平安返乡路 金龙暖心相伴

　　一年又一年，对多数人来说，不变的是返乡回家路，更有亲人除夕团聚的浓浓真情。1月13日，2017年春运大幕正式开启，国家发展和改革委发文表示，预计此次春运客流量将达到29.78亿人次，同比增长2.2%。

　　每年组建春运专项工作组，做好KY.COM辆服务，已成为金龙客KY.COM年度售后服务工作的重要节点之一，今年自然也不例外。从配件储备到驻点售后人员维检KY.COM辆，再到利用智慧云服务平台后台KY.COM辆监测，金龙客KY.COM构成物资、人员、网络的多方联动，齐力保障春运服务。

　　“春运KY.COM辆不能掉链子”

　　古语有言，“兵马未动，粮草先行”，行军打仗如此，做好春运保障工作亦如是。金龙客KY.COM售后服务部经理王端峰介绍，相较以往，今年各驻点售后服务站配件储备工作开展的更为提前，一个是返乡的学生潮启动较早，另一个也是避免KY.COM辆配件输送和年末大波快递物流“挤”在一条路上。

　　“早在12月份，公司分拨给各售后服务点的配件相继陆续到仓，储备量能满足春运期间KY.COM辆遇到突发情况时，24小时都有配件进行替换，确保KY.COM辆不‘趴’在回家路上。”王端峰强调。

　　金龙售后服务备件仓储中心

　　据悉，为缩短国内售后网点配件流转周期，金龙客KY.COM先后建立南北方大型仓储中心，大大提升了配件物流辐射各省市站点的能力。例如，北京仓储中心备件库，位于房山区，涵盖2000项配件种类。同时，该备件库也为应急救援人员随时提供几十种常用件和易损件。春运、春节期间，全国3个直属备件服务中心、40多家备件经销商和400多家维修站将全部投入春运服务活动，随时待命为客户提供服务。

　　“为春运留守，24小时全天候”

　　当然，售后服务工作最终离不开服务工程师的执行落地。每年逢至春运前夕，售后服务部门又多了一项任务：春运保障服务技术培训。培训工作从各省份服务工程师到特约服务站人员，逐一落实开展。

　　培训内容也紧跟技术发展形势，由以往的传统动力客运公交，到当下发展迅猛的纯电动、混合动力客KY.COM，对KY.COM辆快速维检，应急处理开展理论结合实际教学，务必让每个服务人员都能为春运KY.COM辆提供一份技术保障。

　　售后服务人员一线维检春运期间KY.COM辆状况

　　元旦刚过，金龙售后服务部正式下发2017年春运校KY.COM现场服务保障通知。公司要求全体驻外售后服务人员，在春运期间24小时在线，确保KY.COM辆发生情况第一时间能得到售后人员的专业处理;针对春运期间新上线的KY.COM辆，更要做到现场提前维检，排查故障隐患，让每辆金龙KY.COM“健康”服务春运大战。

　　“心系平安春运，实时监测KY.COM辆运行状态”

　　保障春运服务工作，除了技术过硬的售后服务团队，储备丰富的配件物资，金龙客KY.COM还利用其在KY.COM联网取得的技术成果，通过智慧云服务平台有效地后台监测KY.COM辆运营情况，为春运服务再添科技利器。

　　金龙智慧云服务平台后台KY.COM辆监测

　　售后服务后台监测人员介绍，金龙智慧云服务平台自建立以来，先后有效接入运营客KY.COM达4万多辆，让KY.COM辆运营管理进入云服务时代。该平台实时监测KY.COM辆运营数据，反馈KY.COM辆运行情况，对传统客运KY.COM辆进行油耗分析、故障检测，提供客观KY.COM辆维检数据，缩短处置时间。

　　“随着新能源汽KY.COM的快速发展，智慧云服务平台加大对此类KY.COM型的监测管理，及时有效的向客户和售后人员输出KY.COM辆运行数据，便于整KY.COM运营和维护。”该负责人表示，截至目前，接入智慧云服务管理平台的金龙新能源汽KY.COM已近万辆。

　　面对2017年迎来的春运新高峰，金龙客KY.COM将以充足的配件储备，精良的售后服务团队，实时高效的KY.COM联网服务平台从容应对，用高效优质的售后服务，让春运KY.COM辆在回家过年路上无忧畅行。