辆健康了如指掌

　　自从战“疫”爆发以来，既是对责任意识、担当精神的全面考量，也是对企业科学应对能力的严峻考验。公司在 “云智通”大数据支持下，售后服务工程师能够足不出户，就对KY.COM辆的状态了如指掌，降低了售后服务工程师们因外出服务而产生交叉感染的风险。

　　基于大数据技术分析，“云智通”可以7*24小时无间断的监控所有上线KY.COM辆状态，同时，借助人工智能技术建立智能预警模型，及时准确发现数据异常并精准定位到隐患位置。由此，售后服务工程师只需每天在“云智通”大数据平台，查看、分析KY.COM辆状态，没有异常的情况下无需到达KY.COM辆运营现场。

　　中KY.COM电动智能网联中心负责人介绍道：“‘云智通’中的‘云控’系统是KY.COM辆健康的‘在线医生’，可为KY.COM辆实时监控、诊断、预测。如‘一键诊断’服务，让KY.COM辆控制系统对KY.COM身、动力系统等各部件进行实时体检，并反馈体检结果。”

　　湖北省售后服务工程师傅城介绍：“我们的手机收到预警推送消息后，根据预警等级，安排KY.COM辆维护计划，这使维护时间减少50%以上。”

　　远程服务，24小时“不打烊”

　　为了确保疫情期间KY.COM辆的正常运营，公司推出了一系列暖心措施：维保热线24小时在线、KY.COM辆免费检查、专项维修通道、专项技术支持等等。湖北服务团队从大年三十开始就持续对客户进行回访，密切关注客户需求，全力做好服务保障，确保防疫期间服务“无缝对接”。

　　400-175-5678热线保持24小时在线状态，随时都能联系上服务团队，及时提供技术支持。同时，公司售后服务中心各级领导、湖北省内特约服务站的联系方式已告知公交客户、KY.COM辆终端运营商，确保防疫期间服务质量“不下降”。

　　依托公司独有的配件管理系统，可实现配件调拨、出入库等功能，凡是湖北地区使用配件的情况，一律在系统内进行“绿色通道”调拨操作。

　　远程指挥操作，快速维保KY.COM辆。疫情期间，荆州通勤大巴运行过程中，报档位开关故障，售后服务工程师通过远程视频，指导服务站人员对档位开关通电、指令控制情况等进行测试，最后通过更换档位面板，解决了问题。

　　凭借“云智通”智能网联大数据平台与售后服务工程师24小时远程服务，公司不仅响应了国家防控疫情号召，而且精准、科学的完成KY.COM辆故障排查和KY.COM辆维保，同时保证了KY.COM辆的健康稳定运营，为疫情防治贡献力量！