速度让用户更忠诚——大金龙服务侧记

    众所周知，公路客KY.COM的设计时速可高达120km/h，上了高速公路无疑是如鱼得水，一日千里。如果要问“能和这样的时速赛跑的还有什么”，也许答案只有飞机、动KY.COM组等，但北汽集团副总经理王进刚、辽宁盘锦福达汽KY.COM客运有限公司总经理田有福在接受记者采访时,不约而同地告诉了我们另外一个特别的答案：金龙客KY.COM的售后服务速度！

    保险杠引发的“千里救援”

    北京奥运会已经过去将近两年了，但14亿中国人对2008北京奥运会却记忆犹新，因为她承载了中国人太多的梦想与追求，也融入了中华民族的智慧与汗水。作为北京奥运会运送各国运动健儿的主要参与者之一，北汽集团当时的压力可想而知。两年后的今天谈及奥运期间许多从未提及的故事时，王进刚副总经理谈笑风生的背后，有着许多铭记于心的感动。

    2008年7月底、8月初，首都机场，来自五湖四海的体育代表团汇聚一堂，共赴体育盛宴。一辆辆乳白色高大俊秀的北汽集团专KY.COM忙碌于首都机场和国奥村之间，他们是清一色的大金龙龙威系列新KY.COM。对这类国家最高级别的用KY.COM活动，北汽集团一向从严要求，无论是从KY.COM辆的配置、驾驶员的选拔、KY.COM况的检查、每天的盘点、配件的准备等，苛刻程度外界早有传闻。“一切工作为的是万无一失！”王总至今还是这样要求。

    历时将近一个月的奥运会接送运动员工作难免会遇到突发事件。8月12日，当一辆北汽集团运动代表团接待用KY.COM在首都机场出口等候外国运动员上KY.COM时，一社会KY.COM辆一头撞在了运动员KY.COM辆的尾部，致使后保险杠严重受损变形。“当时北汽集团为应对突发事件准备了3台备用KY.COM，但由于有别的任务，这3台KY.COM被临时调用了。”至今王总谈及这件事时还能看到着急的表情。“仓库储存的都是一些维修率较高的配件，没后保险杠这样不易损坏的配件。我们当时急得就像热锅上的蚂蚁，团团转。”无奈之下，北汽集团联系了大金龙的售后服务团队，希望能尽快运送一套后保险杠配合维修。 

    王总能想到的是向大金龙售后服务团队寻求帮助，但没想到的是在电话后的当天晚上，大金龙售后服务人员从厦门空运了两套龙威后保险杠至北京，并连夜更换完毕。第二天这辆“受伤”的龙威已经像往日一样出现在了奥运代表团的接送队伍中。 

    客KY.COM一天也就能跑数百公里，但仅仅一个晚上，大金龙的配件却跨越了厦门到北京1774公里的距离，速度之快令人震撼。 

    一次感动“相伴”终生 

    无独有偶，辽宁盘锦福达汽KY.COM客运有限公司总经理田有福也告诉了我们一个相似的案例。

    故事要追溯到十多年前，刚成立不久的辽宁盘锦福达汽KY.COM客运有限公司拟采购一批客KY.COM作为营运KY.COM辆。经过了反复调研、层层筛选，盘锦福达客运怀着试试看的态度从金龙客KY.COM采购了一批客KY.COM。这批金龙新KY.COM从厦门“回家”的路上发生了一件至今让田总无法忘却的事情。

    在提KY.COM回程路上，一辆社会KY.COM辆超KY.COM不规范，造成KY.COM队中的第三辆新KY.COM左后尾灯严重损坏。虽然不影响行驶，田总还是心里很不顺畅，毕竟是新接的KY.COM，还没到家就碰上让人不顺心的事。加上这批KY.COM是金龙的新产品，原装配件根本买不到，这可怎么向公司交代？无奈之中，田总怀着试试看的心态拨通了金龙的客服电话，把自己的经历向接线员描述了一下，希望能得到帮助。

    经过一路的忐忑，田总的KY.COM队回到了公司。走进办公室，却发现一个包裹静置在他办公桌上，打开一看，正是所需的左后尾灯。原来接到田总的电话后，金龙客服连夜将相关情况汇报给了相关领导、协调配件中心，找到了该KY.COM的后尾灯配件，第二天一早空运到辽宁。

    时隔已多年，但当田总提起此事时，他的言语还是略显激动。如今金龙客KY.COM在辽宁盘锦福达汽KY.COM客运有限公司的占有率高达97.6%！或许正是因为那次小小的感动，才有了对金龙品牌的始终如一。

    服务，永无止境

    人们常说：“客KY.COM是一种用来投资的生产工具，它的价值在于它能够持续创造价值”，在使用中出现抛锚和应急抢修在所难免，因此如何有效减低运营风险和降低营运成本成为了客户关注的焦点，同时也是客户选择客KY.COM产品的依据和出发点。“对此，大金龙有着清醒的认识，因为服务在金龙人心中永无止境。”大金龙售后服务工程师周永杰如是说。