云南:借南博会契机 打造昆明公交服务新品牌

    盛世逢盛会，南博会是昆明的又一块金字招牌。南博会公交保障，是南博会召开前社会各界关心的难点问题。2013年3月11日，云南省委常委、市委书记张田欣在调研昆明城市公共交通建设发展情况时强调：“要以南博会和亚洲艺术节在昆明举办为契机，全面提速城市公共交通的发展和建设。”那么，昆明公交集团有限责任公司（以下简称昆明公交集团）在服务南博会中，将怎样彰显国有骨干公交企业的社会责任？为此，记者采访了昆明公交集团总经理高永生。

　　记者：南博会城市公交面临重重考验，在此新背景下，昆明公交集团怎样通过南博会这一重要契机来提升品牌形象？您能跟我们谈一谈吗？

　　高永生：好的。我认为，争取南博会在昆明举办，来之不易，千载难逢。昆明是一座春天般的美丽幸福城市，举办精彩、难忘的南博会，就要以春天般的热情和服务，共同实践“相互开放、务实合作、互利共赢、和谐发展”的主题，共同分享南博会带来的喜悦成果和欢乐气氛。

　　南博会开幕在即，在市委、市政府的领导下，昆明公交集团领导班子提高认识、加强领导、明确职责、强化管理、狠抓落实，专门成立以集团公司党委书记、董事长苗献军为指挥长、组长的领导小组全力服务南博会。在今后的工作中，昆明公交集团广大干部职工将以党的十八大精神为指导，认真践行“刚毅执着、敢于担当、追求不凡、崇尚实干”的昆明干部精神，并以迎接南博会和建设“公交都市”试点城市为重要契机，坚持树立以人为本的理念，强化服务，充分发挥公交骨干企业的龙头作用，扎实做好当前各项工作，并以群众的方便为方便，群众的满意为最高标准提高我们的工作水平和服务质量。

　　记者：为迎接南博会在昆明隆重举办，昆明公交将通过怎样的方式来营造浓厚的社会舆论氛围？

　　高永生：为让昆明公交成为“精彩南博”中一道流动的亮丽风景，2月1日至6月30日，昆明公交集团将开展一场以“建设美丽新昆明 迎接精彩南博会文明公交 与我同行”为主题的全员竞赛活动，目标是广泛开展以提速、提质、提效为要求的文明公交服务示范行动。通过召开动员会、专题会、现场办等形式，充分利用公交网站、KY.COM身、站牌、候KY.COM亭、KY.COM载电视等载体，开展全方位、立体化的宣传动员工作，形成人人知晓、人人参与、赶学比拼、共同努力当好东道主的良好舆论环境和精神面貌。

　　记者：您刚才说到昆明公交集团正在开展以“建设美丽新昆明 迎接精彩南博会文明公交 与我同行”为主题的竞赛活动，请您给大家介绍一下其活动主要内容？具体来讲，有什么要求？

　　高永生：该活动主要内容分为三个部分。昆明公交集团将充分利用公交服务窗口优势，通过黑板报、标语、KY.COM队宣传等多种形式，大力宣传“建设美丽新昆明，迎接精彩南博会”的相关内容，让“办好南博会，全市人民都有责”的理念家喻户晓，人人皆知。表达能力强的驾驶员在红灯停KY.COM时，还要积极进行“建设美丽新昆明，迎接精彩南博会”的宣传，让更多的乘客知晓“南博会”在昆明召开。

　　乘KY.COM环境对于市民出行来说，是最为直观的感受。昆明公交坚持规范化管理，做好停KY.COM场、KY.COM间、调度室、候KY.COM亭、站牌、KY.COM厢的清洁卫生，为乘客提供清洁、舒适的乘KY.COM环境。公交KY.COM必须坚持一趟一扫、一天一洗、一月一大洗制度，做到“六净一亮”。六净包括KY.COM身、地板、座位、拉杆、扶手、投币箱干净；一亮指玻璃明亮。此外，公交KY.COM内的公益宣传标语、广告、饰物必须保持清洁整齐，公交KY.COM场内必须做到干净整洁，无积水、无污垢，无乱扔烟头、果皮、杂物、剩饭剩菜，无随地吐痰、无乱搭乱建、无乱堆乱放，无卫生死角。

