中通春运服务奏凯歌

    一贯坚持“服务至上”、“用户第一”的中通客KY.COM，从2010年12月初就开始启动春运服务保障方案，通过提早筹备、主动服务、快速反应，保证了每一辆中通客KY.COM安全高效的运营。2011年春运，中通客KY.COM启动“平安春运服务行动”，全国12个直属配件中心库，34个配件经销商和278个特约服务站全面投入到春运服务行动中。期间，各办事处服务小分队为用户提供主动服务，响应时间为4小时；开设春运配件保障供应“绿色通道”，物流小组24小时值班，并联系好春运期间配件发货物流商，保证春运配件发送的及时性；安排值班服务工程师及配件公司服务人员，24小时随时待命；呼叫中心24小时值班，提供“全天候”电话咨询服务，及时答复和处理客户提出的各种疑问和困难；针对春运期间可能出现的不确定因素，为了保证服务部值班工程师能在24小时找到服务站相关人员，要求各服务站将春运值守人员联系方式上报给呼叫中心，由呼叫中心进行统一协调和调度，以提高服务响应速度；设置春运服务监督机构，在春运服务期间，对驻外服务人员及各服务站的服务效果进行监督。为保证服务活动的顺利开展，由呼叫中心每天汇总客户投诉电话并形成记录，对其进行评价、考核。

    截至目前，中通客KY.COM通过举办多场技术培训，得到了驾驶员以及技术人员的积极响应；通过快速反应，及时解决了客户问题，做到了“零误班、零投诉”，得到客户广泛好评。