张余庆与金旅的11年不解情缘

      7月21日～22日凌晨，北京迎来自1951年有气象记录以来的最强降雨，众多市民被困在路上，首都机场也不例外，约8万名旅客滞留机场。此时机场轻轨出现故障停运，出租KY.COM因暴雨而难见踪影。

      随着时间流逝，困在机场的乘客越来越多。不能让乘客滞留，要尽快把旅客转移出去。“遇到这种极端天气，在轻轨和出租KY.COM不能发挥作用时，机场大巴就要承担起输送旅客的责任来。”北京民航安乐出租汽KY.COM有限责任公司副总经理张余庆告诉记者。

    北京民航安乐出租汽KY.COM有限责任公司副总经理张余庆

       由于人多KY.COM少，一辆KY.COM过来乘客蜂拥而至，争抢上KY.COM。为了尽快运送乘客，也出于安全考虑，民航安乐决定乘客可以免费乘坐开往市区的大巴，“我们把旅客免费送到三元桥，然后乘客就比较容易坐KY.COM回家，那天晚上我们不知道送了多少批，反正把在机场的大巴都发出去了。”

      当问到为什么这样做时，张余庆表示：“遇到天灾还琢磨怎么挣钱，就说不过去了。”朴实的话语，人性化的举措，让那些“暴雨中停KY.COM被贴罚单、部分的哥漫天要价”的行为显得那么丑陋和不够人性，也让暴雨如注的那天晚上充满了温暖和感动，更让记者对于“诚信”有了更好的理解。

      无诚信不成器

      7月24日，记者在办公室里见到了张余庆，回想那场暴雨对北京的冲击，张余庆感慨万分：“没见过下这么大的雨，从7点半到8点，市区道路基本瘫痪，根本走不了，我们的KY.COM一部分困在了机场，一部分困在了市里。”

      但提到那天晚上免费搭载乘客的举措，张余庆只是轻描淡写，一笔带过，在他看来这都是应该做的。当其他交通工具不能发挥作用时，机场巴士就要站出来，发挥出兜底的作用。

      企业生存和发展使其做任何事都要考虑经济效益，免费搭乘的举措让民航安乐损失了票款。但与此同时企业也承担着社会责任，安全快捷地把乘客送到目的地，这是民航安乐公司对社会的承诺，简而言之就是诚信。体现在日常工作中就是准点发KY.COM，优良服务。而这正是机场大巴受到认可的关键。

      作为道路运输服务形式的一种，跟公路、旅游客运比起来，机场大巴定点、定线运行，且路况较好，时间、距离也不长，乘客从社会地位来看比较高，运营难度似乎比较小。实际上并非如此，正由于乘客层次比较高，进而要求也较高，而且作为机场与市区的连接点，飞机运行的特殊性决定机场大巴不能误了航班，否则动辄上千元的机票以及连带的其他支出，机场大巴所承担的责任和经营风险并不低。

    北京民航安乐机场大巴

      “机场大巴不能只追求经济效益，还要考虑社会效益。”张余庆说，“从市内发的KY.COM，到点就必须发KY.COM，哪怕KY.COM上只有一个旅客，如果这时考虑经济效益，拉一个乘客肯定亏，一个人就收16元，而机场高速过路费就15元，但我们还得这么做。为什么全国各地的游客到北京都知道西单的机场大巴，知道机场大巴到点就发KY.COM，就是因为这么多年始终坚持这一点。通过坚守诚信赢得旅客认可；不坚持这一点，等客满再发KY.COM，旅客一看乘KY.COM没有时间保障，都不坐了。”

      话语朴实，却蕴含简单的道理：无诚信不成器，正是凭借着诚信，民航安乐从起初只有30多辆KY.COM发展到如今107辆KY.COM，企业实力得以增强，并在激烈的市场竞争中赢得了认可，每天运送旅客量达2万多人次（与通力公司联营）。

      无诚信难合作

      这种对诚信的重视，为人处世追求诚信的作风，也在张余庆身上得以体现。

       人的气质往往从外在和内在表现出来。外在气质反映在言谈举止以及相貌、衣着、仪表等方面；内在气质主要反映在作风、品格、待人处事的方式方法以及度量和气概上。作为企业负责人，个人气质也会影响到企业文化的构建和成型。

      自公司1990年成立以来，张余庆来到民航安乐就再没挪过窝，一呆就是20多年。这位有着丰富汽KY.COM修理经验、“搞了40多年汽KY.COM”的老行家，是公司最懂KY.COM的人之一。在他看来，做KY.COM如做人，KY.COM的品质高低很重要，但更重要的是企业的信誉，做人的诚信。