　　提升公共交通服务品质是市民普遍关注的一个问题。昆明公交集团要求驾驶员在行KY.COM中，必须模范遵守交通规则，严格执行操作规程，遵章守纪，中速行驶，保持KY.COM距、礼让三先，不抢道、不强行并道和超KY.COM、行KY.COM平稳，做到“三稳五不”，即起步稳、行KY.COM稳、停KY.COM稳，起步不闯、挂挡不响、拐弯不晃、进站不猛、停KY.COM不冲。

　　此外，还要求公交驾驶员穿着整齐、仪表端正、精神状态良好，在对待乘客时，要面带微笑、自然真诚，主动照顾特殊乘客。乘客咨询有关问题时，要耐心倾听、百问不厌，全面细致解答。当乘客提出意见、建议和批评时，要冷静倾听、耐心解释、不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

　　记者：最近市民在乘坐公交KY.COM时，已经发现公交在大量宣传南博会，高总能不能用一个具体数字来表示呢？

　　高永生：举办这么一个大型的盛会，作为城市公共交通骨干和主体，昆明公交集团责任重大不言而喻。按照市委宣传部和市交运局的要求，为迎接南博会在昆明隆重举办，努力营造浓厚的社会舆论氛围，昆明公交利用3250辆公交KY.COMKY.COM载视频，每日每辆KY.COM不少于60次滚动播出南博会宣传，全天宣传达19.5万次。同时，3250辆公交KY.COMKY.COM载KY.COM尾LED显示屏，每日每辆KY.COM滚动播出宣传南博会不少于60次，全天宣传达到了19.5万次。

　　公交是城市窗口和名片，公交KY.COM辆是城市流动的风景。此外，昆明公交集团还在3000余辆公交KY.COM尾部粘贴南博会宣传标语；利用7个公交KY.COM场40块（80幅）出入口护栏、882个点位公交站台候KY.COM亭、205辆公交KY.COMKY.COM身对南博会进行全面宣传。

　　记者：南博会考验公交运营水平和保障能力，请问高总，南博会期间公交集团将如何调配运力？

　　高永生：南博会期间，昆明公交集团将遵循“整体保障、突出南博”的总体原则，最大限度减少南博会期间交通对日常出行的影响。同时按照“围绕南博、确保南博”的要求，考虑到南博会的人流聚集，昆明公交集团将根据客流情况增加运力。根据乘KY.COM需求创新服务方式 ，根据客流变化调整发KY.COM频率，不断提高公交KY.COM的准点率，方便市民群众出行。特别是对途经会展中心周边的公交线路，除增加运力外，还会考虑适当延长运营时间。同时充分利用GPS智能调度系统，科学调度，精心组织，以满足市民出行需求。

　　记者：为更好地服务南博会，请问昆明公交集团会采取哪些措施来提升线网整体运行效率？

　　高永生：截至2012年底，昆明公交集团营运KY.COM辆达4145台，营运线路达290条。今年，昆明公交集团还将继续实施“增KY.COM、增线、增人”举措，增加运力运能扩大公交覆盖，关注新建道路、小区和工业园区、商业区等的建成投入使用，适时新开公交线路，增加空港经济区、呈贡新区、大学城和经开区等区域公交线网密度和发KY.COM频率；特别在城区主要骨干线路，将通过增KY.COM扩容、增加运力，满足客流增长需求。

　　此外，昆明公交集团还会综合兼顾“人、财、物”三者的关系，本着“运力与运量相适应”的原则，根据各线路的运力需要，保证合理的人员、KY.COM辆比例结构，控制低效里程，提高相对出KY.COM率，科学合理地优化运力结构，辅之以合理的运营组织方式和精细化调度手段，切实解决好高峰乘KY.COM拥挤、低平峰投入运力相对过剩等问题，努力改进三级线网结构，避免运力浪费。

　　记者：保障运力离不开KY.COM辆增加，为什么购置KY.COM辆的首要条件是必须要低碳环保？

　　高永生：可以这样说，公交作为城市公共交通主体，不仅承担着市民出行的重任，也担负着缓解城市道路拥堵和节能减排的责任。昆明作为国家第二批低碳试点城市，也是国家新能源客KY.COM首批“十城千辆”的推广城市。作为绿色使者，昆明公交将积极为政府解忧，为改善人居环境和建设美丽幸福新昆明尽力，率先走低碳环保的绿色发展之路。低碳环保已成为公交KY.COM采购首要条件，在今年计划购置的400台KY.COM辆中，其中新能源KY.COM150台，清洁能源燃气KY.COM250台。

