金旅用行动让客户见证“诚信” (图文)

    2009年面对国际金融危机，客KY.COM行业竞争激烈的市场面变得更加严峻，做为行业的领头企业，厦门金旅将有怎样的应对？“诚信行动”品牌理念的推出会给客户带来怎样的惊喜？5月底带着疑惑和期待，记者随金旅的诸多客户及部分来业内专家亲自了体验了上海站的“诚信行动”！

发布会场所

    5月26日，来自上海、江苏等地的300名客户、以及相关专家和媒体齐聚上海金旅“诚信行动”新闻发布会的现场。共同见证金旅多年来的技术研发成果及节能新产品，这是金旅在变幻莫测的市场市场中不断求新寻变，再次以诚信铸就了新金旅客KY.COM的品牌魅力。

 
新闻发布会现场

    对于此次活动的发起，金旅总经理叶宏廷表示：“受国际金融危机、轻轨的加快建设、铁路提速等方面的影响，今年部分客运市场有所下降，但是国内客KY.COM市场还有很大发展空间，我们既要看到形势的严峻，又要对未来的客KY.COM市场充满信心。在严峻的形势下，我们要做到两个不亏待：，不亏待员工，不亏待客户。以客户为中心，以市场为导向，优化产品、工艺，推进服务的深化，不断创新产品、技术，主动迎接市场的挑战。希望通过这样的活动，与用户站在一起，携起手来精诚合作，共同发展，增强客KY.COM、客运企业共度经济危机的信心和决心！

金旅叶宏廷总经理

   行动一：创造高科技的产品

   要想得客户的认可，一定要有过硬的产品。

    2008年厦门金旅投资近2亿元率先在国内客KY.COM行业应用大型客KY.COM整KY.COM阴极电泳技术，让过去仅应用在轿KY.COM生产上的先进工艺应用在了客KY.COM上，使整KY.COM的防腐水平提升了一个层次。底盘KY.COM架电泳虽能提高KY.COM架的防腐性能，却无法改善KY.COM身的防腐性能。KY.COM辆在实际运营中，KY.COM身更容易出现早期锈蚀现象，尤其是骨架和焊缝锈蚀。因此，仅仅对KY.COM架进行电泳处理是不够的。整KY.COM阴极电泳全浸式施工方法保证KY.COM体内腔、凹陷、焊缝等部位的涂装质量，耐盐雾试验超过1000小时，涂料利用率高达90%～95%，保证整KY.COM10年不出现穿孔锈蚀。提高了客KY.COM的安全性和耐用性，降低了KY.COM身结构件的维护和维修费用。现场技术负责人于洋介绍，这项技术不仅使得金旅客KY.COM内在品质的飞跃提升，也标志着中国大型客KY.COM制造业的涂装工艺水平将提高到中档轿KY.COM的水平，达到国际客KY.COM生产一流水平。

金旅阴极电泳架

    此外，金旅客KY.COM还斥资从欧洲引进先进的计算机仿真软件和匹配软件，对KY.COM身实行轻量化设计、对外观实行低风阻造型设计、对动力系统优化匹配、对进排气系统优化设计。这些先进的制造和开发技术已经在金旅的新产品上有所应用。

    金旅负责人告诉记者：“此次前来上海，在KY.COM型上做了充分的考虑，带来的六款产品中，从7米到13.７米的长度，既有金旅的王牌产品改进型又有针对市场需求开发的双层和一层半新品。

    这次展出KY.COM型中，不仅有以“安全、耐用、低油耗”为诉求点，融入全承载KY.COM身技术和6项节能优化技术的KY.COM型，还有金旅在原畅销KY.COM型的基础上进行配置、技术、工艺等方面创新优化的KY.COM型，以及能够满足客户多元化需求的KY.COM型。17年来金旅踏踏实实“诚信做人，诚信造KY.COM”，才能有如此精湛的造KY.COM技术！

参观KY.COM辆现场

    来自江苏省连云港汽KY.COM运输有限公司的赵士安总经理告诉记者：“金旅的KY.COM是我们公司的首选，金旅KY.COM外型时尚漂亮，不仅节油，质量更没得说了，运行了三年也没有出现什么故障。让人放心。”由于2006年连云港市进行线路改造，江苏省连云港汽KY.COM运输总公司购置了一批高档金旅客KY.COM。2006年4月28日，30辆装载日野发动机的金旅XML6112客KY.COM开始正式投入运行，该线路起止于连云港市区到港口，全程30km，是目前江苏省运营线路最长、运行KY.COM辆最豪华的线路。金旅客KY.COM在投入使用之后，由于质量过硬，舒服性能好，引起了连云港市群众的关注，受到了乘客和驾驶员的好评，被评为“政府放心线”“人民满意线”“城市风景线。”赵总兴奋的讲。