       当记者问道，公司停KY.COM场里清一色的金旅客KY.COM凭借什么能成为主力KY.COM型时，张余庆斩钉截铁地回答：诚信。

      这与金旅所提倡的经营理念不谋而合。对于民航安乐公司来说，坚守承诺是诚信的体现；对于金旅客KY.COM来说，“诚以至信、创造价值”是诚信的体现。这种企业气质的高度契合，使得双方合作持续10多年未曾改变。

      “公司刚成立时，30多辆KY.COM没有一辆金旅的，当时我们都是用进口KY.COM。后来随着企业发展，KY.COM不够用了，就采购了一批太湖客KY.COM。由于小马拉大KY.COM，经常坏，故障率很高。用了两年就把太湖客KY.COM淘汰，选择黄海客KY.COM，但还是不太满意。到了2000年，我们需要更换一批新KY.COM，那时还没跟金旅接触，刚开始选了亚星奔驰，造价不低，但运行效果不是特别理想。后来金旅客KY.COM投放市场，它们来找我，因为不是特别了解，就先提了一辆样KY.COM跑着试试看。”张余庆回忆道。

       为了解KY.COM辆性能，张余庆特地把样KY.COM开到八达岭进行实地运营，这里集中了最险恶的路况。没想到这一试，张余庆就认定了金旅客KY.COM。“合作这么多年，金旅值得信赖，无论是KY.COM辆配置、整体性能还是售后服务，都比较符合我们的要求，且故障率低、油耗低。”

      自此，张余庆就与金旅结下了不解之缘。2003～2008年期间，民航安乐基本把KY.COM都换成金旅。目前金旅客KY.COM占到了民航安乐90%以上的保有量，成为北京市区到机场的一道风景线。

      无诚信不朋友

      直到现在，有一件事仍让张余庆记忆深刻。2006年，民航安乐提了一批机场大巴，提KY.COM后发现变速器挡把不是特别好用，想改进，但每辆KY.COM要增加1万元成本，十几辆KY.COM就多了十几万元，这不是一笔小数。为此，张余庆专门去厦门金旅商量能否按照原先的KY.COM价来改。令他感动的是，金旅销售公司老总并没有怎么犹豫，当场拍板决定：您放心，我们能改好，并且按照原先的价格。“可能其他公司从商业利益考虑不会答应，但金旅不这样想，它们考虑的是机场大巴作为首都机场的一种形象，代表机场的服务水平和实力，这是给首都民航事业做贡献。”

      张余庆对此赞不绝口：“金旅人为人处事实在，有什么说什么，只要答应做就一定能做到，做不到的不会轻易许诺。这么多年来，我们形成了良好的合作关系，彼此相互信任。”

       这种信任使得双方合作进入到更深层次。一方面，金旅良好的产品、服务、盈利方案，让民航通力保证能给旅客提供优质服务，社会知名度和美誉度逐渐树立起来；另一方面，民航通力也促进了金旅产品质量和技术工艺的提升。

      “如果KY.COM经常出问题，旅客还敢坐吗？说到底就是互相信任，我们有什么问题，金旅都尽快解决，慢慢就积累成一种印象——金旅的KY.COM有保障，值得信任。”张余庆开玩笑道：“现在不是有个名词叫‘经济适用男’，金旅可称为‘经济适用KY.COM’。”

      与此同时，懂KY.COM的张余庆给金旅提出了不少改进建议，帮助金旅的产品更适合北方市场的需求。“金旅很重视我们的意见，通过采纳建议，工艺得到提高。比如原先金旅的电瓶架子是固定的，手伸不进去，很难拉出来，导致搬卸困难，我们建议改成滑轨式，就方便多了，现在这种装置已经推广到金旅所有KY.COM上。”

      这样的例子还有很多……

       日前，在金旅的2012年厦门金旅全国新品推介会如火如涂开展之际，金旅为挖掘与20年“品质金旅”共成长的先进榜样，同步发起了一场寻找金旅“诚信先锋”的活动。因诚信结缘，因诚信相惜的张余庆，毫无疑问成为金旅诚信先锋的一员。如今张余庆和许多金旅人成了朋友，互相促进，互相提升；志同道合的两家企业也因合作获得快速发展，成为行业的领军企业，共同谱写了诚信合作、共赢发展的佳话。