卢锋在东风裕隆2011服务年会上强调：把服务打造成核心竞争力（图文）

　　“我们期待着打造一个差异化的营销平台，同时打造一个无差异的服务平台，来支撑我们整个业务发展，也希望我们的服务平台为合作伙伴们打造一个成功的发展平台，共同把服务打造成核心竞争力。”12月23日，在广州召开的东风裕隆2011服务年会上，东风股份总经理卢锋向东风轻型KY.COM服务网络提出了新的要求。

　　东风股份副总经理刘耀平、党委副书记郑家坤，东风裕隆总经理、党委书记张小帆、党委副书记付晓中，东风嘉实多总经理张雨松，东风兄弟俱乐部秘书长王桥等与东风轻型KY.COM全国服务站、东风兄弟俱乐部全国分部的代表，出席了服务年会。

　　兵马未动粮草先行。东风轻型KY.COM销量的长足增长，离不开服务的保驾护航。东风裕隆在2008年创建服务分级体系，实现500家服务站培训分级和2009年实现30%县级网络覆盖，完成600家县级网络建立的基础上，2010年实施了网络化服务试点，通过“定期定点活动”、“机动服务站”、“1+N模式建网”等九大措施，实现“服务到家、服务及时、网络化管理”网络化服务目标和“24小时到位48小时修好”承诺，已取得非常好的成效。2010年，东风轻型KY.COM市场高速增长，服务满意度持续提升，紧急调件及时满足达到93%，首问负责制处理率达到99%；兄弟俱乐部已拥有80多个分部6万多会员，开创了卡KY.COM行业客户关怀模式先河；深化服务站分级管理，完成了近6000人的培训分级考试,实现1100家服务站分级，北京宸驰、东莞东富等10家服务站成功升级为四星级服务站；继续举办服务技能大比武，服务分级的深化与服务技能大比武相结合，实现了近700人的比武定级；零件保障实现纯轻卡备件销售8100万元，同比增长113%，湖北试点平台100%达标，82%的服务站全部达标；山区KY.COM护航行动、针对广州市场的国Ⅲ保驾护航、针对东风福瑞卡的服务零件下乡和夏季送清凉等四大促销活动深入推进，提高了客户满意度。

　　卢锋在讲话中充分肯定了湖北网络化服务的成效，他指出，“24小时响应48小时修复”的服务承诺我们是能够做到的。他要求，要创建创新价值、持续盈利的服务体系，做真正的“真美满”服务，把东风股份的服务打造成客户信赖的轻型KY.COM行业第一服务品牌，为东风股份的发展提供强大支撑，同时使经销商构建起全新的服务模式，共同分享成功。

　　会议将2011年确定为东风轻型KY.COM服务年，东风裕隆致力于做轻卡行业创新价值的领先者，一是深入网络化服务推广。通过信息系统建立、东风机动服务站-KY.COM-员的配备，提升湖北网络化服务水平，推行连锁服务中心模式、定期定点活动，建立重点六省份的网络化构架，网络化服务9项策略全面执行，推广区域内满意度提高5%。二是服务管理全面升级。业务管理方面，进一步加强服务站分级管理、深化首问负责制，进一步推进内部员工日清工作、质量信息管理上台阶；信息系统整合方面，全程可控零件系统、ARDS远程诊断系统、SEP服务电子平台、PDA程序系统、GPS程序系统整合升级，提升服务管理能力。三是零件量化对标推广。实现纯轻卡零件销量过亿元，油品销量超5000万元，全部零件销量超过2.5亿元。

　　会议对东风兄弟俱乐部优秀分部、集团客户服务先进单位、零件经营先进单位、网络化服务创新单位、服务技能大比武获奖单位等进行了表彰，宣讲了网络化服务和2011年服务政策。