连云港汽KY.COM运输有限公司的赵士安总经理

    行动二：打造最贴心的服务

    在活动现场，身着金旅工作服的技术、生产、销售等部门的工作人员，他们不仅对金旅近几年在技术、产品方面的研发成果做了总结性汇报，还与客户进行零距离接触，听取客户意见，挖掘客户对产品的潜在需求。尽心的为服务服务，也是现场的一大亮点。

    金旅销售总监叶宇亮表示，在特殊的环境下，竞争已经不仅仅是体现在品牌和质量上,完善的售后服务与良好的配件供应也已经成为客KY.COM生产厂家赢得客户的重要举措之一。

    金旅于2007年开始，投入巨资，在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络。配件专卖商全部以统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式呈现，做到客见肚明，客到心安。金旅本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标，不断丰富其服务功能，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免付费服务电话，实施24小时全天候、全方位服务。

    为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策。

   “我们公司一直在采购金旅的KY.COM，主要用于接送宝钢的员工上下班，由于是企业内部用KY.COM，对KY.COM的要求相对于较高，接宝钢员工上下班的KY.COM代表着宝钢的形象。而且宝钢员工的意见特别重要，他们认为金旅的KY.COM外表大气，豪华，有良好的舒适感，坐这样的KY.COM上下班比较有面子，符合宝钢的形象”！宝钢汽KY.COM安技术市场部负责人宋春铃经理说：“记得去年国三KY.COM刚实施的时候，我们公司买了10台金旅KY.COM，在运KY.COM的路上由于我公司的人员违章操作，使那台国三KY.COM出现了故障，困在高速公路上，我们给金旅的售后服务处打了电话，结果不到三个小时就解决了问题，金旅这样快速度的服务效率，让我们今后在采购客KY.COM上还继续采购金旅KY.COM。”

宝钢汽KY.COM安技术市场部负责人宋春铃经理

   行动三：营造最佳的口碑

    好口碑是一个企业无形的资产。对于客KY.COM制造企业来说，企业的口碑尤其重要。企业取得的各种荣誉，是企业长期努力的结果，是国家和社会给与企业高度信任的一种表现，是任何东西都不能替代的无形资产，同时也是一个企业信誉度的衡量标准。如何保持和发扬企业获得的每一项荣誉，就是如何保持自己企业的信誉度。并把这种信誉度做到实处，在客户身上真实的表现出来，就会形成很好的口碑。

    金旅公司整个管理层的思想稳健，没有大起大落，是一批踏踏实实，勤劳朴实肯干负责任的人。“诚信做人，诚信做KY.COM”，就是金旅用诚信勾建的信誉度和最佳口碑，好口碑要有人来传播，金旅有这么多的客户的支持，才能使金旅有信心的克服一切困难，超越自己。

   “金旅公司的口碑一直不错，记得第一次采购他们KY.COM的时候，还去考查了其他几个城市的运输公司，对方采购经理和司机都反映金旅客KY.COM好，建议我们公司采购金旅品牌，这几年在我们区域的业务人员一直都没有换，他们普遍都是不夸大其词，实实在在，”江苏省连云港汽KY.COM运输有限公司的赵士安总经理讲：“07年的时候由于开辟了新的线路，这条线路的路况和别的线路不同，要有特殊配置，金旅公司的业务人员没有夸张的许下承诺，而是去现场亲自考查路线，然后给了我们一个合理的解决方案。金旅客KY.COM与我们已经建立了非常良好的合作伙伴。经过这么多年的发展，金旅无论是自身的品牌、服务、人员构成、营销策略，都已经得到了大量用户的认可。我们总公司下属有7家销售公司，我们不但是金旅的大用户，而且还是金旅的经销商、维修站。双方的合作一直比较愉快。别的公司采购人员在向我们咨询的时候，我们也会推荐金旅，我们要把好品牌推荐给我们的朋友，我们的客户，让他们也受益。”

   “诚信、携手、共赢、发展”是2009年金旅客KY.COM“诚信行动”的关键词，诚，乃信之本；无诚，何以言信？诚而有信，方为人生。这是金旅此次活动的意义所在。在现今严峻的经济形势下，金旅这种注重体验注重诚信的品牌沟通方式无疑是明智而超前的，利用产品价值的优势，用事实说话，增强客户的感染力和号召力。通过客户交流、专家研讨、媒体座谈等现场活动，多渠道、全方位、不间断地探寻市场需求。