【原创】树品牌、重服务 这家企业做出了“红色老区人”的风采

　　近日，随着由宇通客KY.COM举办的第三届山岳类景区运营经验交流会的圆满结束，这个绝对小众的细分市场——景区观光KY.COM再度引发了行业的关注。

　　众所周知，由于服务区域的局限性，景区观光KY.COM的发展一直如“戴着镣铐跳舞”，限制因素颇多。去年年底，国务院印发了《“十三五”旅游业发展规划》，明确大力发展旅游行业，这对于景区及景区观光KY.COM的发展而言都是一针“强心剂”。

　　对于景区观光KY.COM来说，如何做大做强、如何延伸业务范围是急需探索的难点。不过，这家“红色”景区旅游观光KY.COM企业的发展历程给行业一些不一样的启发。

　　媲美“国宾KY.COM队”的高品质服务

　　“到处莺歌燕舞，更有潺潺流水，高路入云端。过了黄洋界，险处不须看。”

　　井冈山，这座有90年历史的红色革命根据地在更多人眼里只是停留在书本上的红色革命圣地，其实，这里不但拥有历史积淀的“红色”人文景观，风景秀美的“绿色”自然风光也同样令人神往。井冈山正是凭借“红+绿”的旅游资源成为了“红色”革命景区中的佼佼者。

　　“井冈山风景旅游区是典型的山岳类景区，景区面积大，景点多而分散。为了保证安全、利于管理，景区内的交通运输主要通过统一运营的景区观光KY.COM。” 井冈山旅游观光客运分公司副总经理王立新说。

　　井冈山80%的游客都是团体组织，散客比例较少，为此，井冈山旅游观光客运分公司也准备了两套KY.COM辆服务方案。针对团体游客，公司提供包KY.COM服务，全程接送;针对散客，景区内包含A、B、C三条观光KY.COM线路，游客可以在茨坪的售票处购买观光KY.COM票，每条线路都配备了专门的工作人员做引导，为游客指引最省时方便的观光线路。

　　作为井冈山景区的“形象担当”、游客了解井冈山人的“最佳窗口”，井冈山旅游观光客运分公司坚持高品质的服务标准，建设了一支媲美“国宾KY.COM队”的服务KY.COM队，给众多游客留下了深刻印象。

　　“我们KY.COM队一直坚持军事化的管理，统一着装，统一的服务规范，定期组织安全服务培训，也正是通过高品质的服务打出了自己的品牌，让更多人认识、了解井冈山旅游观光公司。”王立新说。

　　品牌效应为企业带来无限生机

　　对于景区观光KY.COM运营企业来说，如何突破景区的限制，进一步做大做强是当前的“痛点”所在，而井冈山旅游观光客运公司则凭借品牌优势，探索出了一条新出路。

　　“由于井冈山景区的‘红色’属性，需要经常完成一些政府接待任务，不光让当地的管理部门，也让其他地方的领导看到井冈山旅游观光公司的服务品质，而我们长期坚持的品牌理念、服务规范也为企业创造了新的生机。”王立新说。

　　据悉，井冈山旅游观光客运分公司从2008年成立以来，每年都担纲吉安市人大、政协等重要会议的运输服务任务，一直以出色的表现获得各级管理部门的认可。

　　王立新告诉记者：“每次服务上千人以上的会议、活动时，统一的着装、停放整齐的KY.COM队、驾驶员规范一致的行动，充分展现了企业的风采，这是我们特别自豪的。”

　　值得一提的是，有些体验过井冈山旅游观光KY.COM队服务的地方领导，在地方举办会议时也会要求井冈山旅游观光客运分公司来提供运输服务，甚至前不久，井冈山旅游观光客运分公司还跨省完成了湖南地方会议的运输服务保障工作。

　　搭建交流平台的企业助手

　　高品质的服务更需要高品质的KY.COM辆来保障。目前井冈山旅游观光客运分公司共有约150辆客KY.COM，其中近一半来自一个品牌——宇通客KY.COM。

　　提到宇通客KY.COM的品质和服务，王立新赞不绝口：“我们从2009年开始和宇通合作，这么多年下来，宇通KY.COM辆故障率低，小毛病少，KY.COM辆性能好，爬坡能力也过硬，我们公司从管理人员到驾驶员、修理工都特别认可这个品牌。”尤其是宇通的阴极电泳技术可以很好的克服井冈山地区环境潮湿导致的易腐蚀易生锈，在井冈山景区KY.COM辆服务中心的场站内，可以看到有些KY.COM辆因为腐蚀生锈，KY.COM身出现了起泡的现象，然而宇通的KY.COM辆依然保持着崭新的外观。

　　就在去年，井冈山旅游观光客运分公司还购置了一辆宇通T7柴油版高端公商务KY.COM，抱着试试看的想法。王立新坦言：“宇通T7D动力强，更适合山区。我自己也试开过，不但性能品质上和考斯特不分伯仲，而且KY.COM辆采用的自动挡配置还可以减少驾驶员的劳动强度。”

　　为了更好地解决景区客户的运营难题，宇通客KY.COM还在业内率先推出了“4Z整体解决方案”，即整体分析、专业匹配、智慧管理、专项服务。该解决方案是宇通客KY.COM针对客户复杂路况、个性化需求、KY.COM辆管理及售后服务提供的整套解决方案，可解决用户在KY.COM辆购买和运营使用各个环节的难题，充分体现宇通贯穿售前、售后的全方位服务。

　　此外，在王立新看来，宇通客KY.COM让他感触最深的就是为企业搭建了相互交流的平台。“宇通举办的行业交流会我已经参加过很多次了，这种交流平台对于行业、企业的促进意义很大，在交流会上，我们可以针对行业的难点和其他企业交流、取经，有助于解决一些共性难题，同时也能学习其他企业的优秀经验。比如这次的第三届山岳类景区运营交流会，其他企业提到的驾驶员培训办法我就觉得可以学习、借鉴，这对于企业的发展十分有帮助。”