中通客KY.COM构建“内诚外信”体系，以诚信立足市场(图文)

    2010年感人的一幕在中通客KY.COM上演。焊装KY.COM间员工杨发强在上班途中，拾到一个黑色钱夹，内有现金千余元以及银行卡、贵宾卡等各种有效证件。临近上班时间，没有多余时间等侍，杨发强便根据包内证件与失主取得联系，将钱包交还，便抽身要走。邢女连拉住他，当场拿出千元现金以示重谢，杨发强同志当场婉拒，事后邢女士几经周折才获知杨发强的信息，并将一面镶有“拾金不昧，风格高尚”八个烫金大字的锦旗送到了中通客KY.COM。

拾金不昧好青年杨发强

    树立诚信理念 深化体系建设

    中通客KY.COM倡导“内诚外信”的经营信条，将诚信建设纳入企业文化建设中，多年来，中通客KY.COM深化企业内部诚信体系的构建，将诚信贯穿的企业管理的方方面面。

    作为上市公司，中通客KY.COM积极面对股东、职工、政府、债权债务人等监督，构建诚信体系，为公司营造一个和谐的经营环境，赢得社会的信任和尊重。上市十年来，自觉遵守国家金融法规，依法足额缴纳各种税费，在银行信用和财务信用方面没有失信行为，在财务上做到真实、客观体现企业经营状况，准确、完整和及时提报各项数据。

    中通客KY.COM诚信体系的关键着力点就是对员工的诚信。公司成立以来，坚持不拖欠员工工资，并及时、足额为员工缴付养老保险、医疗保险、失业保险等福利保障金，免除了员工的后顾之忧，为此连续多年荣获由聊城市人力资源及社会保障局颁发的“劳动保障A级诚信单位”证书。公司积极构建企业内部诚信互信平台，持续开展中高层述职、民主评议、企务公开等活动。同时，增强广大干部职工的质量安全责任感、员工归属感、荣誉感、企业价值观和团队精神；对广大员工开展职业道德教育，树立诚信经营理念，提高职业素养和社会责任感；与员工签订诚信承诺责任书，定期组织员工培训，使每一名员工树立法制意识、责任意识、质量诚信意识。

    诚信服务客户，成就客户价值

    市场经济是契约经济，而契约经济的支撑靠诚信。中通客KY.COM以诚信立足市场，服务客户，遵守双方契约，扎实履行责任和义务，坚持按期为客户提供高质量的产品，最大化成就客户价值。

中通客KY.COM按时交付青岛温馨巴

    2010年10月初，中通客KY.COM中标青岛公交297台温馨巴士，按照合同约定公司必须在28天内交付127台全新状态的公交客KY.COM。在时间紧，任务重的情况下，立木为信，一诺千金的中通人，展开了一场全员范围内攻坚战，技术人员紧盯一线，及时解决出现的问题；一线员工更是加班加点，任劳任怨，在各部门的通力配合下，10月30日，首批服务青岛公交KY.COM辆发KY.COM仪式在中通客KY.COM隆重举行。

    诚如鼎、信如天。中通客KY.COM深知产品质量对企业的重要，挖潜增效绝不以牺牲质量为代价，绝不以损害消费者利益为代价。面对如此激烈的市场竞争，以诚信为基础构建制造体系，中通客KY.COM从不通过以次充好，粗制滥造，低价换取短期的市场扩张；在材料成本不断上涨的情况下，公司严把原料及其它辅料进货关，坚持采用宝钢等优质原材料；开展质量管理体系认证工作，贯彻ISO9001标准、建立质量管理体系，严把产品质量关，开展自检互检等多重检验方式，努力提高产品质量，持续改善，精益求精。 

    中通坚持完美践行我们的服务承诺，秉承“用户至上，快速反应”的服务理念，加快一体化服务的步伐，成立呼叫中心，定期进行“三三三”回访（3小时、3天、36天）。同时开展用户维修回访，根据维修站的反馈，在客户维修后的24小时内进行回访，了解维修情况及客户满意度，不仅拉近了与客户的关系，更树立中通客KY.COM高品质服务的良好信誉。中通客KY.COM还在全国率先实施“温馨卡”服务，为购KY.COM客户提供底盘等重要部件免费的的检查一次，同时在各地服务站为初次购KY.COM的客户提供操作知识讲座和实践操作介绍。

    真诚奉献社会，塑造诚信品牌

    中通客KY.COM从战略的角度培植诚信意识，使诚信价值观根植于广大员工的思想深处，内化为每一名员工的自觉行动。在中通客KY.COM诚信体系的培养下，中通客KY.COM涌现出大批的优秀员工，他们不仅在工作岗位上作出了优秀的成绩，更以诚信奉献社会。

    在各项赛事活动中，中通客KY.COM用心诠释了诚信的内涵。2008年北京奥运会，中通全系列客KY.COM产品服务奥运会，作为最唯一与奥组委签订服务合同的客KY.COM企业，中通客KY.COM通过三个多月的日夜奋战，完美践行了零故障服务奥运会的企业承诺，中通服务团队得到了奥组委领导的大力赞赏，并得到奥组委主席雅克罗格和刘淇的亲笔签名感谢函。

服务信誉品牌

    2009年中通客KY.COM成为“第十一届全国人民运动会唯一指定用KY.COM”，中通客KY.COM承诺将以优质服务满足全运会过程的服务，有诺必践的中通人，在服务工作时间长、服务任务重、交通状况复杂的情况下，累计行驶84000余公里，运送乘客26完余人次并交出了“零失误、零误差、零投诉”的满意答卷。2010年，中通客KY.COM被中国诚信万里行活动委员会和第三届中国服务质量信誉评审委员会联合授予“全国最具影响力客KY.COM行业服务信誉品牌”称号。

    2009年全运会服务期间，中通客KY.COM服务KY.COM队“0212号”、“ 0209号”和 “0227号”的驾驶员在执行完运动员和裁判员的运送任务后进行例行检查时，分别发现有手机和钱包等物品遗落在KY.COM上，通过第十一届全运会竞委会工作人员与失主取得联系，交还失主，得到失主好评。

    面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。中通人以自己的方式践行着诚信，以“诚”行天下。

    孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚信是中通客KY.COM企业文化的基础要素，是中通客KY.COM的做人之本，企业之基。多年来，中通客KY.COM一直坚持以诚立德，以信立身，增强诚信战略承载，深耕诚信体系建设，提升诚信文化塑造，以诚信缔造品牌，以诚信创造价值，以诚信获得客户、市场和社会的尊重。