厦门金龙：专注于细节的客KY.COM专家

    密斯.凡.德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。

    在客KY.COM行业，同样有一个客KY.COM企业时刻关注着细节之处，力求在客KY.COM产品设计、制造、销售、服务等各个细微之处，打造出尽善尽美的产品，这就是在今年推出“发现之旅”活动的客KY.COM制造企业厦门金龙。作为一直坚持用细节打动用户的厦门金龙而言，注重细节，把握细微之处，并以全球化视野，提供给客户满意的客运解决方案，是其企业发展一直坚持的准则。

    而如今历时两个半月的厦门金龙年度品牌传播暨新产品上市推广活动“发现之旅”更是将这种细节的专注推向了一个新的高度，即在继续坚持以细节打动用户的基础上，通过“客KY.COM专家”专业的洞察力和预见能力，为客户提供更加细致入微的服务。

    精细的工艺

    打造品牌要以品质为先，而高品质则需要精细的做工及生产工艺来保证。一直以来，厦门金龙通过推动内部精细化管理的深入，实施精细化生产，在注重标准化管理的同时，将规范化的意识贯彻到采购、生产、销售、服务等各个环节，在提高效率的同时有效降低了成本。

    制作工艺上的深耕细作赢得了客户的认可。谈及四川省运输公司成都公司总经理杨为民对客KY.COM的考量过程，很多人都会惊呼细致入微，不仅包括档次的比较、发动机的油耗、马力大小、排放量，甚至KY.COM载电视机的尺寸和牌子等都在考察之中。尽管层层选拔，最终厦门金龙客KY.COM还是赢得了杨为民的青睐。他说，通过考察厦门金龙，发现它的产品在工艺上更精细，品质也更可靠，让人放心。通过实地考察了几个企业的工作流程、产品布局、零部件的摆放、内部线路的排放是否合理等几个方面后，厦门金龙最终以绝佳的满意度赢得了青睐。他表示，“企业风貌体现在细微之处，厦门金龙产品工艺的精细认真，使用户放心去购买这个品牌”。

    最佳的伙伴

    “未来厦门金龙人努力的方向是：深刻洞悉顾客的细微需求和期待，用专业的手段提供完美解决之道，与顾客的期待产生共鸣”。厦门金龙总经理江世煌曾在厦门金龙2007~2010年中期战略思想中提到这样的愿景。对此中国公路学会客KY.COM分会理事长邹虎啸对厦门金龙“做中国的客KY.COM专家”的品牌定位、品牌主张和实施策略给予了这样的评价：当前客KY.COM企业的品牌理念，大多数落实在产品层面，而厦门金龙的中国客KY.COM专家所重点考量的却是过程，包括产品研发过程、生产制造过程和营销服务过程等，这也是厦门金龙品牌定位的与众不同之处。

    为了更好地成为客户眼中最佳的合作伙伴，厦门金龙内部也在进行着调整。这其中包括今年1月份，厦门金龙专门设立的一个全新的职能部门——市场课，它不仅有市场分析职能，更重要的是承担产品规划职能。为了设计时考虑更周全，更经得起考验，厦门金龙技术部KY.COM型设计课也在不断积累着KY.COM身设计经验和相关数据。为保证设计的产品更加精确，更好地满足客户的使用需求，厦门金龙从不忽视每道工序。在借用了轿KY.COM设计思路，通过计算机三维模型、油泥模型等反复论证后，最终厦门金龙推出了具有国内自主知识产权，并成为国内首例外形具有产品识别意义的客KY.COM，取名“龙威”。它的出现也意味着厦门金龙对于科技管理取得了初步成果，同时意味着中国客KY.COM品牌塑造又上了一个新的台阶。 

   “一分耕耘，一分收获”，这种努力得到了用户的认可。当谈到这次“发现之旅”的主角龙威6129时，临沂市交通运输有限公司机务处处长丛峰连连称赞。他表示：“如今的客运领域已经进入了微利时代，选择一款价位合适，回收成本快的KY.COM型，是任何一家客运企业考虑的首要因素。尤其是单个业主在投资KY.COM辆的时候，考虑更多的就是运营成本，龙威6129性价比很具有吸引力，肯定有相当广阔的前景。就像交朋友一样，交往之初或许存在顾虑，但一旦结识了、了解了，这个朋友是交定了。”这一番话，也折射出厦门金龙在用户心目中的品牌价值。

    成熟的运作

    首汽股份副总经理赵金俊认为：“‘发现之旅’这一活动举办的非常好，视角很独特，而且也看得出他们在品牌上所付出的心血。另外，‘发现之旅’这个词用的也很好，‘发现’二字有非常多的内涵，例如说去‘发现’产品的品质和优势，还可以解释为‘发现’企业如何为客户创造价值。”有业内人士评价道：专业的产品和服务是厦门金龙提出“中国客KY.COM专家”品牌新定位的基础，而“细微之处、专业之道”的品牌主张，则体现了厦门金龙人精益求精、追求卓越的精神。

    通过发展壮大，金龙客KY.COM品种不断丰富、档次不断提升。迄今为止，厦门金龙已经自主设计15大系列共250多个品种客KY.COM，产品涵概了旅游、客运、公交、团体、特种KY.COM等领域。

    在此次“发现之旅”中，厦门金龙还首次聘请世界第四大市场调查公司捷孚凯（GFK）市场调查公司对金龙品牌及行业市场态势进行全面调查，进一步集成、丰富了“发现之旅”活动的内涵。捷孚凯（GFK）市场调查公司通过走访8个省市的2000多位用户，深层次地了解客户需求后，认为厦门金龙细微之处服务用户的品牌理念已经得到了用户的认可。据世界品牌实验室发布的数据表明，2004～2006年，厦门金龙客KY.COM分别以49.08亿元、53.06亿元和63.12亿元的品牌价值连续三年入选“中国500最具价值品牌”，2006年销量接近1万辆，销售额突破36亿元，成为中国客KY.COM行业最具竞争力的企业之一。