中通客KY.COM：服务奔“小康” 心暖天不寒

——记中通东北地区优秀服务人员康跃孔

    2012年10月18日，哈尔滨市华滨客运公司将一面写有“保障有力 公交先行”的锦旗和一封感谢信寄给了中通客KY.COM技术服务部东北地区服务人员康跃孔，对他的现场服务工作给予了高度的赞扬和衷心的感谢……

    中通东北市场作为一个正在成长的市场，KY.COM辆保有量及市场占有率近几年不断攀升，这就对售后服务提出了更高的要求。相对于山东、天津等KY.COM辆集中的市场，东北地区地广人稀，KY.COM辆分布不均匀，服务难度较大，特别是各种新KY.COM型的入驻，对服务人员提出了新的要求。服务人员康跃孔肩负东北地区尤其是哈尔滨地区现场服务的重担，作为中通与用户的桥梁，他急客户之所急，想客户之所想，精湛的技术、真诚的服务赢得了客户的广泛赞扬。

    哈尔滨市华滨客运公司自2010年下半年开始，陆续购买中通LCK6108DGC等批量客KY.COM。该批KY.COM运行于哈尔滨商业密集区，人员较多，在新KY.COM刚上线的三个月内，康跃孔不管天气寒风剌骨还是大雪纷飞，都常驻KY.COM队，现场排除故障、跟踪服务、保障运营。2011年10月17日傍晚，天飘起了小雨雪，康跃孔正准备吃晚饭，突然接到华滨公司薛队长电话反映：一台KY.COM抛锚在哈尔滨市会展中心附近，启动不着。因服务站人员已下班，不能在第一时间到现场处理。他立即打KY.COM到现场，经过10多分钟检查，发现是启动机线路故障，随即进行了处理。当修复好KY.COM辆时，康跃孔的衣服已被雪水淋透，冻得浑身发抖。现场的薛队长看到后非常感动，连忙脱下身上的一件衣服给他，被康跃孔婉言谢绝。

    还有，哈尔滨市至宾县安老板2011年接我公司一台LCK6798T。2012年元旦前夕晚上11点左右，康跃孔忙完一天的工作刚进入梦乡，突然接到安老板非常焦急的电话。反映KY.COM辆无法启动，要求派人处理。因刚下过大雪，很难打到出租KY.COM，康跃孔好不容易拦了一辆，路滑KY.COM开的很慢，近12点才到现场。一到现场，他立刻KY.COM上KY.COM下检查线路，时间不知不觉已到凌晨一点多，KY.COM主看到他冻的厉害，硬拉着他到附近的工厂保安室取了一会暖。为尽快查出故障，他于3点钟继续开始检查测试，终于在凌晨4点多排查完毕，紧急维修。经过康跃孔半晚上辛苦的修整，终于保证了安老板KY.COM第二天的正常运营。看着一脸疲惫的康跃孔，安老板激动的握着他满是油污的手，连声道谢并亲自将康跃孔送回到哈尔滨住处。

    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，这面“保障有力 公交先行”的锦旗是康跃孔服务东北地区四年来兢兢业业付出的最好见证。现在东北地区KY.COM主都亲切的称呼康跃孔为“小康”，说“小康服务”给他们带来“小康运营”，服务奔小康，心暖天不寒。“小康服务”发扬的是一种“用户至上 快速反映”的理念与精神，中通客KY.COM也将以小康精神为导向，把用户的信任化为前进的动力，使中通服务“奔小康”。