厦门金旅“诚信行动”成功“升级”(图文)

    人无信不立，业无信不兴。

    去年11月，国务院常务会议决定，到2020年，我国单位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。在哥本哈根大会上，温家宝总理强调，我国会信守承诺，言必信，行必果。这是一个国家的诚信。

    今年4月，以环保、节能、低碳为内涵，以“绿动?无限”为主题，以“铸诚信品质，创绿色未来”为目标的厦门金旅2010“诚信行动”新品全国巡展在杭州正式启动。从公司创立至今，厦门金旅始终将“关注能源危机?关爱人类未来”作为一项社会责任贯穿于企业的发展轨道，大力提倡以自主创新造节油客KY.COM，以节约环保融入生产过程，以低碳理念培养员工意识。这是一个企业的诚信。

 

长沙新闻发布会现场

    近日，在巡展的第三站——长沙，记者得以深入了解以厦门金旅为代表的“诚信文化”。

    以最好的产品响应客户

    这是厦门金旅第二次开展“诚信行动”新品全国巡展。

    今年年初，当记者问到“诚信行动”是否会继续开展时，厦门金旅销售公司总经理李鹏表示，一定会开展，而且肯定会有新变化。

    “那么，今年的诚信行动到底有什么特别之处？”时隔3个月之后，当记者再次向李鹏提出这个问题时，他莞尔一笑，非常谦虚地说：“你要让我来说到底有什么不一样的地方，我只能借用一位业内人士的评价来概括：如果说去年的‘诚信行动’是‘裸体’，那么，今年我们则给它穿上了一件绿色的衣服。”言语之间，金旅人的实在彰显得淋漓尽致。

 

金旅绿光特勤队

    对于客运业来说，节能减排的根本之策还是要从源头上推进。而这个源头就是KY.COM辆。为此，交通运输部出台了《营运客/货KY.COM燃料消耗量限值及测量方法》标准。然而，由于种种原因，《限值》标准的要求还很低，这就需要客KY.COM企业和客运企业来共同主动推动节能减排。但是，对于企业来讲，追求利润最大化以维持可持续生存和发展是最大的事情，依靠客运企业主动节能减排多少有点一厢情愿。因此，这就对客KY.COM企业提出了更高的要求。“客KY.COM企业如何在保障客户利益的前提下，将利益与责任实现统一，生产出能够适应客运需求的节油型客KY.COM新品，既是为客户‘减负’，也是助自身突破。在这些方面，厦门金旅在同行业中做得比较好。”湖南郴州汽运集团有限公司副总经理陈建斌在接受记者采访时说。

    新品巡展仍然是2010“诚信行动”的重头戏。在长沙站现场，记者看到了厦门金旅带来的10多款客KY.COM精品。据了解，这些巡展KY.COM型中不仅有以“安全、耐用、低油耗”为诉求点，融入全承载KY.COM身技术和多项节能优化技术的新KY.COM型，还有厦门金旅在原有畅销KY.COM型的基础上进行配置、技术、工艺等方面创新的优化KY.COM型，能够满足客户多元化的需求。

    据介绍，为了响应客户需求，厦门金旅销售公司领导及市场相关负责人不断深入北京、成都、江西、广东等片区，进行市场需求的调研，与厦门金旅驻点人员一起了解分析当地市场的状况，解决销售过程中所遇到的问题，并对客户进行走访，了解需求，征求意见。此次巡展的KY.COM型就是通过对有代表性市场的深入调研基础上推出的。如此规模庞大、针对性强的巡展KY.COM队，足见厦门金旅对活动、对客户的重视程度。拿出最好、最新、最先进的产品来满足客户的需求，这便是厦门金旅产品诚信的集中体现之一。

    以最精的技术打动客户

    客运业节能减排的源头是产品，而产品的提升又必须以技术进步来推动。为此，厦门金旅明确了以“推进技术进步，倡导节能减排，实现传统能源的合理利用与新能源开发并举”的发展目标，一方面从节约、合理利用资源出发，相继研发出混合动力、纯电动、CNG、LNG等新能源客KY.COM，在传统动力节能技术方面也以节能、低碳为纲。

