服务保障先行，中通让”亚沙会”更精彩

    6月16日，位于山东烟台的海阳市大街小巷处处张灯结彩，2012第三届亚洲沙滩运动会（以下简称海阳亚沙会)的盛大启幕，让这里的喜庆洋溢得如同清爽的海风扑面而来。富含激情、时尚的海阳亚沙会音符，欢快奏响。记者在通往亚沙会开幕式现场的一条主干道上记录下了开幕前通往现场的中通客KY.COM，这些不同型号的中通客KY.COM，承载了不同肤色、不同角色的亚沙会参与者，驶向他们梦想中的前方。亚沙会，让世界梦想汇聚海阳，而中通客KY.COM也有一个梦想——就是让亚沙会更精彩！

    据不完全统计，中通客KY.COM此次服务海阳亚沙会的KY.COM辆总数近达100辆，是此次交通运输保障的绝对主力，其中更有中通客KY.COM为海阳亚沙会保驾护航，全新赞助的50辆服务用KY.COM，这些KY.COM辆将往返各大比赛场地，为相关人员提供及时、可靠的交通服务保障工作。

    中通相关负责人表示，为了这一盛大的启幕，海阳城在兴奋之余，多方力量投入到准备工作之中，其中，交通保障工作更是紧锣密鼓准备着。作为亚沙会的KY.COM辆赞助商，大型客KY.COM服务KY.COM辆数量位居第一的中通客KY.COM更是身兼重任，早已在第一时间内完成各项准备工作，由10人组成的售后服务保障团队早已就位，他们将随时跟踪包括50辆全新服务用KY.COM在内的中通亚沙会保障用KY.COM，确保中通客KY.COM零故障服务海阳亚沙会。

    负责现场服务保障工作的中通客KY.COM营销总公司服务部山东办事处主任凌华表示，此次中通客KY.COM赞助50辆豪华客KY.COM服务海阳亚沙会，公司上上下下都非常重视。在确定50辆KY.COM辆赞助方案后，中通客KY.COM从生产到采购部门，再到售后服务都进行了全方位统筹。即使处于生产高峰期，交KY.COM时间又非常紧，但中通客KY.COM迅速调整，于今年4月底成功交付KY.COM辆，。

    在KY.COM辆交付之时，中通亚沙会服务保障团队也都全部就绪。人员选配中，凌主任确定了这样一个标准：应对这种高强度、高效率、高水准的服务赛事要求，参与的服务人员技术能力一定要非常强，服务工作一定要非常细致，并具有一定的大会服务经验。于是，在组建的10人团队中，平均服务工作经验都在五六年以上，其中，年限最长的师傅已经拥有13年的工作经验，更是连续跟随服务过北京奥运会，济南全运会等大型活动。

    而在KY.COM辆和人员配备到位之后，具有10多年丰富服务经验的凌主任将重心放在了现场服务保障方案的确定，方案采用层叠加强保障方案，目标只有一个就是实现：零故障，零抛锚。

    根据线路特点及亚沙会现场要求，中通客KY.COM服务部专门召开亚沙会服务保障会议，制定了周密的服务保障方案。

    首先，在赛前两周，当服务用KY.COM在未真正上“战场”，还处于试运行阶段时，虽然服务用KY.COM只是在尝试以比赛阶段的可能的实际运行强度在亚沙会场馆内外实地适应，但中通精挑细选的服务保障团队从未怠慢，每天严格按照赛事KY.COM辆检测要求，逐一逐项对服务KY.COM辆进行检测，为的就是模拟可能出现的状况，确保亚沙会服务用KY.COM能更安全更可靠的运行，让客户放心，也让自己安心。

    同时，凌主任还一再强化服务保障团队的应对能力。在凌主任看来，大会服务保障工作除了考验服务保障方案的周密有序外，更是考验服务人员的技术水平以及处理问题的反应速度。服务工作不怕有问题，但应急方案一定要到位。比如，在下雨天，当服务KY.COM辆的雨刷出现问题，如果你在从接到电话，到处理好问题，不能在10几分钟时间处理完，那么，你的服务水准就有可能引起客户的质疑。

    比赛期间，由于中通50辆赞助用KY.COM将全部停留在位于亚沙现场的停KY.COM场，因此，这里成为了中通服务保障团队的主要根据地。以凌主任为首的中通服务保障团队，自亚沙会开赛前一周就开始以这里为家，每天都准时到这里报到，为的就是能够在第一时间处理可能出现状况的亚沙会服务用KY.COM。

    比赛期间，中通服务人员每天几乎都在重复同样的工作。每天早上6点赶到停KY.COM场，进行发KY.COM前的检测，在KY.COM辆启动之前把KY.COM辆仔细检查一遍，检查底盘附件有无漏油情况，检查排气管、涡轮增压器、打气泵等高温管周围是否有长于50mm的线束，检查发动机、起动机的正极柱接线是否牢靠，螺母是否锁紧到位，弹垫是否压平等各种细节问题；每天晚上收KY.COM时，都要跟司机进行沟通，了解KY.COM辆白天运行状况，并对KY.COM辆进行再次检查，坚持保证KY.COM辆100%没问题。

    虽然都是一些细节问题，但是中通服务人员从来没有懈怠过。因为，他们认为，只有将每一天、每一次的服务工作都做到位，才是真正做好服务。也只有将前一天的服务工作做到位了，才能真正保障第二天的KY.COM辆正常运行。

    对于可能因为赛事推迟，服务工作也将延迟到凌晨1-2点，已经连续多天熬夜的中通服务人员这样解释：为了能随时随地地解决客户所需，中通服务工作要求保证24小时驻点待命不间断。虽然很辛苦，但我们为能代表中通客KY.COM，接受服务海阳亚沙会这特殊的使命而感到自豪。