“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”奖项在京揭晓 金旅服务管理行业领先

    2011年12月27 日，由商用汽KY.COM杂志社主办的“2011 商用汽KY.COM售后服务总评榜”奖项揭晓暨“2011 商用汽KY.COM服务满意度调查”结果发布仪式在鸟巢（国家体育场）内举行，来自全国的数十家商用KY.COM整KY.COM及零部件企业、30 余家售后服务商的代表，以及诸多国内知名的媒体共同见证了这一在国内商用汽KY.COM后市场领域具有历史意义的时刻。

    “2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”及“2011商用汽KY.COM服务满意度调查”大型系列活动，自2011年4月21日在上海籣会所启动以来，共接受到来自全国各地的服务商报名30家，地区包括北京、上海、安徽、河南、河北、广东、四川、江苏、山东、新疆、福建、广东、广西、云南、湖南、浙江、重庆等15个省市自治区，行业涉及客KY.COM、卡KY.COM、零部件等多个领域。

    在经过前期紧张的筹备和企业报名之后，2011年7月，“2011售后服务总评榜”的市场实地走访团队正式出发。在之后的100多天时间里，商用汽KY.COM杂志社的外部调研团队KY.COM行路程超过18000km，行程遍及北京、河北、天津、辽宁、吉林、黑龙江、山西、四川、云南、新疆、重庆、山东、内蒙古、陕西、河南、江苏、浙江、安徽、湖南、福建、广东、广西、湖北等23个省市自治区，杂志社直接外出调查人次达到400以上，开启了行业媒体全面深入市场的先河，创造了行业媒体年度市场走访历程、客户见面频次的全面记录。

    市场竞争重心向售后转移  金旅靠管理凸显服务提升

    随着近几年我国商用KY.COM行业的高速发展，市场竞争也变得日趋白热化，这也催发了各商用KY.COM制造企业通过合资合作、技术引进、自主研发等多种方式对旗下产品进行升级，并在关键配置上，逐渐采用国际知名零部件供应商的产品，从而全面提升了我国商用汽KY.COM的技术和质量。

    与此同时，产品的提升也带来了未来商用KY.COM市场的竞争转型，不少商用KY.COM整KY.COM及零部件企业也开始将自身关注的重点逐步向整个售后服务体系延伸，迅速建立了一个又一个的售后服务网点，搭建起正趋完善的售后服务网络，并通过提高服务网点的设备水平、提升服务人员的技术实力、增加服务配件的储备能力等各种途径，力求在最短的时间内完成维修保养工作，为客户创造更大的运营效益，让客户切身地感受到来自企业最真诚的关怀，从而为未来的二次销售做好铺垫。

    据商用汽KY.COM杂志社的调查显示，仅靠产品本身赢得市场的更多认可、更多用户的青睐已变得愈来愈难，服务在未来的企业竞争中将起到越来越重要的作用。

    在“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”及“2011商用汽KY.COM服务满意度调查”大型系列活动中，金旅向活动方提报了安徽省蒙城县宏振汽KY.COM服务有限公司和北京峰硕汽KY.COM维修中心两家指定服务商进行参评，在综合来自用户管理者、驾驶员、第三方调研机构和行业专家意见之后，金旅凭借着在服务管理上的突出表现，在诸多参评企业中脱颖而出，获得了“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”年度服务管理奖（客KY.COM行业独家）。与此同时，安徽省蒙城县宏振汽KY.COM服务有限公司还因其优秀的服务管理和技能体现，获得了“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”年度服务技能将（服务商奖），安徽省蒙城县宏振汽KY.COM服务有限公司和北京峰硕汽KY.COM维修中心均获得“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”年度可信赖服务商称号。

    人性+理性  金旅的服务管理模式成为亮点

    在金旅所获“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”年度服务管理奖的获奖点评中，有一段话非常能体现金旅服务管理模式的特质。

    “金旅的市场口碑与其对服务的重视有非常明显的关联。尤其在‘诚信’的企业品牌形象下，金旅对客KY.COM市场终端的服务管理体现既强调行之有效，又着眼于客户的实际所需。对于客户的服务不仅于强调客KY.COM产品本身，还能针对性地根据某些用户KY.COM辆所使用的周期、市场环境和跨区域服务，做到有力支撑。”

    从“2011商用汽KY.COM售后服务总评榜”走访团队的市场调研情况来看，金旅的服务管理有效体现了人性和理性的综合考量。针对客户在服务商的需求，金旅的服务体系既能较为精准地分析出客户在服务需求中出现的问题和原因，并给出针对性方案；而对于某些客户的特殊需求（如春运、大型会议活动等），能做到快速响应，先保证服务的有效性和及时性，这种人性化的服务体现，获得了很多客户的充分认可。