金旅销售公司李鹏总经理接受采访

     在长沙站，厦门金旅销售公司市场营销部经理石添华介绍了厦门金旅的“四优系统”，即节能环、安全环、工艺环、价值环，这是金旅客KY.COM卓越品质的保证。据介绍，节能环由动力系统优化、发动机热管理、低风阻造型、轻量化技术、废气利用技术、新能源技术等构成，安全环由主动安全技术、被动安全技术、恒压刚体技术、电测分析技术、四轮定位技术、整KY.COM测试技术等构成，工艺环包括整KY.COM阴极电泳工艺、全承载工艺、底盘装甲工艺、面漆罩光工艺、减振降噪工艺等，价值环包括人文、社会、科技、经济价值等。试验表明，采用“四优系统”的产品，更节油、更耐用、更省钱、更安全、更环保、更防腐，在8年的运营年限内，节约的燃料成本加上减少的使用维护成本，等于1辆高档金旅客KY.COM的价值。

    以最优的服务感动客户

    在长沙站，记者看到，一支特别的服务队登台亮相，这就是“绿光特勤队”，而这正是厦门金旅诚信服务意识的升华。据介绍，“绿光特勤队”由厦门金旅售后服务人员和配套厂家的服务人员一起组成，队伍以区域划分，组成各个分队，在每个片区的人员配备上，有厦门金旅服务人员3至4人，加上3个配套厂家的服务人员，各分队的人员平均在7至8人。这支队伍一方面将主动关怀客户的用KY.COM状况，提供维修保养等售后服务的免费咨询；另一方面，将现场登记故障问题，预约安排相关服务站处理。“绿光特勤队”以“精心竭力、全程护航”为口号，化身为代表着环保、向上精神的“绿光”，将对维修保养、故障处理等售后服务作出快速反应。“服务有起点，满意无终点。”厦门金旅希望通过精湛的技术与各项专业的服务保障，为客户带来畅行无阻的全程体验。

 

湖南省衡阳汽KY.COM运输总公司雷双悬董事长

    其实，厦门金旅的优质服务早已在业内享有盛誉。金旅呼叫中心真正实现了在任何时间、任何地点、任何情况下都可为客户提供热诚、周到、及时、有效的服务，做到“一呼百应”。目前，厦门金旅全国共有30个销售办事处、97家特许经销商、12个配件中心库、27个配件分库以及400余家维修服务站，完善的售后服务网络，从根本上保证了服务质量。

    而此次将诚信服务理念进一步提升，再度彰显了厦门金旅对客户的尊重、对自己的高标准要求。业内有句名言：“第二辆KY.COM是售后服务人员卖出去的。”诚信服务所带来的感染力，一定程度上将推动具有节油环保特色的金旅客KY.COM的市场开拓，从而间接推动行业的节能减排。厦门金旅在推动节能减排上可谓用心良苦、细致入微。

 

金旅整KY.COM阴极电泳打造的KY.COM身局部骨架样本

    在全社会都在关注节能减排之际，今年一季度，我国单位GDP能耗不降反升。节能减排形势依然严峻，任重道远。但是，如果每一个企业都能够以诚信之心、诚信之举、诚信之恒来推动节能减排，又有何忧？“言必信，行必果”，这是我国的庄严承诺，这也是厦门金旅的回答。厦门金旅一直在努力，誓将节能减排进行到底。
 
    绿动先锋，无限可能。星星之火，可以燎原。“诚信行动”，正在路上。

记者手记——

    诚信的价值

    在“诚信行动”中，记者感受到，厦门金旅已经在将自己18年来的经验积累转化为更广泛、更强大的竞争力，并以最真的行动回馈社会，以企业的“诚信之帆”来推动节能减排的“大船”。“诚信行动”已具体化为节能减排的细化指标要求，实现了某种意义上的“落地生根”。

