创新金旅配件服务体系，提高金旅配件服务质量

  　在中国客KY.COM行业高速发展的今天，竞争已经不仅仅是体现在品牌和质量上 , 完善的售后服务与良好的配件供应也已经成为客KY.COM生产厂家赢得客户的重要举措之一，因此售后服务质量的好坏已成为客户选购客KY.COM的主要参考标准。

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　　为了能及时给全国各地的用户提供更便捷、更实惠的配件供应，金旅售后服务中心将提高配件服务的准确性、及时性作为售后服务的工作重点，经过仔细认真的市场调研，充分了解国内各大汽KY.COM企业的配件服务体系后，售后服务中心创新售后配件服务体系，于 2007 年开始，投入巨资，在全国 12 个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的 12 个配件专卖商服务网络。配件专卖商全部以统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式呈现，做到客见肚明，客到心安。

金旅沈阳配件区

　　众所周知，一套完整高效的配件服务体系是保证汽KY.COM能够安全高效运行的保证。由于客KY.COM所具有的不同于轿KY.COM的特性，因此对客KY.COM行业的配件服务要求很高。目前，国内几大客KY.COM厂的配件服务大同小异，配件服务水平大致相当。但因为国内客KY.COM产品种类太多，汽KY.COM零部件通用性差，配件的储备占用了企业很大的资金，并且容易形成积压报废，为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策，并取得了一定的成效。据统计，截止 2008 年 11 月全年配件供应就地解决率达到 54.52% ，配件销售额同比增长了 60% ，总额取得了历史性的突破。

金旅武汉配件区

　　金旅公司本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标， 不断丰富其服务功能，在厦门总部设立了 “ 客户服务中心 ” ， 开通了 24 小时热线电话及全国客户免付费服务电话 95 1058 78 、 400-8867-866 ，实施 24 小时全天候、全方位服务。

　　2009 年，金旅售后服务中心将会继续完善配件专卖商政策，合理调整中心库配件储备，科学管理，力争配件供应就地解决率达到 70% 以上，相信这样的政策、机制会将金旅的售后配件服务工作更快更好的向前推进。