满分即为零 金旅客KY.COM用“诚心”服务奥运(图文)

    零，这个数字对于售后服务人员来说一直是个吉祥的数字，他们不求服务工作如何高调，如何完美，只希望能帮客户排忧解难，减少KY.COM辆营运风险。对于这个负责务实的团队，不出现或少出现故障就是成功，“零”的要求就是满分。随着奥运会各项赛事有条不紊的进行，奥运交通服务保障工作也正式进入轨道。如何有效做好奥运会参会人员、奥运志愿者、奥运赞助商的日常交通运输工作，确保奥运KY.COM辆良好运行，尤其是要达到“北京奥运会服务用KY.COM承诺零故障”和一般用KY.COM故障率控制在万分之零点零五这两个残酷要求，成为了金旅客KY.COM在京服务人员的工作重点。为此记者专门采访了参与奥运服务用KY.COM保障工作的厦门金旅客KY.COM服务保障小组。

    全天跟踪，时时保障

    为了保障服务用KY.COM在奥运期间安全、顺利地完成运营任务，金旅公司成立了奥运专项服务指挥机构和服务专项小组，同时还制定了详细的奥运保障方案，在首汽集团、北汽集团、北京公交集团等奥运服务单位派驻了专业技术服务人员，做到全天跟踪，时时保障！

    此外，金旅客KY.COM奥运服务保障小组还根据奥运会KY.COM辆KY.COM型及数量，结合配件计划流程，制定了配件储备计划；确保配件供应、建立配件绿色通道，组建配件案服务小组，制定奥运服务联系表，要求所有奥运会服务保障人员手机24小时开机，为了及时快捷处理突发事件，奥运服务小组每组一辆服务用KY.COM。

    “诚信做人、诚信造KY.COM”，这是金旅客KY.COM长期坚持的企业理念，已升华为金旅人做人的根本。潜移默化中，为客户提供优质产品、优质服务已成为员工自觉的行动，对于奥运这样一个关系到企业荣誉和企业职责的体育盛会来说，更是如此，金旅服务保障组对于此次参与奥运服务的KY.COM辆进行主动巡查，对于那些容易出现问题的配件及时更新，确保KY.COM辆使用中的安全稳定。

    配件规模化，管理网络化

    众所周知，目前国内大多数客KY.COM厂商还是以组装为主，零部件和总成件的自制率还很低，他们对客户实行的大多是订单式操作，不可避免地造成了产品的多样化、配置的复杂化，除了底盘基础总成件的维修配件能实现市场化服务外，其他的KY.COM身和灯具等电器件，各个生产厂家都是自成一体。此外，为追求更优的性价比，根据客户的需求，如发动机、变速箱、前后桥、缓速器等也是百花齐放，这在很大程度上增加了客KY.COM企业服务体系建设的难度。

    此次参与奥运服务的KY.COM辆也是如此，除了首汽和北汽等主要奥运服务单位外，还有交通运输部从全国21个省份调用的836台KY.COM辆，这些用KY.COM中可谓是品牌齐全，KY.COM型多样，如何有效保障这些KY.COM辆的配件供应成为了客KY.COM企业面临的最大问题。金旅客KY.COM作为奥运服务KY.COM辆的主要提供商，提前加大了北京中心库的配件供应，经过几个月的努力，最终使北京配件库库存件达到350万个，并对所有的援京服务和奥运用KY.COM进行网络化管理，从销售网络中调取了这些KY.COM辆的所有配置参数，一旦发现配件库没有的，马上开辟绿色通道！

    诚于服务心结用户

    在与金旅客KY.COM京津冀蒙大区服务经理田其林的交流中，他说的一段话让记者十分感动，同时也感受到了金旅人为人处事的风格，田经理说：“客户购买客KY.COM，目的就是为了创造价值，带来盈利，尤其是那些散户，他们为了买一辆KY.COM，可以说拿出了家里全部的积蓄，甚至借遍了所有的亲戚朋友，这辆KY.COM就是他们家的天，如果KY.COM辆出了问题，他们的心情我们一定要理解，只要他们的要求合理，我们售后人员一定会竭尽全力帮助他们解决。因此，这次出了奥运服务外，我们还要做好日常营运KY.COM辆的售后服务工作，用诚心为他们服务，用真心为他们做事”。