金旅投巨资提高配件服务质量

    为了及时给全国各地的用户提供更便捷、更实惠的配件供应，金旅于2007年开始投入巨资提高配件服务质量。据统计，截止到2008年11月，金旅全年配件供应就地解决率达到54.52%，配件销售额同比增长了60%，取得了历史性的突破。

    由于客KY.COM所具有的不同于轿KY.COM的特性，因此用户对客KY.COM配件服务要求很高。目前，国内客KY.COM产品种类繁多，汽KY.COM零部件通用性差，配件的储备占用了企业很多的资金，容易形成积压报废。为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅于2007年在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络，并采取了配件专卖商统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式。金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策，取得了一定的成效。此外，金旅公司本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免付费服务电话。

    2009年，金旅售后服务中心将继续完善配件专卖商政策，合理调整中心库配件储备，力争配件供应就地解决率提高到70%以上。