责任心铸就高品质奥运服务保障 厦门金旅奥运服务保障采访纪实(图文)

    8月3日 下午，在离北京奥运村不远的安立路上，一辆金旅客KY.COM正在由北向南行驶。从KY.COM窗上的奥运用KY.COM标志看，KY.COM上乘坐的是中国女子手球队。虽然离北京奥运会开幕还有几天，但部分中外运动队已经入住奥运村，各客KY.COM企业的奥运用KY.COM服务保障工作也进入实战阶段。

　　同一天上午，厦门金旅华北区服务经理田其林一直在位于北京朝阳区新源里的首汽集团腾宇汽KY.COM修理厂，与修理厂负责人讨论保障措施。记者采访过程中，田其林的手机铃声频频响起，这是金旅奥运保障小组的同事不断向他传来实时信息。

　　作为金旅奥运服务保障北京地区总调度，这样的忙碌他早就习以为常。奥运开幕在即，金旅的服务保障也已进入实战状态，KY.COM况检查、维护保养、配件补给等专项行动有条不紊地进行中。“奥运期间北京有400多台各种型号的金旅KY.COM直接服务于奥运场馆区，还有900多台参与外围通勤。我们将以高度的责任心把奥运服务保障做踏实、做细致。”田其林说。

　　精心筹备 细微之处见真功

　　采访中，记者见到一份日期为5月20日的《厦门金旅公司奥运保障方案》，方案主题赫然标明“服务奥运，全天保障，企业责任，全力以赴”。“这是金旅奥运服务保障的指导思想。”田其林说，“公司领导几次亲临考察，统筹制定了详细的人员、组织、配件及后勤保障预案。”

　　据介绍，金旅在综合考虑品德表现、业务素质、协调能力等因素基础上，从厦门总部及北京地区挑选33人，组建了奥运保障核心队伍。“我们北京地区的特约维修站员工、服务人员也被纳入保障梯队，可以说是全民皆兵了。”金旅北京地区服务经理黄随红笑道。

　　“整个组织体系责任明确、配合默契。总体调度由我负责，故障抢修、配件供应、技术支持各司其职，并设置了首汽、北汽、公交、外地与社会KY.COM辆四个专项服务组和一个机动组。”田其林特别强调说，“我们力争将工作做到细微处。”据介绍，金旅统计了服务奥运会的KY.COM型信息，据此对北京中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理化调整。总量达300万件左右的配件为整个北京地区、全部金旅KY.COM型提供24小时及时供应。金旅配备了单双号搭配的7台服务KY.COM，并由熟悉交通环境、场馆分布的司机驾驶，确保第一时间到达现场。

　　密切联系 协同运作保畅通

　　田其林笑称“联系、沟通”是他工作的关键词。的确，为十几家单位、1300多台KY.COM辆提供保障服务，其信息量是可想而知的。“金旅的KY.COM辆是作为汽运公司KY.COM队成员进入奥运服务的，因此我们的工作必须围绕他们展开。”田其林指着首汽这家重点场站对记者说。这里停靠着首汽集团近百台大型客KY.COM，其中那排金黄色的金旅XML6125格外引人注目。腾宇修理厂厂长杨静对金旅的保障服务赞赏有加，“金旅的机工、电工不但为我们提供技术支持和配件保障，还与这里的工人一起工作，参与每天的例行检查保养。我们时刻保持着良好的沟通，这从奥运保障启动之初就开始了。”

　　这样的情形还发生在北汽、公交、八达通等运营公司的KY.COM辆维修站点。“我们要求驻厂人员与这些企业和司机保持密切联系，对KY.COM况每天一小检、三天一大检，并将信息及时反馈给我。”田其林说。

　　“此外，我们还要为48台外地来京的金旅KY.COM辆提供保障，这些KY.COM来自上海、四川等六省市。”田其林说，“奥运服务KY.COM辆对规格、环保指标等有严格规定，金旅能入选各地KY.COM队我们感到高兴，同时也感到了压力和责任感。我们设定专人每天与他们电话联系，了解KY.COM辆情况和服务需求，每三天进行一次现场检测。”

　　田其林介绍说，为保持沟通有效性，奥运保障小组每个人都是全天候的。记者在保障方案上看到了他们的详细联系方式。“这份方案在我们每个相关单位和司机手上都有一份。”他补充道。

　　初见成效 试行保障获好评

　　“去年首汽为十七大提供通勤服务，金旅KY.COM的优异表现就为我们争得了荣誉，当时还得到了时任北京市长的王岐山副总理的肯定。前几天刘淇书记视察奥运服务KY.COM辆时又表扬了我们。”杨静难掩心中喜悦，不绝溢美之词，“金旅的KY.COM不错，保障服务也到位。”首汽一位金旅司机告诉记者，乘客都夸这KY.COM气派、舒适，驾驶起来也有安全感、有保障。

　　“经过系统筹备，我们已经取得了初步成效。保障体系得到充分磨合，能够及时有效地预防和解决问题，我们有信心做好奥运服务保障工作。”田其林介绍，这段时间，他们一直保持着连续奋战的状态。“虽然近在咫尺，但比赛肯定是看不到了。我们不遗憾，能够亲身感受火热的奥运气氛，并且为它做点实实在在的事情，是我们企业的责任，也是我们个人的责任。”田其林微笑着说。