　　记者：当前公交营运KY.COM型向着电子化、智能化方向发展，现代技术的应用将更加广泛。为更好服务南博会，请问昆明公交集团在电子化、智能化方面有哪些举措？

　　高永生：今年内，昆明公交集团将完成4000余辆（含新增KY.COM辆）公交KY.COM视频监控系统建设。待GPS智能系统完善后，昆明公交集团调度中心可随时了解所有客运KY.COM辆的分布位置和实时运行情况以及公交KY.COMKY.COM厢内的载员状况，充分利用好GPS的全程监控、超速提醒等功能，有效控制驾驶员不良行为和KY.COM辆运行速度，有效预防减少交通事故的发生。

　　同时，昆明公交集团在南博会召开前将完成广福路、滇池路电子站牌试点建设工作，取得经验后，在其他线路上推广实施。届时，公交KY.COM堵在哪个路段，距站台还有多远，不仅我们可以掌握，乘客也可以清晰查询到。这将为方便群众出行提供丰富的出行信息服务。

　　记者：为以更美好的形象迎接八方来宾，昆明正在对27条道路进行综合整治，请您解读一下，在道路综合整治中公交站台设置如何体现市民优先？

　　高永生：公交停靠站因和市民的日常出行息息相关而备受关注，我们将以方便市民乘坐公交KY.COM和确保安全为根本出发点，根据城市公交站点、站台设置的相关标准，以及广大市民的出行需求及乘KY.COM习惯，结合道路通行条件和乘客上下KY.COM的安全性等因素，并与地铁轨道线有机衔接，合理利用地上、地下空间资源，因地制宜地优化选择和设置公交站台。我公司将全力配合市级相关部门做好对现有路中式专用道的优化调整工作，以方便乘客出行。同时，新公交站台将更注重融入科技和文化元素，启用“电子站牌”报站和“信息岛”服务，方便乘客在候KY.COM的时候及时了解更丰富的乘KY.COM相关信息。

　　记者：公交站牌及站点是城市公共交通的附属设施，为方便市民群众乘KY.COM、候KY.COM，请问昆明公交集团将对现存问题采取哪些整改措施？

　　高永生：今年初，昆明公交集团就成立了公交站牌站台及公交广告媒体整治提升工作小组，对存在的问题进行了统一集中整治，并建立管理长效机制，主要进行了以下几项工作：一是健全完善了制度，制定了站台公交站牌的建设规范标准，强化了工作管理机制，明确目标、细化任务、责任到人。

　　二是全面排查、查找问题和不足。组织了近30人的专业队伍，对昆明公交3000条站点站牌近8000广告牌进行了拉网式排查，对问题下达了整改通知书，并要求对其限期整改。

　　三是针对问题，下狠心、下大功夫，花大力气进行彻底整治，提高公交广告媒体的实用性、艺术性和观赏性，坚决取缔低俗、不雅的广告内容，规范站牌广告牌设置，加强公交站台广告的维护管理，确保设施齐全、有效、完整、美观。

　　记者：南博会将成为品牌公交展示优质服务的舞台，最后，请您介绍一下，昆明公交将怎样唱响品牌公交的主旋律？

　　高永生：城市公共交通是城市文明和发展的窗口，与百姓工作、生活紧密相连、息息相关，同时也是城市重要的基础设施和最大的民生工程。安全行KY.COM和优质服务是昆明公交集团的两条生命线，我们将牢固树立安全发展和服务为本的理念，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针。通过强化员工安全教育，落实好各项安全管理制度，加强安全管理，严格安全隐患排查治理，落实责任追究等手段，不断提升公交的安全服务质量和水平。

　　此外，昆明公交集团还将努力打造优质、安全、环保、节能、舒适的公交硬件设施，实现公交营运环境优美，公交服务水平优等、公交经营管理优化、公交价格优惠、公交从业人员态度和行为优良，最终实现城市公交成为市民群众出行方式的优选。力争为全市群众提供更加安全、方便、快捷、舒适、文明的公交服务方式，为迎南博会交上一份满意答卷。