    在厦门金旅看来，诚信的内涵其实很简单，那就是“言必信，行必果”。然而，看似简单，做起来却很难。但这些，厦门金旅都做到了。因为，“用户至上”的宗旨，“诚以至信，创造价值”的核心理念，“为金旅创造价值，为社会创造价值”的价值观，产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信的诚信体系使诚信早已成为一种习惯。

    市场不会亏待诚信的企业。诚信，铸就厦门金旅“中国名牌”；诚信，让厦门金旅的回头客越来越多，选择金旅客KY.COM的客户都成了厦门金旅的“老朋友”，而口碑铸就的品牌感染力，使厦门金旅也获得越来越多的新客户。

    湖南省衡阳汽KY.COM运输集团有限公司董事长雷双悬给记者讲了个小故事，说厦门金旅在湖南片区和衡阳的销售服务经理一个姓蔡，一个姓范，由于金旅客KY.COM品质出众，服务优良，讲究诚信，因此，在圈内流传着一句话：“范蔡俱备，小康无忧。”在客户看来，金旅客KY.COM意味着“小康无忧”，且客户对销售服务经理的姓名做到了随手拈来，可见伙伴关系之密切。这是对金旅客KY.COM至高的赞誉。客户也用实际行动对这种诚信进行了褒奖。据介绍，雷双悬所在的公司与厦门金旅合作已经15年有余，可谓与厦门金旅一起成长，互助共赢。陈建斌所在公司的1200多辆客KY.COM中，金旅客KY.COM占到了30%多。即使在市场形势跌宕起伏的去年，厦门金旅仍取得了国内销量稳居行业第二的好成绩。这就是诚信的价值，这就是品牌的力量。

    温家宝总理在与北大学子共度今年的“五四”青年节时说：“真诚的东西才会是永恒的。”

    厦门金旅的诚信亦如是。

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    节能减排不遗余力

    2007年，厦门金旅投资近两亿元建设了国内首条大型客KY.COM整KY.COM阴极电泳生产线。2008年该生产线正式投产后，大幅减低了生产过程中的涂料污染，美国PPG无铅电泳漆的使用，使排放标准可达到与国际同步，实现零排放、清洁生产，为涂装KY.COM间的员工构筑了更健康舒适的生产环境。同时，金旅客KY.COM的防腐性、安全性与使用寿命均得到了良好的保证，客KY.COM残值的提高也从根本上保障了客户的经济效益。

    去年，厦门金旅投资近300万元，针对生产过程中油漆烘干所产生的二氧化硫排放进行了改造，将加热过程中所烧的油全部改成烧天然气，实现了二氧化硫的零排放。

   在新能源技术方面，厦门金旅混合动力技术具有自主知识产权，在世界范围内处于先进水平，获得国家实用新型专利，并取得工信部推荐KY.COM型目录，享受国家补贴。其纯电动客KY.COM也将于今年5月正式下线。2008年以来，杭州公交集团先后采购200辆厦门金旅混合动力城市客KY.COM，厦门金旅成为中国第一家实现大批量混合动力客KY.COM商业化运行的企业。今年，昆明公交集团混合动力客KY.COM采购招标中，厦门金旅再次中标。

    今年3月，厦门金旅新一轮工艺改革全面展开。厦门金旅大巴装配生产线由非承载式（半承载式）装配方式切换为全承载装配方式，该生产工艺确保整KY.COM涂装完成后在装配过程中无新增焊点，达到整KY.COM电泳的最佳效果，大大增强了KY.COM身的防腐性能和耐用性，提高了整KY.COM安全性、可靠性和行驶年限，提升了售后维修便利性。该生产线是全球首条把非承载式（半承载式）装配方式生产的产品用全承载装配方式生产，公司成为了中国第一家产品全部实现电泳的客KY.COM生产企业，金旅客KY.COM品质实现新突破。