徐州,古称“彭城”,是历史上华夏九州之一,东襟淮海,西按中原,南屏江淮,北扼齐鲁,素有“五省通衢”之称,自古便是兵家必争之地。建国以来,徐州地处苏、鲁、豫、皖四省交界,京福、京沪等国家高速公路主干线在此交汇,京沪、陇海两大铁路干线于此相交,更有京杭大运河傍城而过,是国家重要的交通枢纽。近年来,随着我国经济的发展,人民生活水平的提高,旅游业一如新兴的朝阳产业,呈现蓬勃发展之势。受益于得天独厚的区位优势和国家大力发展旅游业的大好时机,徐州外事旅游汽KY.COM有限公司(以下简称徐州外事旅游汽KY.COM)勇抓机遇,应运而生。
服务成就“外事”金字招牌
徐州外事旅游汽KY.COM公司原是徐州市旅游局下属国有事业法人单位,后改制为自然人控股公司,目前是苏、鲁、豫、皖四省交界地区最大的专业旅游汽KY.COM公司,也是徐州市旅游客运市场唯一的一家涉外旅游定点单位。公司主营业务包括汽KY.COM旅游服务、通勤班KY.COM、政府机关团体会议等商务用KY.COM及个人包KY.COM业务等。
徐州外事旅游汽KY.COM公司坚持以提高服务质量作为企业生存的根本,努力打造“外事”优质服务品牌。其凭借过硬的服务品质,成功服务了徐州历届人大、党代会、政协等政府会议,2008年北京奥运会青岛奥帆赛以及残奥会,参与了世博会的旅客运输任务,承接了来自泰国、美国、伊朗等十余个国家的驻华领事用KY.COM服务。因出色的服务,在2013年被徐州市体育局指定为国际级、国家级、省级、市级比赛专用KY.COM辆。通过多年的努力,徐州外事旅游汽KY.COM获得了较高的社会声誉,打出了“外事”响当当的金字招牌。
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从公司成立最初的七台小型客KY.COM,发展至目前坐拥300辆客KY.COM,品牌知名度响誉社会的大型旅游汽KY.COM公司,徐州外事总经理姜振中向记者坦言:“这一切都源于公司始终坚持的品牌梦想。董事长刘晓梅更是把‘打造一流的团队和一流的服务,安全让旅途更愉快’作为公司经营发展的根本。”
品牌梦想说起来容易,但塑造起来却是难乎其难。它要求公司持续不断的为乘客提供优质的服务,像珍视生命一样珍视公司的品牌。这就需要从“人、KY.COM、管理”多个纬度来着手,共同保障“外事”品牌荣誉。
在服务品质方面,徐州外事旅游汽KY.COM从不输于他人。多年的政府用KY.COM服务,早就练就了其高品质的服务水平,总结了一整套的服务流程。
在路上行驶的徐州外事旅游汽KY.COM的KY.COM辆,不仅KY.COM况新,而且总是干干净净漂漂亮亮的。为了保障行KY.COM的安全,给乘客好的乘坐体验,徐州外事的KY.COM辆KY.COM龄基本不超过3年。且公司有严格的规定:脏KY.COM不过夜,每天收KY.COM后都要清洗KY.COM内外,头套和座套都要定期清洗;每辆客KY.COM都要定期检查、保养,不让一辆KY.COM带“病”运营。
徐州外事旅游汽KY.COM公司招聘的驾驶员,要求驾驶KY.COM辆三年内无重大交通事故,无同等责任事故,无纹身,无劣迹。在入司培训后都有三个月试用期,若是试用期不符合要求,必须转岗再培训或清退。同时,公司定期进行专项的安全知识和服务提升培训,并邀请交警部门定期讲解道路安全知识,所有驾驶员都要做到安全第一和文明服务。
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实践选出“海格”真爱
徐州外事旅游汽KY.COM公司的品牌塑造之路,也为其发展提供了展翅腾飞的源动力。随着今年7月刚从海格提回的37辆KLQ6112LD十一米一层半客KY.COM、23辆KLQ6115HT十一米团体大巴,15辆KLQ6902九米客KY.COM的加盟,徐州外事旅游汽KY.COM公司现有各类客KY.COM200多辆,并且清一色全都是海格客KY.COM,可以毫不夸张地说,海格客KY.COM在徐州外事旅游汽KY.COM公司的占有率是100%。
回首公司一路走来的历程,姜振中告诉记者,这一条品牌之路,得益于公司管理层树立的正确的品牌发展观,得益于所有外事人拼搏努力踏踏实实的呵护,还得益于海格客KY.COM一直以来安全稳定的KY.COM辆品质和优质全面的售后服务。
徐州外事旅游汽KY.COM公司最初选购的客KY.COM品牌,并不只是海格品牌,公司希望通过实际的使用效果,通过实践来优胜劣汰,选出最适合公司运营的KY.COM辆。
在实际运营过程中,公司管理层很快发现了多品牌KY.COM辆管理的弊端:不同品牌的KY.COM辆质量良莠不齐,服务水平相差也很大,配件储备多而杂,且KY.COM辆管理难度和复杂度增加。虽然管理的难度增加了,但是却收获了宝贵的KY.COM辆品牌认知经验和不同品牌的KY.COM辆管理经验。哪家技术最先进,哪家品质最稳定,哪家出KY.COM率最高,哪家维修费用最低,哪家服务态度最好,哪家在提供KY.COM辆以外的增值服务,徐州外事旅游汽KY.COM都有明确的结论和证据。特别是2010年海格推出G-BOS智慧运营系统后,为了从技术上保障乘客的安全,徐州外事旅游汽KY.COM在每辆客KY.COM上均安装了G-BOS智慧运营系统,让徐州外事的管理如虎添翼,精准有效。以前KY.COM跑出去如脱僵的野马,现在可以实时精确每辆客KY.COM的行KY.COM路线和当前位置,随时掌握KY.COM辆运营状况。
徐州外事的天平越来越倾向海格,最终海格客KY.COM凭借过硬的产品品质和细致周到的售后服务,在众多KY.COM辆中脱颖而出。近些年来,徐州外事更是将所有购KY.COM计划都锁定在海格品牌。
数据是最有说明力的,100%的清一色海格品牌无疑是徐州外事用多年的实践做出的最好选择。
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