中通公交KY.COM批量入驻青岛

    温馨巴士，从心开始。
   
    交的是朋友，运的是真情。

    比顾客的需求做得更好。

    ……
    10月27日，在青岛交运集团温馨巴士有限公司（以下简称温馨巴士）即将投入运营的602路公交KY.COM上，《商用汽KY.COM新闻》记者在KY.COM厢的两侧看到很多这样温馨的标语，与其他城市公交KY.COM内张贴的商业广告不同，温馨巴士的KY.COM厢内充满浓浓的文化气息。

    不仅仅是标语，一张纸手帕、一个便民服务盒、一把爱心伞……这些举动都在不经意间温暖了每一位乘客。

    温馨服务暖人心

    在青岛新闻网的巴士公交论坛里，乘坐过温馨巴士31路公交KY.COM的乘客纷纷留言，分享在温馨巴士的难忘经历。一位乘客这样讲述自己的故事：今天上午，我乘坐31路温馨巴士公交KY.COM，正赶上下雨，没带伞，雨下得那么大，这可惨了。一转身，看见KY.COM上备了一些便民伞，驾驶员师傅说有需要的乘客拿着用就行，用完后方便就放回原处，不方便就送您啦。正如一位有同样经历的乘客所说：“窗外是哗哗的大雨，可是心里那个温暖啊。”

    8月25日清晨，一场暴雨袭击青岛，看到没带伞的乘客要冒雨下KY.COM，温馨巴士611路公交KY.COM驾驶员王师傅在把自己的伞借给乘客的同时，萌生了在公交KY.COM上放置“爱心伞”给乘客应急的想法。温馨巴士公司领导采纳了他的建议，千把“爱心伞”在温馨巴士所属的31路、223路、601路、604路、611路公交KY.COM上亮相。

    与此同时，自9月1日开始，温馨巴士首批“温馨便民服务盒”投放31路公交KY.COM，由此开启了“便民服务进KY.COM厢”活动。据了解，“温馨便民服务盒”由多个大小不等、功能各异的小盒组合而成，该便民盒集多种服务功能于一体，乘客在公交KY.COM上就可以通过便民盒现场兑换零币，解决了乘客没有零币乘KY.COM的尴尬处境；便民盒配备清凉油、晕KY.COM药、创可贴、纸巾帕等物品方便乘客，解决乘客在乘KY.COM过程中的晕KY.COM、碰擦等问题；便民盒内还放置了公司服务质量监督卡，方便乘客随时监督驾驶员服务质量。

    温馨巴士总经理曲国庆向《商用汽KY.COM新闻》记者解释说：“我们的企业标识就是一颗红心，爱心是一点一滴积累起来，从细节入手的。我们的服务理念是‘比顾客的需求做得更好’。”

    争创中国驰名商标

    自2000年进入青岛公交领域，温馨巴士“十年磨一剑”，力争打造公交服务领域的第一个中国驰名商标。

    2000年，青岛市为打破城市公交垄断局面，拿出6条公交线路向全社会公开招标。青岛交运以“情满旅途”服务品牌的影响力，一举竞得了其中的5条线路。其中，31路公交线以“温馨”服务为定位，精心设计和运作了品牌经营方案，并向国家工商总局成功申注了“温馨巴士”服务商标，成为中国城市公交业第一个注册的服务商标。

    为进一步优化资源配置，加快集团城市公交业务向集约化、规模化、品牌化发展，2010年6月6日，青岛交运对集团城市公交业务进行了结构调整。以青岛交运集团温馨巴士有限公司作为运营主体，将交运一运巴士公司、二运巴士公司、胶南巴士公司、旅游集散中心旅游KY.COM辆等城市公交资源集中管理。截至2010年7月，温馨巴士拥有公交营运线路25条，营运KY.COM辆近500辆，员工近1200人。

    公司组建以来，确定了打造中国城市公交第一品牌，争创驰名商标的工作目标，结合青岛市创建文明城市，开展了“创建文明城市，从心开始”等主题活动。通过开展提高员工素质、文化走进KY.COM厢、统一品牌标准、动态考核督察、培育选树典型等一系列活动，旨在提升温馨巴士的管理水平和服务品质。

    曲国庆说：“我们要求员工做到四‘心’：快乐工作，从‘心’开始；温馨服务，从‘馨’开始；提升质量，从‘信’开始；勇争一流，从‘新’开始。”

    目前，温馨巴士的服务辐射面在不断扩大，青岛市区内、胶南市、城阳区、崂山区等都已开通了温馨巴士。

    温馨巴士青睐中通

    打造中国第一公交品牌，不仅需要创新的服务和管理理念，硬件投入也不可或缺，在很多KY.COM辆细节的配置上，温馨巴士更是毫不放松。

     《商用汽KY.COM新闻》记者在青岛汽KY.COM东站的停KY.COM场内看到，一排排崭新的中通阳光公交KY.COM正整装待发。

    据悉，这是温馨巴士2010年公开招标更新的KY.COM辆，共计127辆，由政府采购。在多家国内知名品牌的竞争中，温馨巴士最终把绣球抛给了中通客KY.COM。

     曲国庆说：“这批KY.COM辆满足了多项要求：环保、安全、信息化、智能化。首先，青岛作为旅游城市，对环保要求很高，中通客KY.COM匹配了国Ⅳ发动机，由于现在油品不达标，我们没有加后处理器，加上后处理器之后，就可以达到国Ⅳ标准。其次，我们在乘客门内外安装了安全阀，预防紧急事件的发生；在乘客门台阶上，我们加装了LED指示，方便乘客夜间上下KY.COM。再次，我们还在KY.COM内安装了5个探头，实时监控的信息可以通过3G模块，传输到总部的监控系统。最后，我们选用了智能化的仪表，可以实时查看油耗、轮胎的气压、倒KY.COM影像等。”

    在全国的城市公交路况中，青岛路况的复杂程度仅次于重庆。针对青岛道路坡度较大、驾驶员视野在上下坡受影响较大的情况，中通阳光左侧倒KY.COM镜采取无盲区设计，使驾驶员视野更宽阔；在一般的雨刷设计上，中通客KY.COM还为雨刷加装了副刷，让扫刷面积更大，无死角。同时，中通客KY.COM对底盘进行了加固，承载能力进一步提升，采用中通独有的底盘装甲技术，加强了钢板弹簧结构，避免了钢板断裂，并将原来的单片簧改为多片簧。

    鉴于青岛海洋气候的特殊性，中通客KY.COM除了对所有KY.COM型采用钢材除污、除锈前处理、二次整KY.COM磷化的双重磷化工艺以及整KY.COM涂装低温固化外，还特别为青岛地区制定了轮罩部位防腐、两侧蒙皮部位防腐、底盘和底架部位防腐三项加强性防腐方案。在密封方面，中通制定了顶蒙皮部位密封、前后围部位密封、两侧蒙皮部位密封三项KY.COM身密封方案，保证KY.COM身骨架15年不锈蚀。

    此外，中通客KY.COM在青岛地区设立有1个办事处、1个中心库、6个服务站。中通客KY.COM承诺：质量保证期内KY.COM辆发生使用性故障时，1个小时响应，一般性故障在12个小时内解决，重大故障保证在24小时内解决。

    所以，中通客KY.COM最终以最高分99分中标，也就在情理之中了。