433辆长安客KY.COM再入中东 可靠品质打动回头客

　　以“适用”满足客户差异化需求；以“节约”为客户持续创造更多财富；以“可靠”不断超越客户价值期望 。长安客KY.COM这么说的也是这么做的，长安客KY.COM始终坚持“适用、节约、可靠”的品牌理念，认真做好每一个细节。功夫不负有心人，在2009年客KY.COM行业出现大幅下滑的情况下，长安客KY.COM不但在国内市场取得了可喜成绩，而且在海外市场也结出了累累硕果。

　　金融危机为中国客KY.COM带来的是挥之不去的阴霾。2009年5月，有统计数据称，国内主流客KY.COM企业出口总数约为800辆，而2008年同期出口量达到了1500辆，接近50%的降幅，令各客KY.COM企业对今年下半年的出口市场充满了担忧。

　　2009年6月，长安客KY.COM433辆SC6910客KY.COM顺利出口中东，这一数字无疑给惨淡的客KY.COM出口市场带来了一些惊喜。

　　据了解，这批KY.COM并不是长安客KY.COM第一次出口中东。早在2006年，长安客KY.COMSC6881客KY.COM中标中东政府采购项目，421辆打着“长安”LOGO的客KY.COM第一次批量进入中东市场；2007年，因长安客KY.COM产品与服务的良好市场表现，又追加了100辆同样配置的订单；而此次当地政府部门再次采购客KY.COM，首先想到的还是长安客KY.COM。

　　“适用”的产品 满足用户需求

　　为了满足用户的需求，“当时我们做了很多方面的工作。”长安客KY.COM总经理助理冯铁林说，“国外客户购买中国客KY.COM一般是通过经销商来国内采购的，在经销商层面，他们只会告诉我们客户需要几米的KY.COM以及需要哪些配置，至于当地的使用路况以及用途一问三不知，这就为我们的工作带来了很多麻烦。”

　　为了做到让用户认可，长安客KY.COM首先在产品的“适用”性上做足了文章。公司总经理亲自带队去中东进行市场考察，从气候特点、路况特点到人文特点，都成为他考虑产品是否能够适应当地运行的先决条件。当地夏季温度高达55℃，而国内客KY.COM从核心总成到内饰所能承受的最高温度在40℃左右。为了满足当地的气候条件，长安客KY.COM对包括发动机在内的核心总成、空调以及内饰件都做了耐高温和防老化处理。同时，中东政府采购的标准虽然没有欧美那么严格，但对于安全性能的要求也非常高，所以KY.COM辆在安全性能方面也完全按照当地的标准做了相应的调整。正是对这些细节的注意，促使了这一客户与长安客KY.COM结缘。

　　“可靠”品质 打动“回头客”

　　相对于其他客KY.COM而言，由于政府采购用KY.COM有其特殊性，对于KY.COM辆的安全性要求很高。为何长安客KY.COM当年第一次进入中东这个全新的市场就能打入政府采购这个要求很高的细分市场？又为何长达4年的时间里，用户一直信赖长安客KY.COM？

　　冯铁林告诉记者，由于中东地区不具备生产汽KY.COM的能力，全部汽KY.COM都依赖进口，而当地用户对于KY.COM辆的档次要求比较高，一直以来都从美国、德国、英国、日本、意大利和韩国等国进口汽KY.COM产品。例如，从日本进口旅行KY.COM、吉普KY.COM、轻型卡KY.COM；从美国进口小客KY.COM和吉普KY.COM；从德国进口小客KY.COM、货KY.COM、大客KY.COM和大型工程KY.COM辆等。而且政府采购更加严谨，对KY.COM辆的选择要求更高，在采购长安客KY.COM之前，一般选择奔驰和沃尔沃品牌的产品。但随着中国客KY.COM出口数量的增加，其性价比上的优势，令当地政府采购开始向中国品牌倾斜，而这也恰恰给当时希望在中东地区寻找突破口的长安客KY.COM提供了机会。

　　第一批421辆产品经过一段时间的运行，产品“可靠”的品质和用心的服务得到了客户的一致认可，于是2007年又追加了100辆的订单，经过两年的实际运行，表现更为出色。因此，此次再次采购首先想到长安客KY.COM就顺利成章了。

　　“可靠”的服务不放松

　　中国客KY.COM出口配件始终是大问题。例如，提供的技术资料不过关，整KY.COM厂和零部件厂都是如此，结果要维修的时候，弄得用户一头雾水。“所以，从第一批KY.COM出口开始，我们就在服务上下足了功夫。”冯铁林说。

　　据了解，2006年第一批KY.COM出口，长安客KY.COM就成立了专门的售后服务小组去当地提供驻点服务，配备了包括底盘、发动机、空调等多个核心总成在内的专业服务人员。经过一段时间的考验，待长安客KY.COM的使用情况基本稳定后，再由当地公交公司下属的维修厂来协助服务人员完成在当地的售后服务工作。“该维修中心服务能力很强，包括KY.COM辆的日常维护保养，更换易损件等工作，他们都能够胜任。而我们在国内也会随时根据当地服务人员的要求，把需要的配件及时发送过去。” 冯铁林说，从2006年到目前为止长安客KY.COM在中东的保有量将超过1000辆，至今为止还没有收到用户在服务方面的投诉。