大金龙春运服务暖人心

　　2008年的春运因南方50年不遇的低温降雪冰冻灾害天气而备受瞩目。灾害天气对承担全国客流输送主要任务的公路客运带来了巨大的影响，各客KY.COM生产企业的服务保障能力受到严峻考验。春运之前，大金龙谋而后动，充分做好各项预防措施以应对突发情况，在灾害天气降临之后又快速反应，尽全力抢修故障KY.COM辆，有效保障了金龙客KY.COM的正常运营，受到了广大客户、乘客的高度评价。

    据悉，大金龙客户服务部在2007年12月下旬启动了以“更高、更快、更专业”为主题的2008年春运服务保障计划，充分调动全体服务人员，依托全国范围内的400多个维修服务站，主动为广大客户提供KY.COM辆检修、技术培训、配件储备等预防性服务，力保所有的大金龙客KY.COM以良好的KY.COM况迎接春运，让广大KY.COM主用KY.COM开心、省心，让每一位乘坐大金龙客KY.COM出行的旅客乘KY.COM安心、放心。 

　　“截至目前，大金龙近11万辆营运客KY.COM没有发生一起重大交通事故。虽然受灾害天气影响，故障率相对增加，但客户的投诉数量却没有随之增加，而服务满意度还比往年高一些。” 大金龙客户服务部副经理谢朝品这样表示。“今年春运之前，为了保障所有金龙客KY.COM的正常运行，我们针对春运的特点做了很多准备工作，并制定了应对各种突发情况的应急预案，从人员配备到备件供应都提前做了充分准备。这次南方的冰雪灾害虽然超出我们的预计，但由于我们准备充分，应对及时，有效降低了灾害天气对大金龙在运营客KY.COM的影响。”

　　除了预防措施，大金龙的快速反应能力同样发挥了非常重要的作用。在冰雪灾害降临之后，如何解决客户在运行过程中碰到的实际问题、降低损失成为了客户最关心的问题。大金龙依托快速反应机制，在技术人员派遣、备件供应等方面无不争分夺秒，急客户所急，想客户所想，在每一次故障出现后都尽最快速度或赶赴现场、或电话进行技术指导以解决问题，把客户损失降至最低。

    大金龙在2008年春运过程中出色的客户服务表现赢得了广大客户的高度评价，践行了其“创新、专业、主动、快捷”的八字服务方针，将“顾客满意”的公司价值观，将对客户的服务承诺落到了实处，再一次捍卫了其多年来行业内有口皆碑的服务品牌。